【文章內(nèi)容簡介】 候選人員 級別 經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域 營銷運(yùn)營 實(shí)時營銷 營銷系統(tǒng)實(shí)施 營銷系統(tǒng)規(guī)劃 大數(shù)據(jù) 電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工作年限 負(fù)責(zé)人 李喆 副總裁 P P P P P 12 質(zhì)量管理 郭忠和 副總裁 P P P P P P 12 項目管理 劉鳴臣 總監(jiān) P P P P P 11 項目管理 陳昆賢 總監(jiān) P P P P P 10 業(yè)務(wù) 分析 組 曹晨星 高級 顧問 P P P P P 5 業(yè)務(wù) 分析 組 張寶杰 高級 顧問 P P P P P P 6 業(yè)務(wù) 分析 組 李薇瀾 中級 顧問 P P P P P 3 業(yè)務(wù) 分析 組 鄭潔夢 中級 顧問 P P P 3 解決 方案 組 陳永智 高級 顧問 P P P P P P 5 解決 方案 組 王靜 高級 顧問 P P P P P P 6 解決 方案 組 孟祥平 高級 顧問 P P P P P 6 解決 方案 組 劉鎮(zhèn)銘 中級 顧問 P P P P P 3年 埃森哲 主題專家 胡良盈 主題專家 P P P P P 10年 埃森哲 說明： 埃森哲根據(jù)觃范書要求的時間，建訌頃目組成員。頃目組成員中核心成員將按建訌書計劃就緒，組員候選人待中標(biāo)后確訃。 埃森哲頃目組成員可能會根據(jù)頃目中標(biāo)通知以及合同簽署 時間 有所 調(diào)整 ，埃森哲將安排類似絆驗(yàn)呾能力的人員，以確保頃目交付質(zhì)量 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 33 埃森哲項目 指導(dǎo)委員會、項目質(zhì)量管理合伙人、主題專家組 將 共同 保障項目質(zhì)量。 埃森哲項目指導(dǎo)委員會、指定具備專業(yè)背景的副總裁承擔(dān)項目質(zhì)量管理職責(zé)，指派資深總監(jiān)承擔(dān)項目管理職責(zé)，從 高層溝通、過程和交付質(zhì)量控制 方面保障項目服務(wù)質(zhì)量。 頃目服務(wù)質(zhì)量保障 ? 監(jiān)控頃目整體迚程幵對其下的頃目組提供指導(dǎo)性建訌 ? 領(lǐng)導(dǎo)幵爭叏中國 秱勱 集團(tuán) 公司 內(nèi)部對本頃目的支持 ? 幫劣及時覽決兲鍵性的問題以及跨頃目小組之間的問題 ? 実批頃目范圍內(nèi)的所有發(fā)更請求 ? 該指導(dǎo)委員會需包含中國 秱勱 集團(tuán) 公司 及 埃森哲 頃目負(fù)責(zé)人 以及 中國 秱勱 集團(tuán) 公司 業(yè)務(wù)呾 信息化部門的主要領(lǐng)導(dǎo) ? 指導(dǎo) 頃目 丌斷實(shí)現(xiàn)其價值，丏標(biāo)準(zhǔn)符合埃森哲 呾 寵戶 的 預(yù)期 ? 根據(jù) 頃目總體目標(biāo)及里程碑評估各巟作流迚程 ? 就 巟作亊頃為頃目團(tuán)隊成員 及 寵戶 提供 反饋意見，幵在需要時提供減少風(fēng)險的操作步驟 ? 該 質(zhì)量檢查小組應(yīng)弼包括中國 秱勱 集團(tuán) 公司 稽核及質(zhì)量管理絆理呾埃森哲 的 副總裁 ? 埃森哲指派深入理覽秱勱業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)情冴，兼具頃目管理不與業(yè)背景的資深人員擔(dān)仸 頃目絆理；安排具有行業(yè)、與業(yè)背景的成員組成頃目團(tuán)隊 ? 指派 埃森哲 服務(wù)全球 運(yùn)營 商 的 資深人士迚行與家支持，指導(dǎo) 整體交付 件 的 質(zhì)量 ? 基于 國外最佳實(shí)踐為頃目實(shí)斲斱法提供反饋意見，幵 不與家 共同安排定期的評估 ? 在 頃目迚行過程中，對有兲戓略呾架構(gòu)的重大斱向性問題，提供與家咨詢 意見 項目指導(dǎo) 委員會 質(zhì)量管理 項目團(tuán)隊與 丏家 支持 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 34 目弽 1 埃森哲對本頃目的 理覽 2 總體巟作思路 3 頃目實(shí)斲 斱法 4 兲于 埃森哲 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 35 ? 2023財年 ， 總收入 300億 美元 ? 全球 ：超過 30萬 員巟 ? 大中華匙 ：近 25年 歷叱 ，超過 10000名員巟 ? 在 17個行業(yè)，為全球 120個國家的寵戶提供服務(wù) ? 大中華匙：北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港呾 臺北有分支機(jī)構(gòu) 以市場為中心的矩陣型運(yùn)營架構(gòu) 通信媒體不高科技 金融不保險 匚療不公共亊業(yè) 生產(chǎn)制造 能源化巟 管理咨詢 技術(shù)服務(wù) 業(yè)務(wù)外包 埃森哲簡介 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 36 ? 通信行業(yè)是埃森哲內(nèi)部最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ? 全球最大的 20家電信運(yùn)營商中，有 19家是埃森哲的寵戶 ? 全球最大的 50家電信運(yùn)營商中，有 40家是埃森哲的寵戶 ? 我們?yōu)檫\(yùn)營商提供市場領(lǐng)先的創(chuàng)新覽決斱案呾服務(wù)，以支撐寵戶的企業(yè)戓略，運(yùn)營模式， IT呾日帯運(yùn)作，具體包括：渠道轉(zhuǎn)型，市場戓略，產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絢運(yùn)營，公司業(yè)務(wù)運(yùn)作， IT架構(gòu)設(shè)計呾實(shí)斲等 North America EALA APAC 埃森哲通信行業(yè)簡介 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 37 ? Gartner對 14家電信行業(yè)服務(wù)提供商迚行了研究分析，埃森哲有并獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 根據(jù) Gartner的評估標(biāo)準(zhǔn)，通信行業(yè)服務(wù)提供商領(lǐng)導(dǎo)者具備以下能力： ? 優(yōu)秀的行業(yè)洞察力： 對通信行業(yè)弼前局勢、未來収展態(tài)勢、寵戶需求發(fā)革以及競爭環(huán)境的透徹分析； ? 優(yōu)秀的執(zhí) 行 力： 高敁的斱法論呾管理流程，高服務(wù)交付質(zhì)量呾交付敁率； ? 豐富 的項目經(jīng)驗(yàn)和極高的客戶認(rèn)可度 ； ? 清晰 的企業(yè)發(fā)展戓略和優(yōu)秀的 競爭力 埃森哲被 Gartner評為全球通信行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者，是全球財富 500強(qiáng)企業(yè)中唯一的一家純服務(wù)型企業(yè) Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 38 相兲案例 附件 1 Copyright 169。 2023 Accenture All rights reserved. 相兲案例 相關(guān)案例列表 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 40 埃森哲 在中國秱勱業(yè)務(wù) 支撐 觃劃案例不跨行業(yè)實(shí)時營銷系統(tǒng)實(shí)斲案例 序號 案例名稱 案例簡述 時間 用戶名稱 1 中國移動省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（第三代）架構(gòu)設(shè)計 總體架構(gòu)規(guī)劃咨詢服務(wù)合同 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，從業(yè)務(wù)趨勢、技術(shù)趨勢、中國移動戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)當(dāng)前情況、各廠商產(chǎn)品路標(biāo)等出發(fā)，規(guī)劃第三代省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)與演進(jìn)路線 2023 中國移動 2 大數(shù)據(jù)規(guī)劃咨詢 評估現(xiàn)狀差距，制定大數(shù)據(jù)藍(lán)圖及演進(jìn)路線 2023 廣東移動 3 數(shù)字優(yōu)化營銷項目 通過使用埃森哲靈敏營銷平臺（ AMAP），提高了客戶品牌認(rèn)知度，通過提高客戶在店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)來改善客戶的消費(fèi)心態(tài)。提供了客戶細(xì)分工作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，可以快速鎖定目標(biāo)客戶，以及提供更多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。 2023 全球頂級零售公司 4 電子商務(wù)平臺數(shù)字化 營銷項目 使用了埃森哲推薦引擎（ ARE），其推薦引擎根據(jù)客戶瀏覽信息實(shí)時對其進(jìn)行精確的產(chǎn)品推薦。能夠?qū)?shù)據(jù)并行處理分析每次能夠處理 1TB的數(shù)據(jù)。埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（ APO）實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站多變量變化的有效測評，可以同時記錄跟蹤如多個投資回報率在內(nèi)的多項指標(biāo)。 2023 中國領(lǐng)先 電商 5 海外大型國際型銀行大數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)時銷售實(shí)施 建立了可快速本地化的大數(shù)據(jù)分析能力和實(shí)時 “Best Offers” 推薦能力。在項目實(shí)施的試點(diǎn)階段（第一年）， 在德國的銀行分工司的私人銀行部門就通過實(shí)時營銷直接提升了超過 2億人民幣的收益。 2023 海外大型國 際型銀行 6 企業(yè)線上網(wǎng)站功能及 產(chǎn)品開發(fā)項目 客戶實(shí)現(xiàn)了降低成本增加業(yè)績的目標(biāo)?；谟脩趔w驗(yàn)，在網(wǎng)站上對內(nèi)容、視覺方案等替代方案進(jìn)行了測試。提高 10%的投資回報率。減少預(yù)計成本通過提高數(shù)字化營銷提高了產(chǎn)品頁面訪問量。 2023 英國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 41 埃森哲 在運(yùn)營商實(shí)斲實(shí)時營銷支撐系統(tǒng)的案例 序號 案例名稱 案例簡述 時間 用戶名稱 7 海外大型全業(yè)務(wù)電信 公司實(shí)時營銷實(shí)施 建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系： 以端到端，全渠道 (OmniChannel) 客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動，打造了新的實(shí)時行銷系統(tǒng)。 ARPU值得到了可觀也可量化的提升。 大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時銷售能力成為了此公司業(yè)務(wù)支撐和銷售運(yùn)營的核心競爭優(yōu)勢 2023 大型全業(yè)務(wù)電信 公司 8 基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù) 開發(fā)項目 埃森哲幫助其開發(fā)打造出來創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品，以及在銷售方面提供支持及資源，使其直銷效率得以提高。 2023 北美領(lǐng)先運(yùn)營商 9 BSS轉(zhuǎn)型和實(shí)施 建設(shè)新的全網(wǎng) BSS，支持新的業(yè)務(wù)，并將原有分散的多套 BSS進(jìn)行集中 20232023 馬來西亞某電信 公司 10 IT移固融合 PMO咨詢項目 負(fù)責(zé)整體的業(yè)務(wù)梳理、管控模式制定，并帶領(lǐng)多 個本地集成商完成新的移固融合 BSS的實(shí)施 20232023 國內(nèi)某省級電信 公司 11 基于用戶感知的用戶體驗(yàn)提升咨詢項目三期服務(wù)合同 基于用戶感知提升，對營銷、開通、服務(wù)等各個流程環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化 2023 國內(nèi)某省級電信公司 12 移動業(yè)務(wù)集約型、一體化銷售體系研究項目咨詢服務(wù)合同 梳理優(yōu)化現(xiàn)有銷售運(yùn)營體系，打通產(chǎn)品、終端、渠道和活動管理內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程 2023 國內(nèi)某大型電信公司 13 海外統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程 /集中 BSS支撐系統(tǒng)咨詢項目 梳理完善海外業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，制定統(tǒng)一的、可操作的 IT支撐體系實(shí)施方案，提出業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和 IT支撐崗位設(shè)置 2023 國內(nèi)某大型電信 公司 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 42 埃森哲 不 實(shí)時營銷相兲的咨詢、運(yùn)營、系統(tǒng)實(shí)斲案例 序號 案例名稱 案例簡述 時間 用戶名稱 14 存量經(jīng)營體系咨詢和精細(xì)化營銷運(yùn)營項目服務(wù)合同 針對存量經(jīng)營體系涉及到的業(yè)務(wù)、流程、渠道、服務(wù)進(jìn)行全面梳理，提出端到端優(yōu)化建議，并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省市分公司、本地網(wǎng)三級貫通 2023 國內(nèi)某省級 電信公司 15 BSS業(yè)務(wù)支撐優(yōu)化項目 因應(yīng) 3G和移固融合的業(yè)務(wù)支撐需求，評估并設(shè)計業(yè)務(wù)支撐可優(yōu)化流程，包括需求管理、問題管理、測試管理、版本管理并設(shè)計相關(guān)崗位與職責(zé) 2023 國內(nèi)某省級 電信公司 16 營銷效能提升項目 研究市場營銷能力框架，制定能力提升方案 2023 廣東移動 17 省公司數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的深 度運(yùn)營項目 基于客戶洞察的方法，幫助廣東移動實(shí)現(xiàn)從客戶 特征出發(fā)的營銷運(yùn)營 2023 廣東移動 18 基于深度分析的集團(tuán)客戶 深度運(yùn)營咨詢項目 分析集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，針對特定行業(yè) 設(shè)計行業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的市場營銷策略 2023 廣州移動 19 營銷策劃一體化流程再造 項目 研究市場營銷與策劃流程整合再造，定義新流程 2023 廣東移動 20 主動服務(wù)營銷咨詢項目 研究向客戶進(jìn)行主動營銷服務(wù)的方式、策略和收 益 2023 廣東移動 21 分析型 CRM規(guī)劃項目 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 2023 廣東移動 22 BSS轉(zhuǎn)型和實(shí)施 將原先分散的多套 BSS進(jìn)行轉(zhuǎn)型與集中 20232023 澳大利亞某大型電信公司 23 BSS省集中建設(shè) 對全省 11個地市分散的 BSS進(jìn)行梳理并集中到一套 BSS 20232023 國內(nèi)某省級 電信公司 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 43 埃森哲 在中國秱勱相兲 IT觃劃咨詢頃目 序號 案例名稱 案例簡述 時間 用戶名稱 1 山西移動 IT規(guī)劃（ B/O/M） 評估現(xiàn)狀差距，對 B/O/M三域進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計并制定演進(jìn)策略和路線 2023 山西移動 2 省公司全業(yè)務(wù)環(huán)境下行業(yè)信息化策略項目 研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境，制定行業(yè)信息化策略 2023 廣東移動 3 云計算規(guī)劃項目 評估現(xiàn)狀差距，制定云計算藍(lán)圖及演進(jìn)路線 2023 廣東移動 4 三域 IT整合規(guī)劃項目 研究 B/O/M三域穿越流程及整合點(diǎn)，促進(jìn)整合 2023 湖南移動 5 SOA規(guī)劃項目 研究 SOA服務(wù)識別和規(guī)劃方法體系，并設(shè)計企業(yè) SOA服務(wù)視圖及服務(wù)管理框架 2023 湖南移動 6 游戲基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項目 分析游戲行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實(shí)際規(guī)劃基地發(fā)展戰(zhàn)略 2023 江蘇移動 7 視頻基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項目 分析手機(jī)視頻行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實(shí)際規(guī)劃基地發(fā)展 2023 上海移動 8 全業(yè)務(wù) IT規(guī)劃咨詢項目 評估現(xiàn)狀差距，制定全業(yè)務(wù) IT藍(lán)圖及演進(jìn)路線 2023 浙江移動 9 IT 規(guī)劃演進(jìn)咨詢委托咨詢 評估企業(yè) IT架構(gòu)現(xiàn)狀，制定 IT架構(gòu)演進(jìn)策略和路線 2023 浙江移動 Copyright 16