汽車銷售維修運營能力提升管理-已閱參考(編輯修改稿)
2025-03-28 11:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 出入庫登記 ? 車輛分類管理 ? 備品統(tǒng)一管理 ? 庫存車輛的定期檢查 ? 庫存管理表格及帳目 14 ? 增值稅 ? 個人所得稅 ? 企業(yè)所得稅 ? 營業(yè)稅 – 教育附加稅 – 城建稅 ? 經(jīng)營稅 ? 企業(yè)所得稅籌劃 ? 個人所得稅籌劃 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 15 四、經(jīng)營運作 ? 制定營銷目標與監(jiān)控進度 ? 展廳氛圍營造要點 ? 展廳績效管理 ? 經(jīng)銷商主要營運指標（ KPI） ? 營銷策劃 ? 大客戶開發(fā) ? 二級網(wǎng)點的開發(fā) ? 銷售目標要素 ? 制定銷售目標的依據(jù) ? 品牌銷售目標的執(zhí)行 ? 銷售目標的細分 ? 銷售目標的適時調整與監(jiān)控 ? 展廳氛圍： – CI形象 – 展廳綠化和溫度、濕度、氣味 – 照明 – 背景音樂 – 營業(yè)時間與授權牌 – 員工儀容儀表 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 ? 展廳布置： – 店面與周邊環(huán)境 – 前臺接待處 – 展車 – 銷售洽談區(qū) – 客戶休息區(qū) – 兒童娛樂區(qū) – 展廳廣告信息 – 精品區(qū) – 辦公區(qū) – 衛(wèi)生間 16 ? 展廳問題案例分析： – 玻璃幕墻 – 車輛擺放 – 表、音響、 CD – 背景音樂 – 車內(nèi)復原 – 接待臺擺放 – 車玻璃 – 衛(wèi)生間 – 兒童區(qū) – 宣傳板 – 展廳綠化 – 介紹牌 ? 總經(jīng)理的管理風格 ? 員工的行為風格（能力＋信心） ? 營銷團隊展廳管理的 5個核心 – 表格化管理（三表一卡） – 公司銷售會議（晨夕會制度） – 現(xiàn)場管理的好處 – 怎樣幫助問題員工 – 銷售培訓 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 （ KPI） – 營運資金 （ Working Capital） – 銷售組合及每臺車銷貨毛利 – 零件及服務毛利率及毛利額 – 管理費用 – 零服吸收率 （ PS ABSORPTION ） – 每臺變動毛利 （ Per Unit Variable Gross） – 損益平衡臺數(shù) （ 保本臺數(shù) ）（ B/E Unit） – 投資報酬率（ ） 17 （ 保本臺數(shù) ） ? 損益平衡點銷售額是店收益和支出相等時的營業(yè)額，超過此營業(yè)額，店鋪即產(chǎn)生盈余，低于此營業(yè)額即表示虧損，計算方式如下： – 固定費用：將前述每月固定支出項目累加起來即為固定費用，包括員工薪資、公用事業(yè)水電費、電話費、固定租金、折舊、押金利息、開店貸款利息、保險費用、修理保養(yǎng)費等。 – 銷售毛利率：即銷售毛利占營業(yè)收入的百分比。 – 變動費用：包括直接營運成本、包裝費、廣告促銷費、工資等。把會隨營業(yè)額多少而變動的項目累加之后占營業(yè)額的百分比，稱為變動費用率。 ? 損益平衡點銷售額：公式如下。 ? 損益平衡點銷售額＝固定費用／（銷售毛利率－變動費用率） ? 損益平衡 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 18 ?損益平衡臺數(shù) （ 保本臺數(shù) ） 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 （新車部 KPI） ? 每臺讓利 ? 每臺返利 ? 每臺 FI（保險傭金） ? 每臺變動費用 ? 每臺變動毛利 ? 每車廣告 /促銷費用 ? 每臺車利息支出 ? 每位業(yè)務員貢獻毛利 ? 每位業(yè)務員生產(chǎn)力 ? 單位購車 VS私人比例 ? 展廳客戶占銷售 % ? 存貨可供月數(shù) ? 展廳每日來店 (電 ) ? 展廳成交率 ? 業(yè)務員流動率 經(jīng)營分析 業(yè)務管理分析 ? 零件部毛利率 ? 服務部毛利率 ? 修理車間毛利率 ? 鈑噴車間毛利率 ? 保修索賠毛利率 ? 每位技工產(chǎn)值 ? 部門費用占毛利 % ? 零件與服務工資比 ? 車輛保有臺數(shù) ? 每日進廠臺數(shù) ? 每張工單金額 ? 零件可供月數(shù) ? Fastmoving % （易耗件 %） ? 正副廠零件 % （服務部 KPI） 經(jīng)營分析 業(yè)務管理分析 19 ? 漏斗原理 ? 有效接待率 ? 試車率 ? 成交率 ? 展廳客戶來店 (電 )統(tǒng)計衡量指標 ? 銷售看板 總經(jīng)理 4S店運營管理的 4大核心 ? 營銷的定義？ ? 什么是促銷？ – 促進銷售的活動，本質是信息的溝通 ? 促銷的目的： – 加速有望客戶購買 ? 促銷的形式 ? 促銷活動實施流程 展廳活動主題 展
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