【文章內(nèi)容簡介】 、 不同地區(qū) 、 不同時期和不同的管理對象 ， 采用各種不同的經(jīng)濟手段 。 平等性 。 在物質(zhì)利益面前人人平等 ， 計算物質(zhì)利益的尺度是統(tǒng)一 ， 各種經(jīng)濟手段對不同的管理對象具有同等效力 。 利益性 。 通過利益機制誘導(dǎo)人們?nèi)プ非竽撤N經(jīng)濟利益 ，調(diào)動人們的積極性 。 各種經(jīng)濟方法之間具有某種內(nèi)在聯(lián)系 ， 牽一發(fā)動全身 。 （三）經(jīng)濟方法的功能 能夠在組織內(nèi)部形成一個強大的向心力 。 通過利益誘導(dǎo)機制影響人們的行為 ， 調(diào)動人們的主動性 、 積極性和創(chuàng)造性 。 能夠使得主要管理者實現(xiàn) “ 無為而治 ” ， 并將主要精力集中到對重大事情的管理上 。 可以在組織內(nèi)部形成健康的人際關(guān)系 。 （四）經(jīng)濟方法的優(yōu)缺點 經(jīng)濟方法的優(yōu)點 （ 1） 能夠較好地處理各方面的利益關(guān)系 。 （ 2） 能夠較好地調(diào)動各方面的積極性 ， 效果比較顯著 。 （ 3） 便于實行分權(quán)管理 。 經(jīng)濟方法的缺點 （ 1） 容易產(chǎn)生單純追求物質(zhì)利益和拜金主義傾向 。 （ 2） 容易產(chǎn)生本位主義現(xiàn)象 ， 導(dǎo)致組織內(nèi)部互相爭奪資源 。 （ 3） 具有一定的盲目性和自發(fā)性 ， 非靈丹妙藥 。 第五節(jié) 企業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展 一、經(jīng)驗（早期）管理階段 產(chǎn)生時間： 18世紀(jì) 60年代 19世紀(jì)末 背景： ，進入蒸汽機時代。 。 （經(jīng)驗訣竅秘而不宣，“門派”交流隔絕）。 ，手工作坊式。 代表人物及理論： 亞當(dāng) .斯米的勞動分工理論和經(jīng)紀(jì)人觀點； 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離； 歐文對人事管理的貢獻(xiàn)。 管理范圍局限生產(chǎn)管理現(xiàn)場，缺乏系統(tǒng)研究，沒有專職管理人員及機構(gòu)，管理由業(yè)主憑經(jīng)驗管理，業(yè)主計件工資缺乏可度量的科學(xué)依據(jù)，勞資矛盾沖突不斷，后果兩敗俱傷。 二、科學(xué)（古典）管理階段 產(chǎn)生時間： 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初期 背景： 。 。 。 ， 員工快速增多 ， 工藝日益復(fù)雜 。 必然需要科學(xué)管理 ！ （一）泰羅制 科學(xué)管理理論的要點 在 1911年出版的 《 科學(xué)管理原理 》 ， 泰羅系統(tǒng)論述其管理思想 ， 泰羅制的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化 。 勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理 核心是提高勞動生產(chǎn)率 。 培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 培訓(xùn) “ 第一流的工人 ” 。 實行差別計件工資制 勞資雙方必須建立相互信任的關(guān)系 。 管理職能專業(yè)化原理 1） 把計劃職能和執(zhí)行職能分開 。 2） 實行職能組織制 實行職能工長制 。 3） 實行例外管理 。 （二）對泰勒制的評價 科學(xué)管理代替了經(jīng)驗管理 。 提高了勞動效率 ， 推動了資本主義經(jīng)濟的發(fā)展 。 管理職能與執(zhí)行職能的分離 ， 使管理成為一種專業(yè)性的工作 ， 為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 。 工人看作 “ 經(jīng)濟人 ” ， 當(dāng)作機器使用 ， 忽視了人的感情和人際關(guān)系 ， 影響了生產(chǎn)效率的進一步提高 。 “ 經(jīng)濟人 ” ：工人是單純追求金錢收入的 “ 經(jīng)濟人 ” 。 三、現(xiàn)代管理階段 二次世界大戰(zhàn)以后 ， 隨著各種科學(xué)技術(shù)的突飛猛進的發(fā)展 ， 管理科學(xué)也得到了空前的發(fā)展 。 以信息技術(shù)為代表的第三次技術(shù)革命爆發(fā) ， 信息處理方式變革要求企業(yè)管理做相應(yīng)創(chuàng)新 。 從控制論角度 ， 企業(yè)是通過接受 、 處理各種信息流來做出決策 ， 進而驅(qū)動物流運動的組織 ， 即管理的社會組織 。 1980年孔茨根據(jù)管理科學(xué)的新發(fā)展 ， 將管理科學(xué)劃分成十個管理學(xué)派 。 管理過程學(xué)派 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 社會合作學(xué)派 決策理論學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派 信息中心學(xué)派 人際關(guān)系行為學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 群體行為學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 ? 梅奧的人群關(guān)系理論： 霍桑試驗及人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生 ? 霍桑試驗 試驗地點：西方電氣公司所屬的霍桑工廠 。 試驗?zāi)康模貉芯抗ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響 。 試驗項目： a工場照明試驗：研究照明對生產(chǎn)效率的影響 。 b繼電器裝配室試驗：研究督導(dǎo)方法對生產(chǎn)效率的影響 。 c大規(guī)模的訪問與普查： d電話線圈裝配工實驗：研究工資支付方式對工作效率的影響及人與人之間的關(guān)系 。 ? 霍桑試驗的結(jié)論 a職工是 “ 社會人 ” （ 工人并非單純追求金錢收入 ， 還有社會心理方面的需求 ， 如友情安全尊重等 ） 。 b企業(yè)中存在非正式組織 。 c用新的領(lǐng)導(dǎo)方法提高職工的滿足度 。 d霍桑效應(yīng) 即：對新環(huán)境的好奇和興趣 ， 足以導(dǎo)致較佳的成績 ， 至少在初始階段是如此 。 ? 現(xiàn)代管理階段的特點： ? ? 基礎(chǔ)學(xué)科（如數(shù)學(xué) 、 心理學(xué) 、 社會學(xué) 、 醫(yī)學(xué)等）引入管理實踐，新技術(shù) 、 新設(shè)備（如計算機 、 機器人 、 人工智能等技術(shù)）裝備現(xiàn)代管理者． ? ? ? 合作關(guān)系超出企業(yè)邊界，同行即競爭，又是合作伙伴。 ? ? 規(guī)?？涨皵U大，出現(xiàn)跨國公司和企業(yè)集團。 ? 第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織形式 一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念 組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的總和 。是按照一定的目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) （ 或角色結(jié)構(gòu) ） 。 組織結(jié)構(gòu)要素是指部門 、 崗位 、 人員 。 關(guān)系是指部門之間 、 部門與崗位 、 崗位與崗位 、 崗位與人員之間的相互關(guān)系 。 關(guān)系是通過職責(zé)范圍 、 權(quán)力范圍來表達(dá)的 。 二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則 有效性原則 。 專業(yè)化 、 系統(tǒng)性和多樣性原則 。 統(tǒng)一指揮原則 。 合理管理幅度和管理層次原則 。 分權(quán)和權(quán)責(zé)對等原則 。 協(xié)調(diào)原則 。 按能級原理選配人員原則 。 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序 收集和分析資料 ， 確定組織目標(biāo) 。 研究分析工作任務(wù)的性質(zhì)和范圍 ， 進行職位分析和設(shè)計 ， 確定職位的責(zé)任和權(quán)限 。 部門化 ， 并提出組織結(jié)構(gòu)草圖 。 確定部門部門的職責(zé)范圍和權(quán)力范圍及部門之間的關(guān)系 。 設(shè)計組織運行的工作程序和信息溝通方式 。 選擇和配備人員 。 評價和最終確定組織結(jié)構(gòu)方案 。 四、組織結(jié)構(gòu)的主要模式 直線組織制 職能組織制 直線職能制 （ 集權(quán)體制 ） 事業(yè)部制 （ 分權(quán)體制 ） 矩陣結(jié)構(gòu) （ 臨時體制 ） 直線組織結(jié)構(gòu) 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 特點：全部管理職能由各級行政領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，不另設(shè)職能或參謀管理機構(gòu)。命令從最高層管理者經(jīng)過各級管理人員，直到組織的末端 (工人 )，是直線式地流動。每個成員只接受一個最近的上級指揮，僅對該上級負(fù)責(zé)。 優(yōu)點：①指揮命令系統(tǒng)單純，決策迅速；②責(zé)任和權(quán)限的歸屬明確，知道該向誰匯報；③容易維持組織紀(jì)律；④組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低。 缺點：①只注意上下溝通，橫向聯(lián)系差；②管理者要求是全能型的，必須具備一切工作有關(guān)的知識與經(jīng)驗，否則難做到恰當(dāng)?shù)刂笓]；③缺少職能部門，管理者易陷入“事務(wù)型管理”。 職能組織結(jié)構(gòu) 廠長 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 特點：專業(yè)分工的管理者代替直線組織的全能管理者。設(shè)立職能部門，各職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級下達(dá)命令和指標(biāo)。各級負(fù)責(zé)人除了要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮以外，還要服從上級職能部門的指揮。 優(yōu)點：①各管理者只負(fù)責(zé)某一方面工作，可能發(fā)揮專家作用，對下級工作作詳細(xì)的指導(dǎo)；②管理者職能分工的結(jié)果，使各管理者的選用和培養(yǎng)容易。 缺點：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，易引起組織活動混亂；②各管理者分擔(dān)專門化職能的內(nèi)容，易造成爭權(quán)卸責(zé)③職能分工使管理者沒有機會學(xué)到專業(yè)領(lǐng)域以外的東西。 直線職能組織結(jié)構(gòu) 廠長 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 特點：以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構(gòu)。 優(yōu)點：①既能保持統(tǒng)一命令，又能發(fā)揮各種專家的作用；②各職能專家在一些領(lǐng)域中起參謀作用，直線的主管領(lǐng)導(dǎo)能有更多的時間從事自己應(yīng)做的工作，而不需要處理高度專門化的問題。 缺點：①直線部門和職能部門之間易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾；②如果給職能部門以過大的權(quán)限，會擾亂直線部門的指揮命令系統(tǒng)；③如果不注意職能部門的建議，也會影響他們的積極性；④設(shè)置職能部門會增加管理費用。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 董事會 總經(jīng)理 計劃部 人事部 技術(shù)部 財務(wù)部 甲事業(yè)部經(jīng)理 乙事業(yè)部經(jīng)理 丙事業(yè)部經(jīng)理 丁事業(yè)部經(jīng)理 甲工廠經(jīng)理 乙工廠經(jīng)理 營業(yè)部經(jīng)理 事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)化，是分權(quán)制的企業(yè)組織形式。由美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立，又稱 “斯隆模型”。 在總公司下面按產(chǎn)品或地區(qū)劃分許多個事業(yè)部或分公司。各事業(yè)部或分公司獨立核算、自負(fù)盈虧，是利潤中心。特點是總公司只保留預(yù)算、重要人事任免和方針戰(zhàn)略等重大問題的決策權(quán)，其他權(quán)力下放。 優(yōu)點：保持公司管理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了分公司和事業(yè)部的主動性和靈活性。高層領(lǐng)導(dǎo)者有更多時間從事重大問題研究和決策，利于各事業(yè)部之間競爭。 缺點：各事業(yè)部容易重視眼前利益，產(chǎn)生本位主義，事業(yè)部之間機構(gòu)重疊，相互之間易爭奪企業(yè)資源，不利于資源的有效利用，對管理人才的數(shù)量需求較多。 生產(chǎn)部 技術(shù)部 采購部 財務(wù)部 項目組 1 項目組 1 項目組 1 項目組 1 經(jīng)理 張三 李四 王五 趙六 張四 張五 張六 李五 王六 趙七 李六 王七 趙八 李七 王八 趙九 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點：又稱多維工作小組，參加該項規(guī)劃任務(wù)的成員，要接受兩個方面領(lǐng)導(dǎo)，既工作業(yè)務(wù)方面接受原單位和部門的垂直領(lǐng)導(dǎo)，又在執(zhí)行具體規(guī)劃任務(wù)方面，接受規(guī)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人的橫向領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點：①既能保證完成任務(wù)又能充分發(fā)揮各職能部門的作用；②能集中各部門專業(yè)人員的智慧，互相學(xué)習(xí)；③可以縮減成本開支；④管理方法和管理技術(shù)更加專業(yè)化；⑤高層管理者擺脫了日常事務(wù)。 缺點：①穩(wěn)定性比較差；②有可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；③人員經(jīng)常變動造成組織正常工作困難。 第二章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策和計劃 第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 一、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：指在市場經(jīng)濟條件下 ， 企業(yè)為了謀求長期的穩(wěn)定和發(fā)展 ， 分析和研究企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上 ， 對企業(yè)的經(jīng)營方向 、 目標(biāo) 、 方針和行動方案做出長期的 、 系統(tǒng)的和全局的謀劃 。 即關(guān)于企業(yè)未來前途和命運的重大決策 。 制定經(jīng)營戰(zhàn)略的目的是為了在激烈的市場競爭中求勝 。 經(jīng)營戰(zhàn)略都是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的長期性的全局性的重大問題的決斷 。 外部環(huán)境是指企業(yè)以外的政治 、 法律 、 經(jīng)濟 、 科技發(fā)展 、社會文化 、 消費者 、 競爭者和中間商等因素 。 是不可控制的因素 。 內(nèi)部條件是指企業(yè)的生產(chǎn)能力 、 技術(shù)水平 、 人員素質(zhì) 、銷售網(wǎng)絡(luò) 、 外部協(xié)作關(guān)系等因素 。 是可控制的因素 。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 能夠促使企業(yè)順利發(fā)展。了解和掌握企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)。 提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的性。明確了生產(chǎn)經(jīng)營的綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)。 增強企業(yè)活力。平衡環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系；屢順可能與需要、生產(chǎn)與資源、競爭與協(xié)作等關(guān)系。 提高企業(yè)管理人員素質(zhì)。戰(zhàn)略管理有利于企業(yè)實行分權(quán)管理，提高中下層管理人員的水平、技能和素質(zhì)。 三、經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)的組成要素 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)是由戰(zhàn)略方向 、 戰(zhàn)略優(yōu)勢 、 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施四個因素構(gòu)成的 。其關(guān)系如下圖所示： 內(nèi) 部 條 件 分 析 戰(zhàn)略思想和方針