【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /學(xué)員測(cè)試成績(jī) /特定技能項(xiàng)考評(píng) ? 間接－員工滿意度 /人均生產(chǎn)力 /課后作業(yè)或活動(dòng)完成率 ? 成本費(fèi)用類(lèi)指標(biāo)：總費(fèi)用 /人均費(fèi)用 /課目費(fèi)用 /課時(shí)花費(fèi) ? 其它指標(biāo)（項(xiàng)目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)） ? 落實(shí)目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門(mén)和人 ? 確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ? 評(píng)估實(shí)施能力和完成的可能性 ? 確定培訓(xùn)主管部門(mén)、人員和職責(zé) ? ? 費(fèi)用預(yù)算及分配 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 50 51 51 ? 溝通、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和指標(biāo) ? 評(píng)估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 制定各項(xiàng)指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 保證各級(jí)部門(mén) /員工的接受和認(rèn)同 ? 開(kāi)發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作 ? 內(nèi)部：專(zhuān)職 /兼職培訓(xùn)師、直線經(jīng)理、部門(mén)、公司、總公司等 ? 外部：客戶及合作伙伴、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、其 ? 它行業(yè)和專(zhuān)業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)等 ? 項(xiàng)目和課程開(kāi)發(fā) ? 專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)隊(duì)伍 ? 企業(yè)內(nèi)部人員開(kāi)發(fā) ? 外包或合作開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)計(jì)劃的組織和落實(shí) 51 52 52 ? 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的管理流程 ? 多樣化的手段和方式 ? 集中和分散 ? 專(zhuān)業(yè)課程和基礎(chǔ)課程 ? 崗位培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（初、中、高級(jí)） ? 培訓(xùn)授課和課后輔導(dǎo) ? 面對(duì)面培訓(xùn)和虛擬化學(xué)習(xí) ? 各種電子化手段應(yīng)用（等） ? 日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展和記錄 ? 培訓(xùn)信息的定期發(fā)布 ? 培訓(xùn)日程的及時(shí)更新和溝通 ? 相關(guān)部門(mén)的溝通和配合 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和管理 52 53 53 ? 對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的調(diào)查和評(píng)估 ? 調(diào)查評(píng)估結(jié)果和計(jì)劃指標(biāo)的比較：公司 部門(mén) 個(gè)人 ? 差距及原因分析 ? 制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)方案 ? 回到起點(diǎn)，進(jìn)行再一次的循環(huán) 培訓(xùn)狀況的年度回顧 53 54 54 培訓(xùn)工作的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 專(zhuān)項(xiàng)流程與支持流程 ? 流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單 (附件參考資料） ? 常用培訓(xùn)管理流程： ? 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)、各專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程、學(xué)員注冊(cè)報(bào)名、授課流程、評(píng)估流程等 54 55 55 六、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析 55 56 56 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 ? 為什么做需求調(diào)查 ? 調(diào)查什么 ? 向誰(shuí)調(diào)查 ? 怎樣調(diào)查 56 57 57 培訓(xùn)需求：績(jī)效與能力模式 自我激勵(lì)S e l f m o t iv a t e d學(xué)習(xí)L e a r n消化吸收D i g e s t獲取A c q u i r e知 識(shí)K n o w l e d g e紀(jì)律D i s c i p l i n e勤奮D i l i g e n t實(shí)踐P r a c t i c e技 能S k i l l s成功S u c c e s s失敗F a i l u r e分享S h a r e經(jīng) 驗(yàn)E x p e r i e n c e能 力C o m p e t e n c y動(dòng)機(jī) 行為 績(jī) 效 （個(gè)人 /組織） () 教育 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 交流 57 58 58 成長(zhǎng) 努力 結(jié)果 績(jī)效的含義 績(jī)效 績(jī)效＝結(jié)果＋努力＋成長(zhǎng) + + 個(gè)人績(jī)效 結(jié)果：個(gè)人業(yè)績(jī) 努力 : 態(tài)度 成長(zhǎng)：知識(shí)和技能的提高 組織績(jī)效 結(jié)果：業(yè)務(wù)成果 努力 : 企業(yè)文化 成長(zhǎng)：組織發(fā)展 58 59 59 影響績(jī)效的三大要素 動(dòng)機(jī) 績(jī)效需求 潛能 績(jī)效能力 條件 系統(tǒng)和環(huán)境 持續(xù)有效的 績(jī)效表現(xiàn) M： C： P： 59 60 60 績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)管理目的 －謀求個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的同步提高 現(xiàn)在 績(jī)效 時(shí)間 將來(lái) 低 高 組織績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 同步發(fā)展的最佳點(diǎn) 個(gè)人績(jī)效低于組織績(jī)效 個(gè)人績(jī)效高于組織績(jī)效 60 61 61 培訓(xùn)與員工生產(chǎn)力的提高 知識(shí) 態(tài)度 技能 ? 員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 ? 知識(shí)：基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 技能：相關(guān)的技巧 ? 態(tài)度：信心和意愿 績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)就是根據(jù)員工的發(fā)展程度提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，達(dá)到知識(shí)和技能的改進(jìn)，并由此影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到個(gè)人和組織績(jī)效的持續(xù)提高。 61 62 62 與員工發(fā)展的不同需求相結(jié)合 低技能 高態(tài)度 態(tài) 度 能力 低技能 低態(tài)度 高技能 高態(tài)度 高技能 低態(tài)度 A B C D 提高 轉(zhuǎn)變 保留 幫助 62 63 63 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類(lèi) 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法 戰(zhàn)略 董事會(huì)、總經(jīng)理 面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 年度計(jì)劃 職能部門(mén)經(jīng)理 面談、部門(mén)年度計(jì)劃 職位要求 管理者與下級(jí) 調(diào)查表 抽樣面談 績(jī)效考核表 年度需求調(diào)查 個(gè)人成長(zhǎng)愿望 管理者與下級(jí) 員工發(fā)展規(guī)劃 項(xiàng)目需求調(diào)查 了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)學(xué)員 其直接上級(jí) 面談 調(diào)查表 課程中需求調(diào)查 了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn) 學(xué)員 課前抽樣 小組交流 63 64 64 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項(xiàng) ? 必須思考清楚為什么要培訓(xùn)； ? 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替； ? 培訓(xùn)不能解決所有的問(wèn)題； ? 管理者的培訓(xùn)意識(shí)和帶隊(duì)能力是推動(dòng)培訓(xùn)開(kāi)展的動(dòng)力和源泉。 64 65 65 七、培訓(xùn)管理： 組織建設(shè)與責(zé)任劃分 65 66 66 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成 一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū) 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 66 67 67 ? 培訓(xùn)管理委員會(huì)： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 培訓(xùn)責(zé)任劃分 67 68 68 培訓(xùn)責(zé)任劃分 ? 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 68 69 69 ? 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定 ? 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) ? 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等 培訓(xùn)責(zé)任劃分 69 70 70 ? 各級(jí)管理者： ?員工技能管理 ?培訓(xùn)需求調(diào)查 ?實(shí)施在崗培訓(xùn) ?培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng) 培訓(xùn)責(zé)任劃分 70 71 71 ? 員工： ?提供個(gè)人培訓(xùn)需求 ?按要求參加培訓(xùn) ?在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ?做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)責(zé)任劃分 71 72 72 ? 講師： ?課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā) ?進(jìn)行培訓(xùn) ?培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ?學(xué)習(xí)研究 培訓(xùn)責(zé)任劃分 72 73 73 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作， 高層提供政策、方向和支持， 培訓(xùn)部提供資源、方法、制度， 各級(jí)管理者推動(dòng)， 講師有效組織培訓(xùn)， 員工積極參與， 這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 培訓(xùn)責(zé)任劃分：小結(jié) 73 74 74 八、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)戰(zhàn)略和政策 74 75 75 培訓(xùn)戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置 ? 企業(yè)文化中的位置 ? 核心價(jià)值觀 ? 培訓(xùn)政策 ? 決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度 ? 各級(jí)管理層的實(shí)際重