【文章內(nèi)容簡介】 ervices 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 價值獲得 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？ 2. 有其他的盈利模式嗎？ 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 活動范圍 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 經(jīng)營活動中的角色和范圍 2. 哪些外包、外購？ 3. 與合作伙伴的協(xié)作 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 1. 客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢 2. 價值鏈中的地位 3. 我們?nèi)绾伪Ｗo利潤 – 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 價值持續(xù)增值 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 1. 不確定性 2. 潛在風(fēng)險，市場， 對手，技術(shù) 3. 全面視角 外部，內(nèi)部 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 業(yè)務(wù)風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 14 基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計 注重“成本”的購買者 “低成本”策略 活動范圍 價值主張 客戶選擇 例如 : 眼鏡行業(yè) 注重“品質(zhì)”的購買者 “高品質(zhì)、時尚和健康” 的選擇 注重“時尚”的購買者 “高質(zhì)量、追逐時尚” 的代言 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 中國 — 低成本生產(chǎn)中心 遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進行生產(chǎn) 日本 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 意大利 — 世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口 品牌 品牌 服務(wù) 遍布全球的Sunglass Huts 和 Lens crafters 品牌眼鏡店 ? 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動？（ What） ? 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動？（ How） ? 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動的地點？ （ Where） 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 與公司的戰(zhàn)略重點一致 并作出貢獻 ? 客戶價值 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 技術(shù)轉(zhuǎn)變 ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 ? 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計 ? 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 ? 市場試驗 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 市場洞察力 業(yè)績或機會差距 能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 客戶選擇 ? 價值主張 ? 價值獲取 ? 活動范圍 ? 價值持續(xù)增值 ? 風(fēng)險管理 對比現(xiàn)有的與期望的 新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 對市場的洞察力 ? 這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么 ? ? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？ ? 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ ? 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么 ? ? 是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖 ? 這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？ 對能力的要求 ? 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ ? 能否獲得所要的新能力？ ? 我們有能力管理潛在的風(fēng)險嗎？ 創(chuàng)新焦點 ? 新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？ ? 客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶重點？ ? 創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 客戶選擇 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 客戶選擇 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 討論目標(biāo) ? 基于市場洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計初步達(dá)成共識 ? 可能需要針對不同子業(yè)務(wù)或細(xì)分客戶群分別設(shè)計（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計，然后再看是否可以合并） 關(guān)鍵問題 ? 業(yè)務(wù)范疇的定義 ? 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計的哪幾項要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ ? 新的業(yè)務(wù)設(shè)計可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？ 討論 4：業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services Current 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 期望業(yè)務(wù)設(shè)計 活動范圍 價值增值 價值獲取 價值主張 選擇客戶 誰是你的客戶？ 怎樣實現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？ 怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？ 經(jīng)營活動中的角色和范圍 怎樣建立持續(xù)的利潤增長 在價值鏈中的角色 風(fēng)險管理 有哪些潛在的風(fēng)險？怎樣管理的？ 練習(xí) 4 業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 練習(xí) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 練習(xí) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 可能的執(zhí)行挑戰(zhàn) 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 正式組織 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 氛圍與文化 人才 ? 滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由價值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ) 。 ? 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) ? 人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實施關(guān)鍵任務(wù)。 ? 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們 IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 —— 執(zhí)行 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 執(zhí)行－關(guān)鍵任務(wù) 1. 支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn) 2. 主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ ongoing activity)，包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措， 3. 可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務(wù)；風(fēng)險管理和能力建設(shè)并將重要運營流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi) 4. 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 5. 年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 169。 Copyright IBM Corporation 2023 IBM Global Business Services 45 ? 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 ? 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） ? 外包合作伙伴 ? 顧客與渠道 ? 興趣社區(qū) /團體 ? 影響者 ? 對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同