客房服務(wù)員考核資料(編輯修改稿)
2025-07-14 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客房服務(wù)》，高等教育出版社出版。中級客房服務(wù)員項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容配分備注知識要求客房的布置一、客房的家具布置二、客房的裝飾布置三、客房的陳設(shè)藝術(shù)12 基礎(chǔ)知識專業(yè)知識賓客服務(wù) 一、賓客類型及服務(wù)要求二、異常情況處理三、賓客投訴處理12 會議服務(wù) 一、會見服務(wù)二、會議服務(wù)三、簽字儀式服務(wù)四、其他會議服務(wù)(廳)15 客房常用設(shè)備用品的維護保養(yǎng)及鑰匙管理一、客用常用設(shè)備、用品的維護保養(yǎng)、二、客房鑰匙管理8 客房管理基礎(chǔ)知識一、客房班組人員管理二：、班組財產(chǎn)與財務(wù)管理13 前廳、洗農(nóng)房基礎(chǔ)知識一、前廳業(yè)務(wù)知識二、洗衣房基礎(chǔ)知識10 相關(guān)知識旅游知識…、中國自然風(fēng)景名勝人文景觀二、中國和主要客源國風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰等知識10 客房服務(wù)常用英語指定教材300句20 技能要求儀容儀表、整齊；男上頭發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不耳；，女士淡妝，不長，不涂指甲油，干凈、熨燙挺括,鈕扣齊全，無破損無污跡，不得將衣袖、褲腳卷起，女士肉色絲襪，干凈無綻線，不得戴其他飾物，目光平視、自然10 全面清掃一間標準問的走客房
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