新服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)第二章服務(wù)禮貌語(yǔ)言演示文稿-(編輯修改稿)
2025-03-26 21:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【 舉例 】 等候客人 —— “ 恭候” 客人到來(lái) —— “ 光臨” 看望別人 —— “ 拜訪” （ 4） 敬語(yǔ)的正確使用 第二節(jié) 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) （四）小結(jié)： 了解到要掌握服務(wù)禮貌敬語(yǔ)就必須注意說(shuō)好服務(wù)禮貌敬語(yǔ)的前提條件，并了解服務(wù)禮貌敬語(yǔ)的各種句式要求，學(xué)會(huì)正確使用服務(wù)禮貌敬語(yǔ)，逐步形成文明禮貌的言談舉止，為今后做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) 教師小結(jié) （五）作業(yè)布置： 以小組為單位，設(shè)計(jì)一名客人到酒店餐廳就餐的情境活動(dòng)，客人和服務(wù)人員的對(duì)話需包括服務(wù)禮貌用語(yǔ)，如稱呼語(yǔ)、見(jiàn)面語(yǔ)、招呼語(yǔ)、道別語(yǔ)等內(nèi)容。下節(jié)課會(huì)安排同學(xué)按照所設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行模擬表演。 第二節(jié) 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) 一個(gè)成功的交際者不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言， 更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不 同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。 —— 美 人類學(xué)家霍爾 第三節(jié) 服務(wù)禮貌形體語(yǔ)言 ?在旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中，形體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言同等重要． ?禮貌形體語(yǔ)言可分為： 表情語(yǔ)言 手勢(shì)語(yǔ)言 體姿語(yǔ)言 界域語(yǔ)言 表情語(yǔ)言是通過(guò)面部表情來(lái)傳遞信息，交流情感的語(yǔ)言．它是形體語(yǔ)言中使用得最多和最重要的． 表情語(yǔ)言的運(yùn)用 ： １．眉毛 ２．眼神 ３．嘴唇 ４．臉色 ５．微笑 表情語(yǔ)言的要求： １．真誠(chéng)自然 ２．適度得體 ３．協(xié)調(diào)專一 手勢(shì)語(yǔ)言是說(shuō)話人運(yùn)用手指，手掌和手臂的動(dòng)作變化來(lái)表情達(dá)意的一種無(wú)聲語(yǔ)言．這也是一種具有很強(qiáng)表現(xiàn)力的形體語(yǔ)言，它應(yīng)用廣泛，使用便捷，自由靈活，不僅能輔助有聲語(yǔ)言，有時(shí)甚至可以代替有聲語(yǔ)言單獨(dú)使用． 手勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用： １．手指 ２．手掌 ３．握手 ４．鼓掌 手勢(shì)語(yǔ)言的要求： １．適合語(yǔ)境 ２．達(dá)到一致 ３．恰到好處 ４．自然優(yōu)雅 體姿語(yǔ)言的運(yùn)用： １．站姿 ２．坐姿 ３．步姿 ４．點(diǎn)頭 ５．起立 ６．欠身 體姿語(yǔ)言的要求： １．要有個(gè)性 ２．力戒失禮 ３．注意習(xí)俗 體姿語(yǔ)言是利用人的身體姿態(tài)變化來(lái)傳情達(dá)意的形體語(yǔ)言．它同樣能直接地反映內(nèi)心情感狀態(tài)，并易為交談?wù)咚⒁?，所以也值得服?wù)員重視 ． 界域語(yǔ)言，也是人們交際的一種，是通過(guò)人們?cè)诮煌鶗r(shí)所處的位置，距離及其變化，來(lái)傳遞信息，表情達(dá)意，溝通交流的一種無(wú)聲語(yǔ)言．
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