市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)課件(1)(編輯修改稿)
2025-03-27 21:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 案例 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上 提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 3］ 的價(jià)格對(duì)他們有何影響？ 這一新服務(wù)會(huì)使美國(guó)航空公司增加多少乘客？ 這一服務(wù)對(duì)美國(guó)航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的影響？ 電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李處理等相比，其重要性將怎樣？ ● 二、擬定調(diào)研計(jì)劃 假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛 1/26/2023 23 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 機(jī)上提供電話服務(wù)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn) 5萬(wàn)美元，而營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷(xiāo)計(jì)劃而可獲得長(zhǎng)期利潤(rùn) 9萬(wàn)美元。在這種情況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為 4萬(wàn)美元。 調(diào)研計(jì)劃包括： ■ 資料來(lái)源 ■ 調(diào)研方法 ■ 調(diào)研工具 案例 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上 提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 4］ 1/26/2023 24 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 ■ 抽樣計(jì)劃 ■ 接觸方法 ● 三、收集信息 ● 四、分析信息 ● 五、提出結(jié)論 使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是：有緊急情況，緊迫的商業(yè)交易，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用電話來(lái)消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打的，并且他們要報(bào)銷(xiāo)單。 案例 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上 提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 5］ 1/26/2023 25 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 每 200人中，大約有 20位乘客愿花費(fèi)25美元打一次電話；而約 40人期望每次通話費(fèi)為 15美元。因此，每次收 15美元（ 40 15＝600）比收 25美元（ 20 25＝ 500）有更多的收入。然而，這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本 1000美元。 推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加 2個(gè)額外的乘客，從這 2人身上能收到400美元的純收入，然而，這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 案例 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上 提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 6］ 1/26/2023 26 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。 資料來(lái)源：摘編自菲利普 科特勒．營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版） ．第 129~142頁(yè)． 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 案例 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上 提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 7］ 1/26/2023 27 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 第三節(jié) 市場(chǎng)需求的 測(cè)量與預(yù)測(cè) ● 一、 市場(chǎng)需求測(cè)量 ● 二、 估計(jì)目前市場(chǎng)需求 ● 三、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 1/26/2023 28 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 一、市場(chǎng)需求測(cè)量 ● （一） 不同層次的市場(chǎng) ● （二） 市場(chǎng)需求 ● （三） 企業(yè)需求 ● （四） 公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量 1/26/2023 29 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 不同層次的市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng) 滲透市場(chǎng) 潛在市場(chǎng) 1/26/2023 30 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 市場(chǎng)需求［ 1］ ● 某一產(chǎn)品的 市場(chǎng)總需求 ，是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量。 1/26/2023 31 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 市場(chǎng)需求［ 2］ 市場(chǎng)潛量 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)最低量 計(jì)劃費(fèi)用 行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 特定時(shí)期的市場(chǎng)需求 1/26/2023 32 Ch07 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 高等教育出版社 市場(chǎng)需求［ 3］ 市場(chǎng)潛量 （繁榮期） 行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
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