客房服務員試卷及答案(編輯修改稿)
2025-07-20 02:01 本頁面
【文章內容簡介】 程安排 C、了解客人的離店日期 D、了解客人對飯店的服務要求客房中心的主要職責是（ ）A、信息處理 B、員工出勤控制 C、對客服務 D、檔案保管客人投訴的心態(tài)有（ ）A、求發(fā)泄 B、求尊重 C、求報復 D、求補償對于客房萬能鑰匙的管理，下列說法正確的是（ ）A、除自己的主管外，嚴禁將鑰匙外借或轉交他人B、百分之百的確認該客人是某房間的客人C、客人持有大堂副理或問詢處主管簽發(fā)的開房門證明D、實行簽領簽收制度舒適度主要是靠人的（ ）來感受的。A、眼、耳、鼻、舌 B、皮膚 C、聽覺 D、觸覺判斷一種鋪床方法好壞的標準有（ ）A、鋪床的速度 B、是否美觀及規(guī)格統(tǒng)一 C、能否方便客人 D、能否方便員工操作三、填空題（115=15分）禮貌可以分為 和 兩個部分。 是人們交往時，相互表示謙恭和友好的言行規(guī)范，是待人接物時的外在表現(xiàn)。蹲姿的種類有交叉式蹲姿、 、半跪式蹲姿和 四種。飯店的基本功能是 ，滿足其旅居生活的基本需要?？头可唐返奶厥庑?，主要表現(xiàn)在
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