電話銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 20:12 本頁面
【文章內容簡介】 永不放棄，努力再努力，務必不屈不撓。 務必瞭解你公司的旅遊產品。 務必瞭解認真練習電話技巧。 務必擁有正面的銷售態(tài)度。 務必記住你的首要目標：使人覺得愉快。 1/23/2023 14 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 十、每日工作檢視項目 ﹝ 一 ﹞ 、可能的客戶： 我對這家旅行同業(yè)或客戶瞭解多少？ 我要從何處獲取這方面的資訊？ 增進現有客戶的關係？ 維持最有價值的客戶？ 1/23/2023 15 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 、通話前： 我該和誰談話較適宜？ 他是有決策權利的人員嗎？ 開場白需要事先準備嗎？ 我需要事先知道什麼？ 客戶想要知道什麼？ 1/23/2023 16 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 我的旅行社所提供旅遊產品 特色有的賣點為何？ 我的主要競爭對手是誰？ 是否需要事先準備好有關價 格的資料？ 我的首要目標是什麼？ 我退讓的底限在哪裡？ 1/23/2023 17 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 三 ﹞ 、檢視客戶： 檢視過去往來紀錄。 彼此交往的信賴度與忠誠度在哪？ 檢視最後一次交團或交易情形，是 否令人滿意？是否有仍未解決的事？ 1/23/2023 18 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 四 ﹞ 、通話結束： 是否遭遇客戶反對意見？ 自省此次通話有何良好表現？ 檢討此次通話有何缺失？ 有何種值得紀錄下來做為銷售會議 討論的內容？ 1/23/2023 19 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 由此次通話，我對客戶有多少 瞭解？ 立刻將你獲得的客戶資料記載 在客戶資料檔案中。 我是否使用對方的名字？ 我是否把自己的名字告知對方。 我是否要求對方下訂單？ 1/23/2023 20 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 五 ﹞ 、一天結束前： 準備隔天電話銷售。 清理留言及記事字條。 檢視你的目標 明天需要額外增加幾通電話嗎？ 1/23/2023 21 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 六 ﹞ 、瞭解每個客戶： 個人財務狀況。 經營生意的種類。 個人
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