【文章內容簡介】 毛發(fā)。 提示： ? 注意死角、墻角、床下； ? 用吸塵器不要碰傷家具和墻面。 客房清潔程序 1自我檢查 ? 檢查清潔打掃是否有遺漏； ? 物品是否按標準擺放整齊； ? 有無遺留物品。 1離開房間 ? 將清潔用具放回工具車內，將窗戶關閉； ? 將走廊燈開啟，其余開關按規(guī)定開啟，拔出取電卡； ? 關門后，二次推門，確保房門關閉； ? 更改房態(tài)。 客房衛(wèi)生間清潔流程 撤出臟布草和垃圾 ? 進入衛(wèi)生間先打開排風扇； ? 撤出用過的布草，放入布草袋內； ? 將面盆周圍和衛(wèi)生間的廢棄物品和垃圾放入垃圾袋內； ? 垃圾桶清理干凈，換上新垃圾袋。 提示： ? 隨時檢查設施是否正常； ? 浴巾架上客人未使用過的布草可以不換。 客房衛(wèi)生間清潔流程 清洗面盆和臺面和形象鏡 ? 面盆和臺面要清洗干凈，不留污漬和不留毛發(fā)； ? 注意不銹鋼器件的清洗； ? 鏡子用干抹布從上至下擦凈、擦亮、不留水跡。 提示： ? 不能用毛巾和其他布草當抹布用； ? 清潔金屬器件時不能用酸性清潔劑，以免影響光亮度。 客房衛(wèi)生間清潔流程 清潔洗浴區(qū) ? 將浴室周圍墻面，水龍頭、防滑墊清洗干凈無污垢無毛發(fā)； ? 有浴缸的把浴缸壁和周圍清洗干凈，無污垢，無毛發(fā) 擦拭洗浴區(qū) ? 將干抹布浴巾架擦干凈；將浴簾用清水沖干凈，無污跡無毛發(fā)； ? 用抹布擦干墻壁，水龍頭和浴缸； ? 清理下水口的毛發(fā)。 客房衛(wèi)生間清潔程序 清潔馬桶 ? 將潔廁劑適量倒入馬桶，用馬桶刷內壁和底部，放水沖凈 ? 用擦馬桶抹布將外壁，坐墊和馬桶蓋擦凈，水箱和卷子盒也要擦凈。 清潔地面和浴室門 ? 按由里到外順序，變退邊擦衛(wèi)生間地面； ? 從上到下將門正反面和門框擦凈。 提示： ? 注意衛(wèi)生間各個下水口的垃圾和毛發(fā)。 客房衛(wèi)生間清潔流程 補充客用品 ? 將浴巾，面巾，地巾按標準擺放； ? 牙具等一次性消耗品按數量和 物品擺放標準 補充和擺放。 提示： ? 注意卷紙的補充，卷紙量不少于 2/3 ? 補充客用品應遵循離店房更新，住客房補缺不撤的原則； 退出衛(wèi)生間 ? 檢查物品是否補全，有無物品遺漏； ? 將開關按規(guī)定開啟，退出衛(wèi)生間。 客房做床流程 拉床（床墊） ? 站在床尾彎腰下蹲，將床（床墊）抬高，慢慢拉出； ? 拉出合適距離（一般距離床頭柜 10cm）；整理保護墊； ? 檢查床墊和保護墊上是否有污漬，及時調換。 提示： ? 檢查床墊和保護墊上是否有污漬，如有及時調換。 客房做床流程 鋪床單 ? 分單：拿住一頭將另一頭拋向床頭中間，找準中間線將床單分開； ? 開單：兩手抓住床單相距約一米，抬高距地板 150cm下垂，床單均勻落下； ? 包角：將四個角依次折成直角； ? 復位：將床墊慢慢復位。 提示： ? 保證床單正面朝上，中間線居中； ? 鋪好后保證床單平整無皺褶。 客房做床流程 套被套 ? 將被套平整鋪開，打開被套； ? 被芯首段與床頭對齊，中線與床中對齊，四角依次塞進被套里，四角定位準確、均勻，被面平整； ? 左右兩邊和床尾處自然下垂， ? 將被子折回 30cm，然后再將被子距離床頭 30cm平整鋪下。 提示： ? 檢查被芯和被套是否有污漬和破損； ? 套被套以平整，均勻為準。 客房做床流程 套枕套 ? 套枕套的方法和被套一樣，以平整均勻為準并且拍松； ? 將兩個枕頭按標準擺放整齊。 提示： ? 套完枕套要注意枕芯不外露； ? 放置枕頭時開口朝下或朝里。 鋪床尾布 ? 按標準將床尾布平整鋪在床尾，兩則自然下垂距離相等； ? 全面整理，使床鋪整潔美觀。 客房清潔注意事項 住客人 /有客人 住客房與走客房清潔程序和標準一樣。但要 注意 ： 房間內有人時應先表明歉意，征詢客人意見是否打掃，開窗和調整空調都要征詢客人； 整理房間時，客人的文件和報紙可稍加整理，但不可翻閱； 若客人不在，房間內有貴重物品，應及時通知領班記錄并登記； 尊重客人的隱私，不亂翻客人的物品，不接聽房間的電話； 客人隨意放的衣服，可整理放在衣架上或衣柜內； 若中途客人回來，先表明身份，征詢客人意見再進行打掃； 清掃介紹后征詢客人意見并禮貌道別 。 客房清潔注意事項 空房 主要以檢查物品和設施為主； 房間抹塵，同時檢查電器和設施是否完好； 檢查客用品和布草數量是否符合標準； 連續(xù)兩天以上空房，應清潔地面和馬桶。 維修房 維修房和空房的程序差不多但應注意維修的工程進度和房間狀況，及 時上報； 當接到維修好的通知后，先仔細檢查維修項目是否完好，如未排除應 登記，再次維修； 如果確認維修好，按正常清掃程序進行整理清掃； 完成清掃后應報告主管再次檢查確認。 請勿打擾房（ DND）處理流程 電話詢問 ? 在 14： 30時再次關注該房，如已取消 “請勿打擾 （ DND） ”牌，按正常 房間 清潔 程序 進行 打掃清潔； ? 如該房在 14： 30還有“請勿打擾（ DND）”提示，應報告領班，由領班向房間打電話征詢客人清掃房間時間。 提示： ? 根據客人指定時間進行打掃，做好記錄和交接。 請勿打擾房（ DND）處理流程 發(fā)現 DND房 ? 服務員在清潔房間時，見房門掛有 “請勿打擾 ”牌時， 不得擅自敲門或進入房間， 在工作單做好記錄。 提示： ? 如果是客人打電話要求提供服務時，發(fā)現 (DND)房，應立即打電話與客人確認。 請勿打擾房（ DND）處理流程 進房 ? 該房如不接聽電話， 領班應立即告知主管 ， 客房主管和應保安或值班經理一同進房查看 。 提示： ? 當客房內無客人應答時，至少兩個人進房； ? 如果房內沒有客人但有行李或客人正在休息應立即退出。 請勿打擾房（ DND）處理流程 記錄和跟蹤 ? 如果客人不在房內，應向值班經理或下一班服務員交接。 ? 客人不在房內且沒有行李和其他物品，應通知前臺立即與客人取得聯(lián)系，問清情況以防討賬或造成其他損失。 清掃房間順序 淡季 VIP房 空房 請即打掃房 走客房 住客房 旺季 VIP房 走客房 請即打掃房 住客房 空房 客房清潔六要素：布草更換、家具保養(yǎng)、地毯地面保養(yǎng)、玻璃清潔、浴室清潔、改善空氣質量。 布草房清潔標準