酒店員工服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)pptp(編輯修改稿)
2025-03-26 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 告知：若有任何需要，隨時(shí)為他服務(wù)，并祝他“入住愉快！” 你做到了嗎？。 ? 問詢服務(wù) ? 若知曉，則耐心解答。 ? 若不知，則記錄問題和客人房號(hào)或電話，并告知客人，多長時(shí)間給其答復(fù)。待得到信息后，及時(shí)回復(fù)。 ? 回答完畢后，問客是否還需其他幫助？ 你做到了嗎？。 ? 結(jié)賬服務(wù) ? 迅速、準(zhǔn)確。 ? 請(qǐng)客人核對(duì)賬單。 ? 耐心向客人解釋賬單。 ? 對(duì)客人所否認(rèn)的消費(fèi)，不抱懷疑態(tài)度，而認(rèn)真查詢核實(shí)，再與客人確認(rèn)。 ? 歡迎客人下次光臨。 你做到了嗎？。 ? 行李服務(wù) ? 向每位客人微笑、點(diǎn)頭并問好。 ? 主動(dòng)幫客拿行李。 ? 把客人引向前臺(tái)。 ? 幫客人按電梯。 ? 電梯等待中，主動(dòng)介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目。 ? 行李送到房間后，請(qǐng)客人確認(rèn)行李件數(shù)，簡單介紹房內(nèi)設(shè)施，并祝客人住店愉快。 你做到了嗎？。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:02:4915:02:4915:023/27/2023 3:02:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :02:4915:02Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:02:4915:02:4915:02Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :02:4915:02:49March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時(shí) 2分
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