世界一流的通信企業(yè)管理方式(某咨詢)(編輯修改稿)
2025-03-27 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)供應(yīng)商 市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)范圍 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和特殊結(jié)構(gòu) 技術(shù)數(shù)據(jù)和描述 終端 (支持 ) 機(jī)會(huì)與威脅 產(chǎn)品名稱 (注冊(cè) / 保護(hù) ) 收費(fèi)方式 推出服務(wù)時(shí)間 終止服務(wù)時(shí)間 市場(chǎng)潛力 收入潛力 經(jīng)濟(jì)可行性 0. 介紹 1. 目標(biāo) 2. 產(chǎn)品 / 服務(wù)描述 3. 時(shí)間 4. 可行性分析 單價(jià) 補(bǔ)貼和折扣 提供謫情況 5. 定價(jià) 銷售方式 銷售支持方式 銷售支持的內(nèi)容 銷售渠道 6. 銷售 7. 溝通宣傳方式 8. 法律方面，數(shù)據(jù)安全，容錯(cuò)性 服務(wù)內(nèi)容水平定義 流程 9. 客戶服務(wù) 10. 報(bào)告系統(tǒng) 11. 所需資源，相應(yīng)的聯(lián)系人 產(chǎn)品描述內(nèi)容結(jié)構(gòu) BJS4305052260204b 39 世界一流電信企業(yè)的定價(jià)更多的考慮用戶可以接受的價(jià)格而不是自身的成本 產(chǎn)品管理和定價(jià) 市場(chǎng)基礎(chǔ)定價(jià) 成本基礎(chǔ) (傳統(tǒng) ) 定價(jià) 預(yù)計(jì)用戶可接受價(jià)格 目標(biāo)成本 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤(rùn)率 – 成本 最低價(jià)格 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤(rùn)率 + 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)面對(duì)用戶的可能花費(fèi)及需求了解不足 Backup 市場(chǎng)與成本為基礎(chǔ)定價(jià) BJS4305052260204b 40 時(shí)間 冒險(xiǎn)者 晚期多數(shù)人 低端用戶 早期多數(shù)人 早期應(yīng)用者 高價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 中價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 低價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 撇脂戰(zhàn)略 差別定價(jià) 低價(jià)高數(shù)量戰(zhàn)略 市場(chǎng)滲透 注重價(jià)格的用戶 凈新增用戶 用戶累計(jì)數(shù) 注重品牌的用戶 在不同時(shí)間針對(duì)不同的目標(biāo)客戶應(yīng)采用不同的定價(jià)戰(zhàn)略 ARPU 及價(jià)格水平 產(chǎn)品管理和定價(jià) Backup BJS4305052260204b 41 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用與新進(jìn)入者不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 高 低 中 服務(wù)程度 個(gè)人用戶 商務(wù)用戶 /個(gè)人用戶 商務(wù)用戶 單純 差異化戰(zhàn)略 新進(jìn)入者可能采用 的市場(chǎng)定位 單純 價(jià)格 數(shù)量戰(zhàn)略 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商 戰(zhàn)略定位 產(chǎn)品管理和定價(jià) Backup 價(jià)格 高 中 低 BJS4305052260204b 42 世界一流的電信運(yùn)營(yíng)商以獲得具有吸引力的用戶為目標(biāo)，而不是盡可能多的爭(zhēng)取客戶 銷售與訂單處理 利潤(rùn)最大化與收入最大化是不同的： ? 集中于可獲得的“正確”的客戶，而不是客戶越多越好 ? 通過(guò)不同方式細(xì)分銷售渠道 / 客戶 – 收入 – 付款情況 – 服務(wù)需求 – … ? 建立針對(duì)不同目標(biāo)顧客的銷售和營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 按照銷售渠道和客戶的重要性來(lái)分配資源 細(xì)分客戶 “不是所有的用戶都是上帝” BJS4305052260204b 43 計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)是提高用戶滿意度的關(guān)鍵 計(jì)費(fèi)與客戶服務(wù) 呼叫中心 聲音 識(shí)別 計(jì)算機(jī) / 電話 界 面 互 動(dòng) 語(yǔ)音 服務(wù) 預(yù)先通知 傳 真 Inter 界 面 EMail 界 面 提前 管理 報(bào)告 合同 追 蹤 信用 檢查 網(wǎng)絡(luò) 圖 銷售 營(yíng) 銷組織 與用戶接觸 的 組織 網(wǎng)絡(luò) 打印 中心 帳 單 格式 鎖 定 箱 記 帳 信譽(yù) 度 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 系統(tǒng) 存量管理 訂 單 輸入 總 帳 應(yīng) 付 帳 款 網(wǎng)絡(luò) 界 面 網(wǎng)絡(luò) 界 面 應(yīng) 付 帳 款 網(wǎng) 關(guān) 網(wǎng) 關(guān) 網(wǎng)絡(luò) 使用記錄 問(wèn)題 跟蹤 交易 數(shù)據(jù)庫(kù) 交易 數(shù)據(jù)庫(kù) 計(jì) 費(fèi) 中心 計(jì) 費(fèi) 及 客 戶 服務(wù) 部分 BJS4305052260204b 44 專業(yè)化的客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)服務(wù)是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離和降低離網(wǎng)率的有力手段 計(jì)費(fèi)與客戶服務(wù) ? 第一流的呼叫中心管理 – 迅速反應(yīng)時(shí)間 – 包括業(yè)務(wù)流管理的計(jì)算機(jī) / 電話一體系統(tǒng)
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