新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-28 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，如果還是聽不到） 對不起，我聽不到您的聲音，請您調(diào)整一下您的所在位置，（稍停 3秒，如果還是聽不到） 很抱歉，我聽不到您的講話，請您掛機(jī)，稍后，我給您撥打過去，再見。（話機(jī)后我們一定要在 15分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)） 電話禮儀的五大注意要令： 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 時間選擇 不要占用對方的節(jié)假日 空間的選擇 不能在公眾場合打電話 通話的長度 通話時間宜短不宜長 ,遵守 “三分鐘”法則 :長話短說、沒話不說、廢話不說 . 自我介紹 遵守“三種模式” 第一種模式：報電話號碼，您好，這里是 XXXXXXXXXXXX ； 第二種模式：報單位名稱：您好，這里是 XXX，請問您需要什么幫助 ； 第三種模式：報姓名：您好，我是董會娟，請問您需要什么幫助 ； 怎樣暗示對方終止通話 反復(fù)重復(fù)要點(diǎn) 。 掛電話時的順序是：地位高的人先掛，被求人的人先掛； 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 營業(yè)人員在崗期間不允許接、打私人電話； 營業(yè)人員在崗期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音或震動； 如果是工作需要，必須在征得客戶同意的情況下，才可以接聽，可以說：“對不起，我先接個電話可以嗎？”、“對不起，請允許我先接個電話可以嗎？” 電話鈴響，不過三聲； 不要隨便讓別人接聽電話； 在外人面前，打進(jìn)來的電話一定要接。 接電話時要注意： 總之，文明而禮貌的使用電話，會有效的進(jìn)行溝通，會使你恰到好處的向別人表示你的尊重，會使你獲得有益的信息，如果不文明的使用將會損害你的形象。 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 介紹的四類情況： 自我介紹 為他人做介紹 集體介紹 業(yè)務(wù)介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 寒暄式 不得不做介紹，即不想跟別人深交時所作的自我介紹。 公務(wù)式 即在工作中或正規(guī)的場合作的介紹，可以分為四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名 社交式 指在私人交往中，想和別人交朋友，向了解對方更多情況的一種方式：地位低的 ——地位高的、晚輩 ——長輩、） （一）、自我介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 又叫做：第三方介紹。 介紹順序：介紹長輩和晚輩的時候，應(yīng)該先介紹晚輩； 介紹上級和下級的 時候，應(yīng)該先介紹下級； 在介紹主人和客人的時候應(yīng)該先介紹主人； 介紹職務(wù)高的和職務(wù)低的時，應(yīng)該先介紹職務(wù)低的。 （ 二）、為他人做介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 （三）、 集體介紹 先介紹職務(wù)地位低的集體； 如果一方是集體，一方是個人，應(yīng)該先介紹個人 （四）、業(yè)務(wù)介紹 介紹的時間一般在半分鐘 ——1分鐘之間 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 握手禮節(jié)有四大要求： 中外有別 外外有別 古今有別 場合有別 跟別人握手的三大場合： 見面或者告別； 表示祝賀或者慰問； 表示尊重； 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 男士和女士握手： 女士先伸手； 晚輩和長輩握手時 ： 長輩應(yīng)先伸手； 上級和下級握手時： 上級先伸手； 老師和學(xué)生握手時： 老師先伸手； 客人來訪時： 主人先伸手； 客人告別時：
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