【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 憶 開(kāi)放的長(zhǎng)方形 10～ 20 適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型桌椅排列 10～ 20 適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) U型椅子排列 10～ 20 適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌形 40～ 60 適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案 不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 成功冥想法 預(yù)想未來(lái)，做自己的天使 自我解脫法 丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法 放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備、比資歷更重要 4)試講 ?好的準(zhǔn)備是成功的一半 ?小范圍內(nèi)講 ?給家人講 ?給自已講 5）課程推廣 ?有效果保證 ?經(jīng)充分改善 ?需不斷提升 ?應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 授課技巧 ?開(kāi)場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) 有效控制 ?掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) ?應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 授課技巧 有效控制 教學(xué)互動(dòng) 教學(xué)互動(dòng) ?培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié) 1）開(kāi)場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 “好的開(kāi)始是成功的一半。 ” 一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹(shù)立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開(kāi)展做好充分鋪墊。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)的目標(biāo)： 1)將聽(tīng)眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來(lái)。 2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的其他思緒。 3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。 4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場(chǎng)面。 5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。 6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)的形式： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。 幽默開(kāi)場(chǎng)：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。 故事開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。 提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，以問(wèn)題帶出培訓(xùn)主題。 自我解嘲：拿自已開(kāi)刀，拉近與學(xué)員距離。 雙向溝通：通過(guò)溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。 揭示事實(shí)：用事實(shí)講道理，說(shuō)服力強(qiáng)。 獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺(jué)新穎。 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)場(chǎng)禁忌： 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式： 過(guò)分謙卑： 如一開(kāi)口就是 “ 對(duì)不起 ……” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多： 半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。 過(guò)分自我中心： 以一種居高臨下的態(tài)度，比如 “ 根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選 ” 。 自辯開(kāi)場(chǎng)： 如 “ 今天的課程我主持，由于 … 的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分 ……” 時(shí)間把握不當(dāng)： 如在 11:30時(shí)還說(shuō) “ 早上好 ” 。 消極、負(fù)面： 如 “ 我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間 …”“ 我將盡量簡(jiǎn)短 …” 太過(guò)正式： 如 “ 各位女士、各位來(lái)賓 ” 2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué) 員的尊重與信任。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀點(diǎn)更加寬容，并樂(lè)于接納。 2)贏得學(xué)員信任的技巧 尊重學(xué)員： 要想得到學(xué)員的信任，需要對(duì)學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬?，而不是在潛意識(shí)里面看低或嘲諷他們無(wú)知。 表露真誠(chéng)： 培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來(lái)反思他們的思想和行為。要樂(lè)于表達(dá)自己當(dāng)下的感情。 保持客觀： 意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最合適的程度上。 用對(duì)話避免對(duì)抗： 當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在，直面不和諧并及時(shí)制止，不要一路累積抵抗。要通過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題表面化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。 3)有效講授的技巧 連續(xù)講授 15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41％；連續(xù)講授 30分鐘，學(xué)生能記住講授的前 15分鐘的 23％；而連續(xù)講授 40分鐘，學(xué)員則只能記住前 15分鐘的 20％。 3)有效講授的技巧 1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免 “ 該講的不講，不該講的確滔滔不絕 ” 的現(xiàn)象發(fā)生。 2）搭建知識(shí)的橋梁 成人大多有較強(qiáng)的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要給他們搭建一個(gè)橋梁，學(xué)院們很容易達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通。 3）脫稿演講 培訓(xùn)師脫稿講演，更容易使用語(yǔ)言表達(dá)上的技巧，并可以增強(qiáng)學(xué)員的信任，還可以更多的觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并據(jù)此實(shí)時(shí)調(diào)整自己的講授速度和方式。 3)有效講解的技巧 1）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語(yǔ)速適中。 2）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。 3）盡量將書(shū)面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語(yǔ)化或通俗的語(yǔ)言。 4）言簡(jiǎn)意賅。 ” 你的長(zhǎng)篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲。 “ 5）配合面部表情或肢體語(yǔ)言。 講授中的語(yǔ)言技巧： 請(qǐng)一位學(xué)員試講 5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容 4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為 ” 現(xiàn)場(chǎng)技能 ” ，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。 培訓(xùn)講師對(duì)課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。 4)掌控課堂的技巧 四個(gè)溝通步驟： 以一種可接受的、親切的態(tài)度開(kāi)始談話 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來(lái)的后果 注意傾聽(tīng)學(xué)員的意見(jiàn) 表達(dá)出你的期望 4)掌控課堂的技巧 培訓(xùn)師分成三個(gè)階段： 第一階段的培訓(xùn)師沒(méi)話講； 第二階段的培訓(xùn)師講不完； 第三階段的培訓(xùn)師收放自如。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過(guò)程。 4)掌控課堂的技巧 聆聽(tīng)的要領(lǐng)： 1）聆聽(tīng)時(shí)保持目光的接觸； 2）鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語(yǔ)言表示贊許，鼓勵(lì)學(xué)員 多說(shuō)，表達(dá)真實(shí)意思。 3）記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)。 4）確認(rèn)：按照自己的理解重復(fù)一遍聽(tīng)到的問(wèn)題 或疑惑。 聆聽(tīng)：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題和疑問(wèn)，而聆聽(tīng)來(lái)自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。 4)掌控課堂的技巧 聆聽(tīng)的禁忌： 1）只聽(tīng)自己愛(ài)聽(tīng)的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽(tīng)邊下結(jié)論。 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 1）提前準(zhǔn)備 培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題并寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)在每個(gè)問(wèn)題下面簡(jiǎn)單的寫(xiě)出答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說(shuō)服力。 解答問(wèn)題： 課堂實(shí)戰(zhàn)技能 4)掌控課堂的技巧 2）回答問(wèn)題的要點(diǎn) 回答問(wèn)題，首先要界定問(wèn)題的范圍，說(shuō)明 “ 這個(gè)問(wèn)題屬于 …方面的問(wèn)題 ” ，再說(shuō)明該問(wèn)題是共性（普遍）問(wèn)題還是特性（特例）問(wèn)題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問(wèn)題說(shuō)明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類(lèi)別問(wèn)題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。