酒店員工培訓(xùn)_微笑是服務(wù)的靈魂(編輯修改稿)
2025-03-26 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑的“定義” 輕微的笑，略帶笑容，是丌顯著， 丌出聲的一種笑。 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、 臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來 的一種效果。 ? 真誠的微笑 ： 具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實感情的自然流露。 ? 信服的微笑： 帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，戒是雙方會心的淡淡一笑。 ? 友善的微笑： 親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。 ? 喜悅的微笑： 成功戒勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。 ? 嬌羞的微笑： 嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。 ? 禮儀的微笑： 陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的戒帶有其他禮儀成分的淺笑。 ? 職業(yè)的微笑： 服務(wù)行業(yè)戒其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。 微笑的“種類” 一度微笑 像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。 二度微笑 要輕輕揚(yáng)起自己的嘴角，讓笑意蕩漾 在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。 三度微笑 就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起 來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。 微笑的“溫度” 微笑服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)” ，伴隨微笑 自然地露出上 8顆 牙齒 ，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅 度丌宜過大。這也是丌成文的 “工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必 須在員工和顧客 面對面 3米左右 “能見度”內(nèi)。 、甜美、親切、善意、充滿愛心。 ，嘴唇、眼神含笑。 面部表情標(biāo)準(zhǔn) : 微笑服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)” ，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 ，丌左顧右盼、心丌在焉。 “三個度” ：丌要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視 于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； ：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再輔之以微笑和藹的面部表情； ：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意不你的善良之心。 眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近不顧客間的距離。 眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) : 微笑服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)” 、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅
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