客戶服務部入職培訓課程(編輯修改稿)
2024-11-22 02:16 本頁面
【文章內容簡介】 表,香港會展收件標準及注意事項,香港件操作要求及注意事項,香港件收費標準：一般以實重計費,但輕泡貨,取(實重+材積)/3 作為 收費重量 一票貨“多份倉單”的貨物，如屬五份單之內的，按我司正常的收費標 準收取，不再額外加收其它附加費用； “一票貨多份倉單”的貨物，如屬五份單以上的，按我司正常的收費標 準收取之外，自第六份“倉單”開始，每份加收HKD30元；（例如：一票入倉件共有十份倉單，我司收費為：正常的中轉及排倉費+（5份HKD30元）。,周日、公眾假日及晚上加派在原收費費基礎上另加收：包裹九龍區(qū)域 ￥200元/票，其它區(qū)域￥250元/票；文件所有區(qū)域￥100元/票 貨物凡是涉及“國際知名商標”者，都必須提供“商標授權書”（復印件 亦可），在“商標授權書”上要加蓋發(fā)貨公司的原件公章（其它印章或 印章復印件無效）。并根據(jù)我司指定格式及內容，由發(fā)貨公司出具一 份有關“商標授權書”真實性的正本“保證函”,同時需提供生產產商營業(yè) 執(zhí)照復本。,香港件的查詢,接上頁,香港問題件跟進流程,香港進口件的查詢,什么是進口件 進口件是指從國外或香港進口至大陸的貨件，需經兩岸海關。目前，我公司主要經營的是從香港進口到大陸的貨件。一般分為兩種：派件和自提件。 什么派件 客戶要求我司從香港進口過來后送到客戶指定的國內地址。 什么是自提件 客戶要求我司從香港進口過來送到我司的各個網(wǎng)點，客戶自行到我司的網(wǎng)點取貨。 注：進口件在安排前都需確認品名、價格、付款方式等，另需提供 收件人詳細資料（如：聯(lián)系電話、聯(lián)系人等）,進口件查詢流程圖,接 聽 來 電,詢問天霖運單號,,自派件，上FW2系統(tǒng)查詢,代理派件,,記錄已簽收,有出車記錄,無掃描記錄,查反饋表,查收貨衛(wèi)星站點操作員,確定貨物所處位置,根據(jù)接駁及派件時間要求回復客戶大概的派件時間,查詢該衛(wèi)星站的調度員，確定貨物位置,回復客戶派件時間,查實確定交哪個代理,,網(wǎng)上查詢,未提供網(wǎng)絡查詢,,有簽收記錄,無簽收記錄,按交代理日期和其承諾時間回復客戶,如屬特急件直接致電代理,代理返回信息,,回復客戶,進口件的查詢,接上頁,進口問題件跟進流程,注：以上所預計到達時間，所指為：貨物于當天上航班起，到當?shù)厍尻P正常 （無其它原因）的情況下，可在以上所示大概時間內到達收件人手中。,DHL查詢轉單號步聚 網(wǎng)址：www.dhl.com,Fedex查詢步驟 網(wǎng)址：kwww.fedex.
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