基于流程的組織設計(編輯修改稿)
2025-03-27 12:50 本頁面
【文章內容簡介】 的邏輯起點，分工是基于業(yè)務流程運作的人力資源的安排。 ? 組織結構的設計應當以企業(yè)的業(yè)務流程為依據(jù)。 1 以顧客為中心 2 信息傳遞過程加快 3 以流程為中心組織工作 4 打破組織結構界限安排工作 5 過程中的工作步驟按自然順序排列 與傳統(tǒng)的職能型組織結構相比， 流程型組織結構具有如下特點： 以流程為基礎的結構設計的特點 ?1．以顧客為中心 ?現(xiàn)代企業(yè)組織是以顧客為生存基礎的，不能靈敏、及時地了解顧客，企業(yè)就很難取得成功。對企業(yè)來說，發(fā)掘、開發(fā)和創(chuàng)造未來的需求，正成為決定企業(yè)未來前景的重要因素。 以流程為基礎的結構設計的特點 ?1．以顧客為中心 ? 流程型組織結構就是一種以顧客為中心的結構，同時也以業(yè)務流程為核心。它以迎合顧客需求為起點，并止于滿足顧客需求。 以流程為基礎的結構設計的特點 ?1．以顧客為中心 ?基于顧客滿意的流程質量評估標準。 ?流程質量的評估標準，在保證產品質量和服務質量的前提下，降低流程成本，提高響應速度。 評價顧客滿意的 四個指標 1 2 3 4 產品質量 服務質量 （售前、售中、售后、客戶關系管理） 產品價格 （市場成本、低成本優(yōu)勢） 響應時間 （新產品設計開發(fā)延滯時間、交貨延滯時間） 以流程為基礎的結構設計的特點 ?2．信息傳遞過程加快 ?由于組織結構的扁平化及部門機構的減少，不同的流程間也可以很快地實現(xiàn)信息的共享。 以流程為基礎的結構設計的特點 ?3．以流程為中心組織工作 ?以流程為中心，讓每個環(huán)節(jié)上的員工都認識到自己的工作最終是為了什么，以及自己的活動在整個價值鏈上處于什么位置，達到更好的激勵作用。 以流程為基礎的結構設計的特點 ?4．打破組織結構界限安排工作 ?基于流程的組織設計可以打破組織結構界限安排工作，從而削減日常管理費用和總成本。 以流程為基礎的結構設計的特點 ?5．過程中的工作步驟按自然順序排列 ?擺脫了傳統(tǒng)的直線序列工作步驟的約束。 ?非線性化的過程可從兩個方面加速過程：一是許多工作可以同時完成；二是縮減先后步驟之間的時間空當。 二、業(yè)務流程設計過程 ? 企業(yè)組織結構流程設計方法的主線是企業(yè)業(yè)務流程設計，即應首先設計企業(yè)業(yè)務流程，再設計組織結構。 1 設計經(jīng)營 戰(zhàn)略流程 2 設計顧客關系 管理流程 3 設計企業(yè) 業(yè)務流程 4 設計組織結構 業(yè)務流程設計過程 ?1．設計經(jīng)營戰(zhàn)略流程 ? 企業(yè)的核心競爭力與市場購買力的匹配決定企業(yè)的產品／服務經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)的產品／服務經(jīng)營戰(zhàn)略進而決定企業(yè)業(yè)務流程的方向。 業(yè)務流程設計過程 ?2．設計顧客關系管理流程 ? 顧客關系管理提供 了顧客需求和需求模式， 使企業(yè)明確產品／服務 功能特性、技術特性、
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1