市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 15:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 promotion 比較表 大市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 6ps=4P’S+2P’S{ 權(quán)力（ power) 公共關(guān)系(public lation) 224 關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing) ?是一種過(guò)程 ， 所有營(yíng)銷活動(dòng)都必須指向建立和維持關(guān)系的過(guò)程； ?營(yíng)銷決策重點(diǎn)從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)移到建立和維護(hù)關(guān)系； ?產(chǎn)品僅成為整體營(yíng)銷和持續(xù)服務(wù)的一種要素。 關(guān)系營(yíng)銷 三個(gè)層次 ?保持型關(guān)系營(yíng)銷； ?社交型關(guān)系營(yíng)銷； ?結(jié)構(gòu)型關(guān)系營(yíng)銷 。 “ 顧客是公司最重要的業(yè)務(wù)伙伴 ” [美 ]查理 古德曼：“公司不是創(chuàng)造購(gòu)買，它們要建立各種關(guān)系?！? 關(guān)系營(yíng)銷 原則 ?遵守承諾，公平買賣； ?相互交流，主動(dòng)溝通； ?跟蹤服務(wù)，互利互惠。 225 共生營(yíng)銷（合作營(yíng)銷） —— 多個(gè)企業(yè)聯(lián)合 起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，既共生營(yíng)銷。 ?減少無(wú)益競(jìng)爭(zhēng) ， 增強(qiáng)企業(yè) 實(shí)力； ?增強(qiáng)適應(yīng)性 ， 鞏固已有的 市場(chǎng)地位； ?減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ， 實(shí)施多角 化戰(zhàn)略 ， 開(kāi)拓新領(lǐng)域； ?有利于公司成功地開(kāi)拓新 的國(guó)際市場(chǎng) 226 市場(chǎng)營(yíng)銷前沿理論 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ?定制營(yíng)銷 ?內(nèi)部營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) ： ? 1． 降低營(yíng)銷成本 ，提高營(yíng)銷效率； ? 2． 協(xié)調(diào)營(yíng)銷關(guān)系 ，改善營(yíng)銷環(huán)境； ? 3． 促進(jìn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng) ，擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)； ? 提高營(yíng)銷創(chuàng)新力，增強(qiáng)營(yíng)銷控制力。 營(yíng)銷管理 ： 4P＋ 4C ? 1 ． Product+Customer（ 顧客 ） ? 2． Price+Cost（ 費(fèi)用 ） ? 3 ． Place+Convenience（ 方便 ） ? 4． Promotion+Communication（ 溝通 ） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 特點(diǎn) 信息不受限制； 服務(wù)功能的多樣性； 虛擬商場(chǎng) 。 定制營(yíng)銷 個(gè)性化需求 —— 定制 原因 ： ? 消費(fèi)者需求多樣化 、 個(gè)性化的發(fā)展； ? 柔性生產(chǎn)系統(tǒng) （ FMS） 的發(fā)展； ? 信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了大規(guī)模定制營(yíng)銷的發(fā)展。 柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成 ?計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)； ?輔助制造系統(tǒng)； ?自動(dòng)訂貨系統(tǒng)； ?供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。 內(nèi)部營(yíng)銷（ Internal Marketing） ? 內(nèi)部營(yíng)銷 是將用于企業(yè)外部市場(chǎng)的營(yíng)銷思想和方法用到企業(yè)內(nèi)部 ， 以便更有效地解決某些內(nèi)部管理問(wèn)題 。 ? 培養(yǎng) 公司經(jīng)理和雇員以顧客為導(dǎo)向的觀念 。 ? 核心 是發(fā)展對(duì)員工的顧客意識(shí) ， 強(qiáng)調(diào)在把產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)推向外部之前 ， 先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷 。 CS（顧客滿意）理念體系 ? 何謂顧客滿意？ ? 顧客讓渡價(jià)值 作為一個(gè)公司 (沃爾瑪 ),我們的目標(biāo)是 ,不僅為顧客提供最好的服務(wù) ,`而且具有傳奇色彩。 山姆 ? 沃爾頓 這家公司（克萊斯勒）中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì)量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。 李 ? 亞柯卡 滿意：是指一個(gè)人通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果 （ 或結(jié)果 ） 與他的期望值相比后 ，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 。 顧客滿意度 ， 是指企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以盡可能提高顧客滿意度為指針 ，
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