市場營銷管理哲學(xué)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 promotion 比較表 大市場營銷 ? 6ps=4P’S+2P’S{ 權(quán)力（ power) 公共關(guān)系(public lation) 224 關(guān)系營銷 (Relationship Marketing) ?是一種過程 ， 所有營銷活動都必須指向建立和維持關(guān)系的過程； ?營銷決策重點(diǎn)從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)移到建立和維護(hù)關(guān)系； ?產(chǎn)品僅成為整體營銷和持續(xù)服務(wù)的一種要素。 關(guān)系營銷 三個層次 ?保持型關(guān)系營銷； ?社交型關(guān)系營銷； ?結(jié)構(gòu)型關(guān)系營銷 。 “ 顧客是公司最重要的業(yè)務(wù)伙伴 ” [美 ]查理 古德曼：“公司不是創(chuàng)造購買，它們要建立各種關(guān)系。” 關(guān)系營銷 原則 ?遵守承諾，公平買賣； ?相互交流，主動溝通； ?跟蹤服務(wù)，互利互惠。 225 共生營銷（合作營銷） —— 多個企業(yè)聯(lián)合 起來，共同開發(fā)一個營銷機(jī)會，既共生營銷。 ?減少無益競爭 ， 增強(qiáng)企業(yè) 實(shí)力； ?增強(qiáng)適應(yīng)性 ， 鞏固已有的 市場地位； ?減少市場風(fēng)險 ， 實(shí)施多角 化戰(zhàn)略 ， 開拓新領(lǐng)域； ?有利于公司成功地開拓新 的國際市場 226 市場營銷前沿理論 ?網(wǎng)絡(luò)營銷 ?定制營銷 ?內(nèi)部營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 優(yōu)勢 ： ? 1． 降低營銷成本 ，提高營銷效率； ? 2． 協(xié)調(diào)營銷關(guān)系 ，改善營銷環(huán)境； ? 3． 促進(jìn)跨國經(jīng)營 ，擴(kuò)大營銷市場； ? 提高營銷創(chuàng)新力，增強(qiáng)營銷控制力。 營銷管理 ： 4P＋ 4C ? 1 ． Product+Customer（ 顧客 ） ? 2． Price+Cost（ 費(fèi)用 ） ? 3 ． Place+Convenience（ 方便 ） ? 4． Promotion+Communication（ 溝通 ） 網(wǎng)絡(luò)營銷 特點(diǎn) 信息不受限制； 服務(wù)功能的多樣性； 虛擬商場 。 定制營銷 個性化需求 —— 定制 原因 ： ? 消費(fèi)者需求多樣化 、 個性化的發(fā)展； ? 柔性生產(chǎn)系統(tǒng) （ FMS） 的發(fā)展； ? 信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了大規(guī)模定制營銷的發(fā)展。 柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成 ?計算機(jī)輔助設(shè)計； ?輔助制造系統(tǒng)； ?自動訂貨系統(tǒng)； ?供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。 內(nèi)部營銷（ Internal Marketing） ? 內(nèi)部營銷 是將用于企業(yè)外部市場的營銷思想和方法用到企業(yè)內(nèi)部 ， 以便更有效地解決某些內(nèi)部管理問題 。 ? 培養(yǎng) 公司經(jīng)理和雇員以顧客為導(dǎo)向的觀念 。 ? 核心 是發(fā)展對員工的顧客意識 ， 強(qiáng)調(diào)在把產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷活動推向外部之前 ， 先對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷 。 CS（顧客滿意）理念體系 ? 何謂顧客滿意？ ? 顧客讓渡價值 作為一個公司 (沃爾瑪 ),我們的目標(biāo)是 ,不僅為顧客提供最好的服務(wù) ,`而且具有傳奇色彩。 山姆 ? 沃爾頓 這家公司（克萊斯勒）中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì)量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。 李 ? 亞柯卡 滿意：是指一個人通過一個產(chǎn)品的可感知的效果 （ 或結(jié)果 ） 與他的期望值相比后 ，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 顧客滿意度 ， 是指企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以盡可能提高顧客滿意度為指針 ，
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