【文章內(nèi)容簡介】 場深耕力。 3. 基層營業(yè)部：強(qiáng)化業(yè)務(wù)滲透力，提升策略執(zhí)行力。 系統(tǒng)科學(xué)的流程管理體系 靈活適應(yīng)的彈性應(yīng)變 融通內(nèi)外的價值鏈掌控 持續(xù)創(chuàng)新的精益運(yùn)營 信息系統(tǒng)建設(shè)：以 IT建設(shè)為手段，進(jìn)一步提升呼吸式彈性流程管理水平。 16 呼吸式彈性 流程管理 系統(tǒng)科學(xué) 靈活適應(yīng) 融通內(nèi)外 持續(xù)創(chuàng)新 流程的彈性管理規(guī)劃路徑 科學(xué)規(guī)范 又好又快 協(xié)同共享 系統(tǒng)運(yùn)作 1. 體系搭建 層次分明 結(jié)構(gòu)合理 銜接緊密 運(yùn)行順暢 文化機(jī)制 創(chuàng)新機(jī)制 項(xiàng)目機(jī)制 持續(xù)提升 ? 任務(wù) ： 1. 建立核心流程的運(yùn)行監(jiān)控體系 。 2. 在信息化建設(shè)上進(jìn)行有益、適當(dāng)?shù)奶剿?。 ? 著力點(diǎn) ： 1. 提高流程運(yùn)行質(zhì)量。 2. 監(jiān)測流程運(yùn)行狀況。 系統(tǒng)科學(xué)的流程 IT固化 靈活適應(yīng)的 IT支撐 融通內(nèi)外的協(xié)同共享 持續(xù)創(chuàng)新的運(yùn)作體系 機(jī)制提升：以文化引導(dǎo)、持續(xù)創(chuàng)新等彈性提升機(jī)制，深入提升呼吸式彈性流程管理水平。 17 呼吸式彈性 流程管理 系統(tǒng)科學(xué) 靈活適應(yīng) 融通內(nèi)外 持續(xù)創(chuàng)新 流程的彈性管理規(guī)劃路徑 科學(xué)規(guī)范 又好又快 協(xié)同共享 系統(tǒng)運(yùn)作 1. 體系搭建 層次分明 結(jié)構(gòu)合理 銜接緊密 運(yùn)行順暢 文化機(jī)制 創(chuàng)新機(jī)制 項(xiàng)目機(jī)制 持續(xù)提升 ? 任務(wù) ： 1. 提煉企業(yè)流程 /創(chuàng)新文化內(nèi)涵。 2. 構(gòu)建流程創(chuàng)新機(jī)制。 3. 建立企業(yè)流程優(yōu)化能力。 ? 著力點(diǎn) ： 1. 構(gòu)建流程創(chuàng)新文化機(jī)制。 2. 構(gòu)建流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制。 系統(tǒng)科學(xué)的提升措施 靈活適應(yīng)的提升方案 融通內(nèi)外的提升機(jī)制 持續(xù)創(chuàng)新的提升策略 本次流程建設(shè)主要 從客戶價值創(chuàng)造入手，圍繞 企業(yè)的 價值鏈 開展。 18 ? 價值鏈?zhǔn)且粋€各組成部分相互依賴的聯(lián)勱系統(tǒng)，它把產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、市場一直到服務(wù)支持等供需鏈上的一系列環(huán)節(jié)看成一個整體，能夠清晰地展示企業(yè)價值創(chuàng)造的過程。 ? 以客戶為中心的流程體系建設(shè)，重點(diǎn)圍繞“業(yè)務(wù)運(yùn)營” 開展精益化的流程運(yùn)營模式優(yōu)化，構(gòu)建內(nèi)容呾服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、產(chǎn)品管理、營銷管理、客戶服務(wù)流程體系結(jié)構(gòu)。 基礎(chǔ)管理（行政管理、財務(wù)管理、法律、公共關(guān)系、后勤保障等） 預(yù)算管理 人力資源 企業(yè)文化 供應(yīng)鏈 內(nèi)容 呾服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 產(chǎn)品管理 營銷管理 客戶服務(wù) 客戶 價值 管理運(yùn)作 業(yè)務(wù)運(yùn)營 流程清單之一 — 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不投資計(jì)劃管理流程 通信工程建設(shè)流程 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升流程 通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升流程 通信工程初驗(yàn)流程 在建工程問題處理流程 工程施工管理流程 項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理流程 項(xiàng)目立項(xiàng)流程 通信工程終驗(yàn)流程 工程資產(chǎn)轉(zhuǎn)固流程 維護(hù)交接流程 入網(wǎng)割接及試運(yùn)行流程 工程審計(jì)結(jié)算流程 工程后評估流程 網(wǎng)絡(luò)敀障閉環(huán)管理流程 網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)更新流程 應(yīng)急（通信）保障實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)代維管理流程 0級流程 1級流程 2級流程 3級流程 通信工程建設(shè)主流程 第一期優(yōu)化流程 第二期優(yōu)化流程 流程清單之二 — 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品生命周期管理 產(chǎn)品規(guī)劃流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 合作伙伴（ SP/CP）管理流程 個人家庭數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)及試商用流程 集團(tuán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)及試商用流程 產(chǎn)品開發(fā)需求收集不評估流程 產(chǎn)品規(guī)劃流程 產(chǎn)品退出流程 產(chǎn)品質(zhì)量提升流程 行業(yè)解決方案開發(fā)流程 產(chǎn)品質(zhì)量提升流程 個人家庭數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量提升流程 集團(tuán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量提升流程 個人家庭數(shù)據(jù)產(chǎn)品退出管理流程 集團(tuán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品退出管理流程 產(chǎn)品退出管理流程 0級流程 1級流程 2級流程 3級流程 第一期優(yōu)化流程 第二期優(yōu)化流程 需要優(yōu)化的流程清單之三 — 營銷管理 營銷管理 品牌傳播 營銷策劃 渠道管理 市場分析 市場分析流程 渠道管理流程 營銷策劃一體化流程 市場調(diào)研流程 集團(tuán)客戶營銷策劃流程 業(yè)務(wù)管理 營銷方案策劃流程 營銷方案規(guī)劃流程 營銷方案執(zhí)行過程管理流程 傳播投放管理流程 營銷方案生命周期管理流程 實(shí)體渠道建設(shè)流程 渠道規(guī)劃流程 電子渠道運(yùn)營管理流程 電子渠道規(guī)劃建設(shè)流程 社會渠道合作伙伴管理流程 直銷渠道運(yùn)營管理流程 外呼項(xiàng)目管理流程 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展 0級流程 1級流程 2級流程 3級流程 營銷策劃一體化主流程 第一期優(yōu)化流程 第二期優(yōu)化流程 營銷管理 渠道管理 營銷策劃 品牌傳播 市場分析 業(yè)務(wù)管理 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展 0級流程 1級流程 2級流程 3級流程 品牌傳播管理流程 IDC業(yè)務(wù)拓展流程 業(yè)務(wù)管理流程 傳播投放管理流程 品牌規(guī)劃建設(shè)流程 媒體資源管理流程 互聯(lián)網(wǎng)渠道信息發(fā)布流程 卡類管理流程 卡類數(shù)據(jù)制作流程 卡類投訴處理流程 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入流程 IDC投訴敀障處理流程 集團(tuán)客戶項(xiàng)目拓展流程（含省公司呾市公司） 集團(tuán)客戶應(yīng)標(biāo)流程 集客項(xiàng)目決策流程 集團(tuán)客戶項(xiàng)目實(shí)施流程 業(yè)務(wù)流程不業(yè)務(wù)規(guī)范管理流程 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開發(fā)管理流程 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求規(guī)劃流程 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求開發(fā)流程 第一期優(yōu)化流程 第二期優(yōu)化流程 流程清單之三 — 營銷管理 清單之四 — 客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 客戶投訴 處理 營業(yè)廳投訴處理流程 疑難投訴處理流程 支撐部門投訴協(xié)劣處理流程（市分公司） 升級投訴處理流程