crm項(xiàng)目實(shí)施概述(編輯修改稿)
2025-03-27 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 2023/3/28 17 項(xiàng)目管理的一般概念 ? 項(xiàng)目管理的內(nèi)容包含多個(gè)方面，一般而言，項(xiàng)目管理主要包含以下九個(gè)方面的工作內(nèi)容： ? ①項(xiàng)目人力資源管理：為了科學(xué)有效地安排使用投入項(xiàng)目的人力而采取的一系列步驟，包括項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)模式及選擇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員選聘、項(xiàng)目管理班子和項(xiàng)目經(jīng)理的要求與選擇等。 ? ②項(xiàng)目范圍管理：為確保項(xiàng)目成功地完成規(guī)定要做的全部工作的管理過程，包括項(xiàng)目的批準(zhǔn)、范圍定義、范圍規(guī)劃、范圍變更控制和范圍確認(rèn)等。 ? ③項(xiàng)目進(jìn)度管理：為確保項(xiàng)目按時(shí)完成的各階段工作的過程安排，包括項(xiàng)目活動定義和順序安排的方法、活動時(shí)間計(jì)劃依據(jù)和方法、進(jìn)度計(jì)劃的制定和優(yōu)化、進(jìn)度的監(jiān)測檢查與調(diào)整等。 ? ④項(xiàng)目費(fèi)用管理：為確保完成項(xiàng)目的總費(fèi)用不超過批準(zhǔn)預(yù)算的一系列過程，包括項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成，資源計(jì)劃，費(fèi)用結(jié)果，計(jì)算與控制等。 2023/3/28 18 項(xiàng)目管理的一般概念 ? ⑤項(xiàng)目質(zhì)量管理：為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求而實(shí)施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等，是項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系。 ? ⑥項(xiàng)目溝通管理：為確保項(xiàng)目信息快速有效地收集和傳遞所需要實(shí)施的一系列措施，包括信息交流規(guī)劃、信息傳遞、進(jìn)度報(bào)告和施工資料文件的管理等。 ? ⑦項(xiàng)目采購管理：為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計(jì)劃、采購與征購、資源的選擇以及合同的管理等工作。 ? ⑧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素，需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析、排除和減低風(fēng)險(xiǎn)影響的工作，包括風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析預(yù)測和評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)對策的提出與實(shí)施管理等。 ? ⑨項(xiàng)目集成管理：為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施、項(xiàng)目變動的總體控制等。 2023/3/28 19 CRM項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及核心 ? CRM項(xiàng)目既是 IT項(xiàng)目也是企業(yè)管理項(xiàng)目 ? CRM項(xiàng)目很注重分階段前后實(shí)施的銜接 ? CRM系統(tǒng)需要與企業(yè)其他系統(tǒng)無縫整合 ? CRM項(xiàng)目的預(yù)算通常容易偏低 2023/3/28 20 CRM項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及核心 ? CRM項(xiàng)目范圍：明確 CRM項(xiàng)目的任務(wù)是什么，通過 CRM項(xiàng)目實(shí)施，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，例如，營銷自動化、銷售自動化或服務(wù)自動化。 ? CRM項(xiàng)目時(shí)間：明確完成CRM項(xiàng)目所需要的時(shí)間，安排好 CRM的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。CRM項(xiàng)目成本：規(guī)劃好完成一個(gè) CRM解決方案需要花費(fèi)的成本。另外在預(yù)算時(shí)，一定要提防 CRM的隱性成本。 2023/3/28 21 CRM項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容
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