客房服務(wù)員試卷及答案(編輯修改稿)
2025-07-20 02:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程安排 C、了解客人的離店日期 D、了解客人對(duì)飯店的服務(wù)要求客房中心的主要職責(zé)是（ ）A、信息處理 B、員工出勤控制 C、對(duì)客服務(wù) D、檔案保管客人投訴的心態(tài)有（ ）A、求發(fā)泄 B、求尊重 C、求報(bào)復(fù) D、求補(bǔ)償對(duì)于客房萬(wàn)能鑰匙的管理，下列說(shuō)法正確的是（ ）A、除自己的主管外，嚴(yán)禁將鑰匙外借或轉(zhuǎn)交他人B、百分之百的確認(rèn)該客人是某房間的客人C、客人持有大堂副理或問(wèn)詢處主管簽發(fā)的開(kāi)房門證明D、實(shí)行簽領(lǐng)簽收制度舒適度主要是靠人的（ ）來(lái)感受的。A、眼、耳、鼻、舌 B、皮膚 C、聽(tīng)覺(jué) D、觸覺(jué)判斷一種鋪床方法好壞的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A、鋪床的速度 B、是否美觀及規(guī)格統(tǒng)一 C、能否方便客人 D、能否方便員工操作三、填空題（115=15分）禮貌可以分為 和 兩個(gè)部分。 是人們交往時(shí)，相互表示謙恭和友好的言行規(guī)范，是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。蹲姿的種類有交叉式蹲姿、 、半跪式蹲姿和 四種。飯店的基本功能是 ，滿足其旅居生活的基本需要。客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在
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