04第四章前臺接待服務與管理--學生(編輯修改稿)
2025-03-28 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為 VIP客人開設 特別通道； ? 付款方式； ? 將客人送至房間，并向客人介紹酒店和房間設施設備。 3. VIP信息儲存 ? 復核有關 VIP資料的正確性，準確輸入系統(tǒng) ? 在系統(tǒng)中注明哪些客人為 VIP客人，以提示酒店其他部門或員工注意 ? 為 VIP客人建立客史檔案，以便為日后預訂、接待做查詢參考資料 五、預登記 Preregistration ?客人提前通過網(wǎng)絡或電話進行預登記，告知其入住酒店所需個人資料 。 ?前臺處工作人員根據(jù)客人預訂資料、客史檔案等 信息，提前準備好入住登記表 。 ?客人抵達酒店后，只需核對信息并在登記表上簽字 . ? 一般適用于 VIP客人或團隊客人。 ? 在酒店運營高峰時期也適用 ? 特點： 快捷、方便，簡化客人入住登記程序、減少客人在前臺處等候時間，有計劃的滿足客人特殊需要 五、團隊入住接待程序 團隊客人 是酒店的重要客源： ? 建立穩(wěn)定的客源市場 ? 提高酒店出租率 ? 保持與增加收入 ?團隊客人 ? 事先進行了預訂 ，在客人抵店前， ? 專門團隊接待員 負責； 大型團體： ?酒店可以在 指定區(qū)域 （ ） ?特別場所 （ ）為客人辦理入住手續(xù) 1. 團隊客人抵達前需準備好： ?根據(jù)團隊訂房要求，查看房態(tài)、 提前安排客房； ?提前準備 團隊客房客人入住登記表、客房鑰匙、餐券、宣傳品等； ?與其他部門，如 客房部、禮賓部、餐飲部 等保持溝通； ?與 團隊領隊或陪同保持聯(lián)系 2. 團隊入住接待工作 1 團隊領隊或陪同！ 2. 團隊入住接待工作 2 ?團隊接待員 迎接 團隊，并引領至團隊接待區(qū)域； ?查驗 團隊簽證或個人身份證件，填寫 /確認入住登記表； ?與客人、團隊領隊或陪同 確認付款方式 ； ?由團隊領隊或陪同依據(jù)名單，將 客房鑰匙分發(fā) 給客人； 2. 團隊入住接待工作 3 ?與團隊領隊或陪同 確認團隊人數(shù)、房間數(shù)、付款方式、用餐時間、是否安排叫醒服務及離店要求 等有關事項； ?禮賓部負責安排 行李員 將行李送至客人房間； ?將客人入住相關信息輸入電腦系統(tǒng)，其他相關部門也可通過系統(tǒng)及時獲得團隊客人信息資料。 3. 特別關注團隊付款方式 費用承擔方式 付款方式 六、客房分配 排房的順序： A. 團體客人 B. 重要客人（ＶＩＰ） C. 已付
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