企業(yè)關(guān)系營銷的實(shí)施與策劃(編輯修改稿)
2025-03-26 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客讓渡價值 。 顧客購買商品時 ， 總是從價值與成本兩方面進(jìn)行比較分析 ， 選擇對自己最大的價值 ， 這個最大的價值取決于企業(yè)的讓利 。 讓渡價值就是企業(yè)所提供的 、 使顧客感到滿意的價值 ， 它是顧客購買的總價值與顧客總成本之間的差額 。 讓渡價值是企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)結(jié)的紐帶 。 企業(yè)營銷道德與顧客滿意是因果關(guān)系 ? （ 1） 規(guī)范企業(yè)營銷道德 ， 可以維護(hù)消費(fèi)者的根本利益 ? （ 2） 規(guī)范企業(yè)營銷道德 ， 是保障市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的條件 ? （ 3） 規(guī)范企業(yè)營銷道德 ， 有利于社會進(jìn)步與人類的長遠(yuǎn)利益 客戶關(guān)系管理的根源在于客戶價值選擇的變化迫使企業(yè)重視客戶關(guān)系管理 ? 理性消費(fèi)階段 。 ? 感覺消費(fèi)階段 。 ? 感情消費(fèi)階段 。 客戶關(guān)系管理程序 ? 客戶關(guān)系管理包括以下三個步驟： ? （ 1） 客戶的確認(rèn) ? （ 2） 選擇有價值的客戶 ? （ 3） 制定關(guān)系營銷計(jì)劃 ? （ 4） 客戶關(guān)系改進(jìn) ? （ 5） 建立防范客戶流失的預(yù)警機(jī)制 防止客戶流失 的方法 ? ① 建立專門的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu) ? ② 以合適的價格為客戶提供適銷對路的產(chǎn)品 ， 讓渡顧客價值來謀求提高顧客滿意度 ， 追求顧客終身價值 。 ? ③ 在企業(yè)內(nèi)部 、 企業(yè)與客戶之間建立一種相應(yīng)的企業(yè)文化 ? ④ 實(shí)施 “ 客戶退出管理 ” 習(xí)題： ? 如何正確地認(rèn)識關(guān)系營銷 ？ ? 企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷應(yīng)具備哪些基本條件 ？ 為什么 ？ ? 企業(yè)如何處理好與 6大市場的關(guān)系 ？ ? 為什么說樹立顧客滿意理念是關(guān)系營銷的核心 ？ ? 什么是讓渡價值 ？ 提出讓渡價值理論有何意義 ？ ? 顧客滿意企業(yè)營銷道德是什么關(guān)系 ？ ? 應(yīng)該采取哪些措施加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 ？ ? 為某企業(yè)制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃 。 謝 謝 :14:2310:1410::14 10:1410:14::14:
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