新八步加油流程(編輯修改稿)
2025-03-27 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品，在加油時要做到精力集中，細心操作，做到油箱口不冒不灑。 ，要耐心引導(dǎo)顧客有秩序地進站加油，防止急躁情緒發(fā)生，對排隊等候加油的顧客目視、微笑并請顧客稍等。 。 。 IC卡充值時已開具發(fā)票，所以使用IC卡加油的客戶不再給予開發(fā)票，但可提供加油明細小票。 注意 ，加油槍跳槍后，繼續(xù)點加。 ，繼續(xù)添加，盡量加滿。 ，最后要提醒“幫您加滿吧？” 注意 1.“加滿”不能理解為油箱內(nèi)可以看到油時才算加滿，油箱口能看到油已是加得太滿了。 ，若油箱加得太滿，汽油受熱膨脹，就會從油箱口溢出，遇火容易著火，造成危險。 注意 五、營銷推介 加油過程中要與客戶溝通交流， 介紹油品、加油卡，推介非油品。如：加 93號的車輛，可以根據(jù)車車型、車輛壓縮比向其推介 97號油品；使用現(xiàn)金加油客戶，可以介紹加油卡；在溝通過程中適時推介各種非油商品。 開口營銷的技巧 ：提高挑戰(zhàn)自我的膽識和勇氣，不怕被拒絕。 ：先相信自己，然后別人才會相信你，相信自己會成功的。 ：心胸開闊，不要為不愉快的瑣事心煩意亂，悲觀失望；保持微笑，禮貌迎客和送客。 ：站在顧客角度思考，為顧客提供合適的需求和服務(wù)，顧客不購買，是顧客不需要。 ，推銷商品。 ： IC卡、高標號、便利店、燃油寶、潤滑油等。 ，介紹清楚，講特點、優(yōu)點、帶給顧客的利益。 ，掌握一定的車輛知識，了解各種商品的特性，掌握商品的介紹方法。 注意 簡要推介話述 、節(jié)省時間、不用排隊、不用找車位，商品質(zhì)量有保證。 IC卡加油方便、不用找零、湊整、還有積分返禮的活動。 ，真有品位，建議您試試燃油寶吧，對發(fā)動機有好處！ 推介案例：加油卡推介 推介好處： 方便快捷 ?一卡在手，全國加油；自助加油，不用排隊 方便管理 ?可辦主副卡；副卡設(shè)權(quán)限、規(guī)范用油、節(jié)約成本 安全實惠 ?不需要攜帶現(xiàn)金；還可享受油中感謝積分回贈；自助加油每升便宜 。 操作簡單 ?具有網(wǎng)上營業(yè)廳功能，隨時隨地自助完成，省時省力 推介案例：加油卡推介 推介對象： 城區(qū)以企事業(yè)單位車隊管理者、白領(lǐng)、摩托車車主為主；國省道、高速公路區(qū)域以貨運物流車輛、客運車輛為主。 推介時間： 加注油品或結(jié)算貨款時。 加油卡推介：情景模擬一
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