網絡營銷實戰(zhàn)培訓(編輯修改稿)
2025-03-27 14:05 本頁面
【文章內容簡介】 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 24 作為保健集團 ， 就應該有大量消費者的關于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團認識到 ， 最簡單 、便捷的辦法是建立起以服務換取信息 ， 以信息深化服務的機制 ， 讓消費者自己提供 。 這是個 “ 互動者互利 ”的時代 ， 服務業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 聯(lián)合保健集團的建站理念 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 25 卓有成效的“三網互補”業(yè)務模式 從服務體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計算機的三網合一 、 各取其長的營銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網絡 ， 開展增值服務 ”的宗旨 。 現(xiàn)階段三網互補 ， 逐步向互聯(lián)網過渡的多種服務模式 ， 這些的確是該公司的獨具特色之處 。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 26 個性化服務與質量評估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽外，它還在網上開辟了“護理質量評價”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護理項目與費用”、“競爭效果”等欄目。通過提供一個客觀的質量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結論，做出抉擇。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 27 實例五 : 堅持提供“微笑服務”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” Lands’end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2023年該網站訪問量達到 3800萬次，并產生了 億美元的收益。在電子商務方面一直處于領先地位。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 28 留住顧客 目前網絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠將網站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉換率。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務 ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15 Lands’end 公司網站主頁 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 29 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關系層次 網頁上商品的布局是一個充滿了藝術性的學問，綜合目前全球網站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16 Lands‘end公司商品的展示 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 30 電腦度身與網上試衣 Lands’ End網站還通過充分利用 3D模型網上技術， 使網上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 31 微笑服務 Lands’ end 在網站的經營中提出了“微笑式網上服務”的網絡營銷策略。注重網頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。當訪問者進入網站，在每一網頁中都能享受到個性化的服務。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網的同時，更不要忘記營銷的本質是為顧客提供優(yōu)質的服務和完美的體驗。這一營銷策略的成功使得 Lands’end改善了顧客的網上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 32 實例六：使用網絡技術與顧客“對話”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及 GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產、 60余萬員工及遍及世界的銷售網點而居 《 財富 》 全球 500強之首。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 33 網絡廣告成就互動營銷 近年來， GM與美國時尚設計協(xié)會合作，在網站上推出 5款均由定級時尚設計師設計的豪華概念車型，向消費者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經歷。 網絡廣告使 GM在市場營銷方面取得巨大回報，遠勝于廣播電視的 30秒廣告。 GM又在雅虎網站建立了廣告機構，短短兩個月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 工商管理學院 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學院 34 形式多樣化的網上欄目 上海通用網站充分發(fā)揮了網絡廣告的特點的同時，還在其網站上采取了多樣化形式，在網站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了“網上
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