【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意見(jiàn)、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性 ? 滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望 ? 激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性 ? 使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣 （ 3）促進(jìn)部屬積極參與工作 56 如何影響他人： ?與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致 ?注意他人的權(quán)利 ?要自信，必要時(shí)說(shuō) “ 不 ” ?對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待 100萬(wàn)美元一樣 ?在危機(jī)中保持冷靜 ?傾注全力 ?宣傳自己 57 激 勵(lì) 技 巧 ? 表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意 How, When,What ， Who ? 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法。 “ 逼下屬進(jìn)步 ” ? 應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論， 才能做好激勵(lì) ? 首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人 ? 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì) 所有的團(tuán)隊(duì)成員 58 第三部分 高效管理溝通與協(xié)調(diào) 59 問(wèn)題一 ： “不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人” 此話正確與否？ 60 問(wèn)題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 61 ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 ■ 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱(chēng)職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 62 ? 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 ? 妥善管理自己情緒的能力 ? 了解別人情緒的能力 ? 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 ? 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力 EQ的五大定義 63 人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景 ：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。 ② 人脈 ：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。 成功的四張王牌 64 與人相處： ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 65 與人相處法則： 尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求 懂得激勵(lì)別人 積極做人處事 保持參與互動(dòng) 人際關(guān)系的和諧： 凡事從自己做起 —— 反省 凡事替別人著想 —— 寬容 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 66 良好溝通的原則 ? 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ? 清楚具體地接受 ? 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ? 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ? 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ? 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ? 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ? 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ? 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 67 良好溝通的原則 ?不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ?不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ?錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ?委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 ?對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ?進(jìn)行好的溝通：多稱(chēng)贊、鼓勵(lì) ?避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 68 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語(yǔ)言或非語(yǔ)言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號(hào) 接受者 69 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過(guò)程 ? 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 70 溝通的方式 向下 ：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 …… 向上 ：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表 … 平級(jí) ：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、 備忘錄、 報(bào)表 …… 71 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ? 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見(jiàn)，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大，“ 不知 ” 的部份縮小，以利問(wèn)題的解決 ? 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒 72 問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？ ?正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒(méi)有鼓 勵(lì)溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè) 中常用的溝通技巧 73 人際關(guān)系的六大誤區(qū) ■ 自我限制 我天生就不善于處理人際關(guān)系 ■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 ■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 ■ 人善被人欺 真善待人，反而被人欺壓 ■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” ■ 善于表面功夫 認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系 74 基 本 技 巧 ■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 ■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 ■ 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、 寬容、信賴 75 掌握更多技巧 ■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán) ■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 ■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和 時(shí)間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后 考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 76 一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最?lèi)?ài)的人 77 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” 78 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受 （你對(duì)他有好印象） 79 ■ 真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益 善，百聽(tīng)不厭 ■ 勿自夸，“謙受益，滿招損” ■ 真誠(chéng)關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評(píng)別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視 80 面對(duì)主管 — 怎樣與上司溝通 問(wèn)題 1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 81 問(wèn)題 1的啟示 ■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”， 你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”， 你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn) 也會(huì)對(duì)你欣賞有加 82 ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 ■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)， 可能會(huì)變?yōu)椴徽_ ■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 83 ■ 個(gè)人與主管的有效溝通是 企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān) 鍵，也是相互支持的管道 ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 84 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn) ?從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” ?“ 管理期望 ” —— 管理上司對(duì)你的期望 ?多匯報(bào) —— 注意上司的不安全感 ?多溝通 —— 主動(dòng)讓上司了解你 ?多稱(chēng)贊 —— 上司也需要激勵(lì) 85 面對(duì)同仁 — 怎樣與同級(jí)主管相處 問(wèn)題 3： 作為部門(mén)主管對(duì) 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶 的事該不該管？ 怎樣去管？