終生店長(王俊杰)(編輯修改稿)
2025-03-27 14:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要想成為管理大師首先成為語言大師！ ? ★ 溝通是 : 。 ? ★ 學會傾聽有時比說話更重要。 ? ★ 傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的首要條件。 不同身份溝通 ? ★同上司溝通 任務：搞清領導的意圖 匯報：注意場合，及時性，轉達，個人觀點。 原則： 尊重領導 尊重事實 清晰 準確 ? ★ 水平溝通 左右要圓潤 做最好交流的同事。 別人找你也正是找別人的開始。 ? ★ 同下屬溝通。 命令 批評 討論 讓對方高興做，讓對方明白做。 以權壓人：無欲則剛，權威只有當人們有所求時才存在。 ? ★ 同外部客戶溝通 有求于我要坦誠 我求于人要真誠 ? ★ 溝通：要想公道打個顛倒 換位思考 感恩 欣賞 喜歡 尊重 ? ★ 批評的藝術 、目標管理的能力 ? ★ 制定目標 ? ★ 過程追蹤 ? ★ 考核 ? ★ 制訂目標： ★ 解釋與介紹組織與部門目標 ★ 下屬參與 ★ 與下屬交流 ★ 確認并書面化 ? ★ 過程追蹤： 經(jīng)常性 重點性 突發(fā)性 ? ★ 考核： 、激勵的能力 ? ■ 識人 的能力 ? ■ 用人 的水平 ? ■ 賞罰 分明 ? 識人 的能力 ? ■ 用人 的水平（合理授權） 權責 對等 適度 授權 個性化 授權 循序 漸進 建立約定 ? 賞罰 分明 六、店長的能力提升 ? ★ 信心要足 ? ★ 技能要專 ? ★ 目標要準 ? ★ 人心要齊 ? ★ 問題要少 ? ★ 效率要高 ? ★ 信息要快 七、店長的核武器 ? ◆ 對上司尊重（服從） ? ◆ 對下屬體諒（理解） ? ◆ 對平級大度（幫助） ? ◆ 對客人體貼（服務） ? ◆ 對自己自律（嚴格） ? ◆ 對公司忠誠（報恩） ? ◆ 對流程的熟悉（介紹） ? ◆ 對店的熱愛（平臺） ? ■ 沒有不好的士兵只有不好的將軍，店長
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