電話銷售技巧-展示頁
2025-03-14 20:12本頁面
【正文】 chapter ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 一、體認(rèn)電話銷售的意義。 二、如何運(yùn)用電話銷售。 四、何時(shí)撥電話？ 五、通話的目的何在？ 六、通話多久？ 七、回答來電原則為何？ 八、通話技巧的改進(jìn)之道？ 九、如何處理反對意見？ 1/23/2023 1 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 一 ﹑ 電話銷售的認(rèn)識(shí) ﹝ 一 ﹞ 、定義 是指經(jīng)由電話所做的有系統(tǒng)的共同溝通行為及每一次您被動(dòng)接起電話與旅遊消費(fèi)者溝通或您主動(dòng)打電話給旅遊消費(fèi)者，都是在做電話銷售的工作。 1/23/2023 2 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 、特性： 電話是立即的 。 電話是經(jīng)濟(jì)的 。 1/23/2023 3 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 二、如何運(yùn)用電話銷售 ?以下基本特質(zhì)適用於收話與發(fā)話 電話使用者 ﹝ 一 ﹞ 、熱忱與積極的態(tài)度，雖對方看不 到您。 ﹝ 三 ﹞ 、談話內(nèi)容、方式具幽默感。 1/23/2023 4 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 五 ﹞ 、對本身所服務(wù)旅行社和旅遊產(chǎn)品 的信心與瞭解。 ﹝ 七 ﹞ 、傾聽對方說話的能力。 ﹝ 九 ﹞ 、邏輯組織能力。 1/23/2023 5 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 三、電話溝通之不同 ﹝ 一 ﹞ 、面對面溝通技巧包括 肢體語言 70% 談話內(nèi)容 7% 語 調(diào) 23% ﹝ 二 ﹞ 、電話溝通技巧包括 字 25% 語調(diào) 75% 1/23/2023 6 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 四、何時(shí)撥電話 最適時(shí)機(jī)因?qū)ο蠖悾唧w建議如下： ﹝ 一 ﹞ 、家庭主婦下午 4點(diǎn)，避開午 睡時(shí)間。 ﹝ 三 ﹞ 、一般公司中、高主管下午 4:006:00。 ﹝ 二 ﹞ 、完成一次成功的交易。 1/23/2023 8 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 你的計(jì)劃應(yīng)包括： ﹝ 一 ﹞ 、送出旅遊相關(guān)資訊，然後追蹤聯(lián)絡(luò)。 ﹝ 三 ﹞ 、蒐集公司的背景資料，例如公司結(jié) 構(gòu)政策和目標(biāo)等。 ﹝ 五 ﹞ 、提供特別的旅遊優(yōu)惠辦法 。 ﹝ 二 ﹞ 、用言辭上的寒喧做開場。 ﹝ 四 ﹞ 、中輟電話不得超過十七秒。
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