crm項目實施概述(編輯修改稿)
2025-03-27 23:22 本頁面
【文章內容簡介】 工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。 2023/3/28 17 項目管理的一般概念 ? 項目管理的內容包含多個方面，一般而言，項目管理主要包含以下九個方面的工作內容： ? ①項目人力資源管理：為了科學有效地安排使用投入項目的人力而采取的一系列步驟，包括項目組織的規(guī)劃設計、組織結構模式及選擇、團隊建設、人員選聘、項目管理班子和項目經(jīng)理的要求與選擇等。 ? ②項目范圍管理：為確保項目成功地完成規(guī)定要做的全部工作的管理過程，包括項目的批準、范圍定義、范圍規(guī)劃、范圍變更控制和范圍確認等。 ? ③項目進度管理：為確保項目按時完成的各階段工作的過程安排，包括項目活動定義和順序安排的方法、活動時間計劃依據(jù)和方法、進度計劃的制定和優(yōu)化、進度的監(jiān)測檢查與調整等。 ? ④項目費用管理：為確保完成項目的總費用不超過批準預算的一系列過程，包括項目費用構成，資源計劃，費用結果，計算與控制等。 2023/3/28 18 項目管理的一般概念 ? ⑤項目質量管理：為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質量要求而實施的一系列管理過程。它包括質量規(guī)劃，質量控制和質量保證等，是項目的質量管理體系。 ? ⑥項目溝通管理：為確保項目信息快速有效地收集和傳遞所需要實施的一系列措施，包括信息交流規(guī)劃、信息傳遞、進度報告和施工資料文件的管理等。 ? ⑦項目采購管理：為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃、采購與征購、資源的選擇以及合同的管理等工作。 ? ⑧項目風險管理：項目可能遇到各種不確定因素，需要進行項目風險的識別、分析、排除和減低風險影響的工作，包括風險的識別、分析預測和評價、風險對策的提出與實施管理等。 ? ⑨項目集成管理：為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定、項目集成計劃的實施、項目變動的總體控制等。 2023/3/28 19 CRM項目管理的特點及核心 ? CRM項目既是 IT項目也是企業(yè)管理項目 ? CRM項目很注重分階段前后實施的銜接 ? CRM系統(tǒng)需要與企業(yè)其他系統(tǒng)無縫整合 ? CRM項目的預算通常容易偏低 2023/3/28 20 CRM項目管理的特點及核心 ? CRM項目范圍：明確 CRM項目的任務是什么，通過 CRM項目實施，企業(yè)能實現(xiàn)什么樣的目標，例如，營銷自動化、銷售自動化或服務自動化。 ? CRM項目時間：明確完成CRM項目所需要的時間，安排好 CRM的時間進度計劃。CRM項目成本：規(guī)劃好完成一個 CRM解決方案需要花費的成本。另外在預算時，一定要提防 CRM的隱性成本。 2023/3/28 21 CRM項目管理的具體內容
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