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正文內(nèi)容

電話銷售技巧(編輯修改稿)

2025-03-26 20:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 永不放棄,努力再努力,務(wù)必不屈不撓。 務(wù)必瞭解你公司的旅遊產(chǎn)品。 務(wù)必瞭解認(rèn)真練習(xí)電話技巧。 務(wù)必?fù)碛姓娴匿N售態(tài)度。 務(wù)必記住你的首要目標(biāo):使人覺得愉快。 1/23/2023 14 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 十、每日工作檢視項(xiàng)目 ﹝ 一 ﹞ 、可能的客戶: 我對(duì)這家旅行同業(yè)或客戶瞭解多少? 我要從何處獲取這方面的資訊? 增進(jìn)現(xiàn)有客戶的關(guān)係? 維持最有價(jià)值的客戶? 1/23/2023 15 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 、通話前: 我該和誰(shuí)談話較適宜? 他是有決策權(quán)利的人員嗎? 開場(chǎng)白需要事先準(zhǔn)備嗎? 我需要事先知道什麼? 客戶想要知道什麼? 1/23/2023 16 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 我的旅行社所提供旅遊產(chǎn)品 特色有的賣點(diǎn)為何? 我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)? 是否需要事先準(zhǔn)備好有關(guān)價(jià) 格的資料? 我的首要目標(biāo)是什麼? 我退讓的底限在哪裡? 1/23/2023 17 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 三 ﹞ 、檢視客戶: 檢視過去往來紀(jì)錄。 彼此交往的信賴度與忠誠(chéng)度在哪? 檢視最後一次交團(tuán)或交易情形,是 否令人滿意?是否有仍未解決的事? 1/23/2023 18 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 四 ﹞ 、通話結(jié)束: 是否遭遇客戶反對(duì)意見? 自省此次通話有何良好表現(xiàn)? 檢討此次通話有何缺失? 有何種值得紀(jì)錄下來做為銷售會(huì)議 討論的內(nèi)容? 1/23/2023 19 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 由此次通話,我對(duì)客戶有多少 瞭解? 立刻將你獲得的客戶資料記載 在客戶資料檔案中。 我是否使用對(duì)方的名字? 我是否把自己的名字告知對(duì)方。 我是否要求對(duì)方下訂單? 1/23/2023 20 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 五 ﹞ 、一天結(jié)束前: 準(zhǔn)備隔天電話銷售。 清理留言及記事字條。 檢視你的目標(biāo) 明天需要額外增加幾通電話嗎? 1/23/2023 21 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 六 ﹞ 、瞭解每個(gè)客戶: 個(gè)人財(cái)務(wù)狀況。 經(jīng)營(yíng)生意的種類。 個(gè)人
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