杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-27 21:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，因?yàn)橐槐竞脮?shū)常?？墒谷诵男亻_(kāi)闊、氣量豁達(dá)。 2. 飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。 3. 睡眠方面，要保證每天睡足 78小時(shí)。 4. 運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。 舉例：控制情緒，減少壓力的方法 30 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 ?制造業(yè)溝通的“阻力怪圈” 31 ?與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?與部下溝通 ?與客戶溝通 日常工作中的必須的溝通環(huán)節(jié)： 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 32 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 案例情景 ： 財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，他從門(mén)縫 看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你 們吃飯?！? “得了吧?！毙●R不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！? “別不高興?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去?！? 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。 據(jù)上述案例，請(qǐng)指出 ： ？ ？ 33 矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低 信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 互相理解 ，使思考問(wèn)題的方式方法和能力上的差別縮小。 上下級(jí)之間的矛盾 水平同事之間的矛盾 目的 分類 —必須正視的矛盾 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 34 ： 信息發(fā)送 、 接收 、 反饋 、檢查 和 確認(rèn) 信息 , 積極聆聽(tīng) 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？ 《 溝通能力測(cè)試 》 ？ 個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題； 公司整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題！ 經(jīng)驗(yàn)怪圈 :在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問(wèn)題；而和國(guó)內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問(wèn)題。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到 40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上 …… 這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒(méi)加，豬也沒(méi)喂，田也沒(méi)耕 …… 執(zhí)行力的故事 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 : 1.管理者沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。 大的方面是： 對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾； 小的方面是： 有布置沒(méi)檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 : 方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 要么就是，有章不依、無(wú)章可詢、多頭管理和非人性化 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 3.執(zhí)行的過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁 瑣，形式的東西增多。 : 當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 : 4.執(zhí)行過(guò)程中缺少良好的方法。 ? 是溝通協(xié)調(diào)不好； ? 是員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還 有待提高； ? 是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不 夠，經(jīng)常性的從頭開(kāi)始； ? 是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 : 6.公司的執(zhí)行文化還沒(méi)有完全形成。 ※ 沒(méi)有技能基礎(chǔ)的執(zhí)行力是破壞力 ※ 沒(méi)有效率的執(zhí)行力是白費(fèi)力 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 ? 個(gè)人執(zhí)行力 :即為 “ 執(zhí)行并完成任務(wù) ” 的能力 . 管理執(zhí)行力 :即管理者找一個(gè) “合適的人做合適的事 ” 1. 戰(zhàn)略分解力 2. 時(shí)間規(guī)劃力 3. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力 4. 崗位行動(dòng)力 5. 過(guò)程控制力 6. 結(jié)果評(píng)估力， 六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能 : 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。 加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。 人是根本 ?文化是 人 與人 之 間形成 制度是 人 建立的 管理和執(zhí)行力都是與 人 交道 舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！ 第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力 何謂 “ 會(huì)做人 ” ？ 具有良好的品德和健康的心態(tài)。
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