吉分運營服務(wù)部年度培訓(xùn)(xxxx0222)(編輯修改稿)
2025-03-28 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效 聯(lián)合、參與、依賴、覺察 ?鼓勵對方傾吐狀況和問題 ?協(xié)助找出解決問題的方法 ?需要相當?shù)哪托呐c全神貫注 鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述 氣氛控制技巧 推動技巧 溝通技巧 1 自信的態(tài)度 ?不隨波逐流 ?有自己的想法 ?很少爭辯 ?了解肯定自己 2 體諒他人的行為 ?為別人著想 ?體會對方感受 3 適當?shù)奶崾緦Ψ? 無論對方是健忘或有意食言，提示令對方信守承諾 4 直接告訴對方 有效地直接表達想法與需求 切記“三不談”（ 時間、氣氛、對象不恰當） 正確的溝通行為 包裝壞消息 大智若愚 不“搶功” 溝通高手 3 簡潔、明確，言之有據(jù) 措辭得當、通俗易懂 借助手勢語言和表情動作 正確使用語言文字 4 目光接觸、贊許性點頭、恰當?shù)拿娌勘砬椤? 避免分心的舉動或手勢 提出意見、復(fù)述、有耐心 學(xué)會有效傾聽 1 領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行 認可溝通，觀念會滲透 到團隊的各個環(huán)節(jié)中去 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 2 認真感知、集中注意力 增強記憶準確性 提高思維能力和水平 提高溝通心理水平 5 減少重疊 自下而上溝通 縮短信息傳遞鏈 實現(xiàn)團隊 有效溝通 實現(xiàn)有效溝通 目錄 定義、要素、模式 障礙分類、現(xiàn)實問題 適當溝通、避免問題、技巧 1234法則 溝 通 決 定 成 敗 群策群力 、群眾性練兵 批評與自我批評 談心談話 溝通的藝術(shù) 溝通的方式 達成共識 民主集中制 個體溝通 組織溝通 “我們的目標，是想造成一個又有 集中又有民主，又有紀律又有自由，又 有統(tǒng)一意志、又有個人心情舒暢、生動 活潑，那樣一種政治局面，以利于克服 困難，較快地建設(shè)我國的現(xiàn)代工業(yè)和現(xiàn)
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