crm項(xiàng)目管理的核心(ppt39)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè) CRM項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)、軟件供應(yīng)商，有時(shí)還有咨詢機(jī)構(gòu)。 ? CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員：除了有公司的員工外，還有軟件供應(yīng)商的專員，也有可能邀請(qǐng)資深的 CRM實(shí)施專家。、 ? 由于 CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成的復(fù)雜性，因此 CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作、交流非常重要。 ? 企業(yè)的員工往往與供應(yīng)商的專員對(duì)許多問(wèn)題的看法不太一致，需要進(jìn)行深層次的協(xié)調(diào)和溝通。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 “ 主力 ” —— 項(xiàng)目經(jīng)理，可謂 “ 任重而道遠(yuǎn) ” 。 返回 CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 ? CRM項(xiàng)目經(jīng)理 一個(gè)項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個(gè)人素質(zhì)、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。 實(shí)踐證明，任何一種能力的欠缺都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 CRM項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求既包括個(gè)性因素、管理技能和技術(shù)技能。 返回 CRM項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求 ① 個(gè)性因素 項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)性方面的素質(zhì)通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的理解力和行為方式上。 ②管理技能 管理技能首先要求項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目作為一個(gè)整體來(lái)看待，認(rèn)識(shí)到 CRM項(xiàng)目各部分之間的相互聯(lián)系和制約以及單個(gè)項(xiàng)目與母體組織之間的關(guān)系。只有對(duì)總體企業(yè)戰(zhàn)略和 CRM項(xiàng)目有清楚的洞察力， CRM項(xiàng)目經(jīng)理才能制定出明確的目標(biāo)和合理的計(jì)劃。 ③技術(shù)技能 項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心是項(xiàng)目管理，不是 IT技術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì) IT技術(shù)需要有一定掌握，但不必要求很高。精通技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理可以在管理過(guò)程中更好的發(fā)揮其影響力。 返回 CRM項(xiàng)目管理 ? CRM需求確定 ? CRM項(xiàng)目計(jì)劃 ? CRM項(xiàng)目控制 ? CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理 返回 CRM需求確定 1．分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng)； 2．初步了解企業(yè)和最終用戶的需求； 3. 建立簡(jiǎn)易的交互式用戶接口樣本； 4．改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意； 5．編制簽署需求文件； 6．將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案； 返回 對(duì)于 CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后，成本倍增，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 只有對(duì)用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，才能 根據(jù)不同的 CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求內(nèi)容： CRM需求確定 1．分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng)； 2．初步了解企業(yè)和最終用戶的需求； 3. 建立簡(jiǎn)易的交互式用戶接口樣本； 4．改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意； 5．編制簽署需求文件； 6．將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案； 返回 對(duì)于 CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后，成本倍增，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 只有對(duì)用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，才能 根據(jù)不同的 CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求內(nèi)容： CRM項(xiàng)目計(jì)劃 ? 在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段。一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的最好工具。 ? 項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1