淺談卓越績效管理模式概論(編輯修改稿)
2025-03-28 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會飛的自行車 ?這輛自行車由機身、雙翼、葉片、降落傘組成，時速可達 25英里（約 40公里），可飛至 4000英尺 (約 1219米 )高空，售價1000英鎊（ RMB），僅為一輛普通汽車的價格。 創(chuàng)新首先是觀念 的創(chuàng)新（牛頓） 6. 學習創(chuàng)新 第二階段： 重視人力資源管理，因為他們希望招 聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工。 企業(yè)社會責任擴展模型 第三階段： 將社會責任擴展到顧客和供應(yīng)商。 第四階段： 積極促進社會公正、保護環(huán)境和 支持社會公益活動。 第一階段： 通過成本最小化和利潤最大化來提 高股東的利益。 7. 社會責任 戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 50） 2. 戰(zhàn)略（ 90） 1. 戰(zhàn)略 是做未來的決策 是為未來做現(xiàn)在的決策 √ 戰(zhàn)略管理流程“五步法” 1 戰(zhàn) 略 分 析 2戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略 目標 戰(zhàn)略 執(zhí)行 5 戰(zhàn)略監(jiān)控 使命： 愿景： 核心價值觀 兩棵樹，你會 砍哪一棵？ 到底為什么 砍樹呢？ 沒有長遠 戰(zhàn)略目標 決策 隨意性大 分析盲目 盲目追逐熱點 資源過度分散 計劃流于 書面報告 企業(yè)在戰(zhàn)略方面存在的問題 企業(yè)發(fā)展缺乏方向感 戰(zhàn)略決策 缺乏科學的決策機制 對市場競爭環(huán)境 缺乏科學嚴謹?shù)姆治? 企業(yè)投資過度多元化 戰(zhàn)略計劃不能得到 中高層的有力支持 企業(yè)戰(zhàn)略目標迷失 摸石頭上癮不想過河 企業(yè)戰(zhàn)略 體系 技術(shù)開發(fā) 戰(zhàn)略 人才 戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 市場營銷 戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 4.提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效工具平衡計分卡（BSC） 平衡 計分卡 財務(wù) 客戶 學習與 成長 內(nèi)部 流程 為滿足顧客和股東要求，應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先？ 為實現(xiàn)遠景，我們要取得怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展？ 要在財務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？ 要實現(xiàn)我們的遠景和目標，應(yīng)向客戶展示什么？ 什么是 “ 平衡計分卡 ” 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略指導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 S（ 優(yōu)勢 strengths ） W（ 劣勢 weakness ） l 設(shè)備先進 l 產(chǎn)品技術(shù)含量高 、 檔次高 l 有集團產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持 l 規(guī)模較大實力 、 成本優(yōu)勢明顯 l 國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全 l 品牌知名度高 l 產(chǎn)品生命周期短 l 海外市場營銷能力較弱 l 本地供應(yīng)商及設(shè)備不足 l 分包方管理水平較差 l 專家級技術(shù)人才不足 O（ 機會 opportunities ） T（ 挑戰(zhàn) threats ） l 中國經(jīng)濟持續(xù)增長 l 豐富的人力資源 l 強大的中國產(chǎn)品市場 l 快速發(fā)展的本土化供應(yīng) l 行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快 l 新的國外競爭者搶占市場 l 原材料資源緊缺 l 國家取消出口稅收政策 l 與本地文化不太融合 l 競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 — SWOT分析 SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣 預測方法有定量和定性。如時間序列分析、回歸分析、德爾菲法 預測績效時可考慮以下各方面帶來的變化：如新的商機、新市場、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 績效預測指對未來的績效或未來目標實現(xiàn)結(jié)果的估計，是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。 6. 績效預測 顧客 驅(qū)動 合作 共贏 顧客和市場的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與滿意（ 50） 3. 顧客與市場（ 90） 請思考以下問題： 1. 誰是我們的顧客？ 2. 他們需要我們?yōu)樗麄冏鍪裁矗? 3. 怎樣才能比競爭者做的更好？ 4. 怎樣把我依賴顧客變成顧客依賴我 市場營銷 第一目的 創(chuàng)造 獲取 維持 1. 營 銷 ? 老客戶要 ，新客戶要 — ? 急客戶要 ，大客戶要 — ? 小客戶要 2. 顧客的需求和期望 以“產(chǎn)品” 為中心， 還是以“顧客” 為中心 ？ 從滿足 客戶需求 創(chuàng)造 客戶需求 到 3. 客戶丟失分析 腿勤、眼勤、嘴勤 銷售三勤 1%的客戶自然死亡 3%的客戶搬遷
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