某公司服務(wù)營銷與客戶管理教材(編輯修改稿)
2025-03-27 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告之顧客反饋時間。請顧客先回去，保證我們會及時和他聯(lián)系。如對方要等業(yè)務(wù)經(jīng)理回來處理，給顧客安排位置就坐，請他稍等。 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理到后做好介紹，并簡要匯報相關(guān)情況。 25 2023/3/28 自我情緒管理 學(xué)會自我情緒管理的意義 ? 有助于克制沖動、處變不驚、忍受挫折、樂觀進(jìn)取。 ? 有助于認(rèn)識與妥善調(diào)整自己的情緒，懂得如何激勵自己，感同身邊他人的情緒。 ? 消除和緩解日常的壓力及負(fù)面情緒。 ? 建立對工作的自信和更高的熱情。 ? 重獲最佳的工作狀態(tài)。 26 自我情緒管理 情緒化的判斷 ： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己肩發(fā)緊、手握拳時，注意已進(jìn)入情緒狀態(tài) 。 2023/3/28 2023/3/28 自我情緒管理 自我情緒管理的方法 情緒狀態(tài)下的調(diào)整： ?自我心態(tài)調(diào)節(jié)，放開手，深呼吸。 ?自我暗示，無理顧客也是我們的客戶，對我來說，這是隨時需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。 ?運(yùn)用慷慨聆聽，緩解顧客情緒。 28 2023/3/28 自我情緒管理 自我情緒管理的方法 ? 按照操作要求，為顧客提供服務(wù)。 ? 情緒調(diào)試，主動與同事、上司溝通、訴說，不要將情緒積累。 ? 培養(yǎng)積極健康的愛好（運(yùn)動、看書、聽音樂等），適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動有利于個人情緒的宣泄。 ? 不斷總結(jié)自我調(diào)節(jié)的方法，提高自我情緒管理能力，并給自己以獎勵。 29 十字禮貌用語 2023/3/28 您好 請 對不起 謝謝 再見 第四節(jié) 企業(yè)價值觀的體現(xiàn) 2023/3/28 ? 企業(yè)價值觀 ? 原則 ? 最終實(shí)現(xiàn) ? 原理再現(xiàn) 企業(yè)價值觀 上善若水，水善利萬物而不爭。 ? 上善：世間最高尚，最崇高的品行。 ? 水：無所不在，無處不及，潤澤萬物而不爭名利， 它使萬物得到它的利益，而不與萬物發(fā)生矛盾、沖突。 ? 在企業(yè)中，我們應(yīng)該有： ? 水一樣的胸懷：海納百川，有容乃大。 ? 上善若水任方圓，服務(wù)客戶、服務(wù)同事、服務(wù)合作商、來訪人員，要像水一樣以柔克剛，隨圓就方。 2023/3/28 “三不與”原則 ? 不與同事爭理 ? 不與客戶爭理 ? 不與合作商爭理 2023/3/28 最終實(shí)現(xiàn) 新客戶 老客戶 忠實(shí)客 戶 2023/3/28 原理再現(xiàn) 80/20法則（也叫二八定律 ） ? 第一印象 80%來自儀表。在客戶面前一定要花 80%的努力去微笑，它勝過用 80%的言辭所建立起的形象，所以花 20%的時間，修飾一番再出門是必要的。如果客戶認(rèn)為你是嚴(yán)肅而不易接近的，你成功的可能性將降為 20%。 2023/3/28 原理再現(xiàn) 80/20法則 ? 情感與介紹， 80%來自交流、建立感情的成功。如果你用 80%的精力使自己接近客戶，設(shè)法向他表示友好，就有 80%的希望成功，而你只需要花 20%的時間去介紹產(chǎn)品， 20%的成功來自演示、介紹產(chǎn)品。假如你只用 20%的努力去與客戶談交情，即使你用 80%的努力去介紹產(chǎn)品， 80%是白費(fèi)的。 2023/3/28 2023/3/28 ? 通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 :0317:03:32 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 17:03:
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1