【文章內(nèi)容簡介】 44 質量控制的測量結果 o 質量控制 測量結果是 質量控制活動的結果， 反饋到 QA流程，來重新評估和分析質量標 準和質 量流 程。 32 質量審計（ audits） o 由項目團 隊以外 的組織進行的系統(tǒng)的獨立審 查，確定項目活動是否符合組織的和項目的 政策、流程和步驟。 o 質量 審計的目標： n n n n n 識別好的做法 識別差距和缺 點 分享行 業(yè)或組織中能夠的好做 法 主動地、事前幫助團 隊提高效 率 把每次審計得到的經(jīng)驗教訓存在組織知識庫 32 質量審計（ audits） o 質量審計 之后的糾正 措施要著力于：降低 質量成本、提高 客戶對 項目產(chǎn)品的滿意度。 o 質量審計 可以是有計劃的、也可以隨機的。 o 審計專家 可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。 o 質量審 計還可以確認那些得到批準的變 更 的 實施情 況，如：糾正措施、缺陷 修補、預防 措施等。 33 過程分析 o 按照《 過程改進計劃》 中的步驟，識別需要 改進的區(qū)域。 o 檢查碰到 的問題、約束 條件以及沒有價值的 活動。 o 可能要 使用根本原因分 析的方法，從而發(fā)現(xiàn) 原因 圈定根本原因 制定預防措施。 執(zhí)行質量保證：輸出 1. 組織過程資產(chǎn)更新 2. 變更請求：提 高效率 和有效性的所有行動、修補 缺陷、預防措施、糾正措施等。要走’整體變更控 制‘流程。 3. PMP更新?？赡艿? o 質量管理 計劃 o 進度管理計 劃 o 成本管理計劃 4. 項目文檔更新 o 質量審核報告 o 培訓計劃 o 過程文 檔 Output 實施質量控制 o 該過程 ：監(jiān)督和記錄 執(zhí)行質量活動的結果， 評估績 效，推薦必 要的變更。 o 質量控制識別 Poor過程 /產(chǎn)品的原因，并推 薦 /采 取糾 正措施。 o 質量控制 活動貫穿 整個項目周期。 o 質量 標準包含項目過程和 產(chǎn) 品目標。 o 項目結果 包含項目可交付 成果和項目管理結 果（如 ：成本和進度 績效）。 o 質量控制 通 常由組織中的 QC部門實施。 關鍵用語 o 項目管理團隊 需要了解統(tǒng) 計方面的知識（如 抽樣、 概率等），用來評 估質量控制的輸出。 n 預防 和 檢查 o 預防是 不讓錯誤發(fā)生；檢查 是不讓錯誤流到客戶手 里，檢 查本身不能提 高產(chǎn)品的質量。 n 屬性抽樣 和 變量抽樣 o 屬性抽 樣的結果： 符合或者不符合； o 變量抽樣 的結果：符合的程度。 n 公差（ 結果的可接受范圍 ）與控制界限（顯示 過 程是否失控的臨界值）。 屬性抽樣 和 變量抽樣 o Attribute sampling (the result conforms, or it does not) 檢查產(chǎn)品是否符合要求，結果是： 符合，或者不符合。 o Variables sampling (the result is rated on a continuous scale that measures the degree of conformity).持續(xù)監(jiān)控一個變量的值，判斷這 個變量與 質量標準的符合程度，結果不回答 符合 不符合的問題，而是對過程能 力進行判斷 。比如： 變量抽樣可以生成控制圖。 實施質量控制 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. PMP 質量測量指標 質量核對 表 工作績效 信息 批準的變更請 求 可交付 成 果 組織過 程資產(chǎn) 輸入 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 因果圖 控 制圖 流 程 圖 直方 圖 帕累托 圖 趨勢圖 散 點圖 統(tǒng) 計抽 樣 檢驗 審查已批準的變 工具與技術 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 質量控制度 量 結 果 確認的 變更 確認的可交付 成 果 組織過程資產(chǎn) 更 新 變更 請求 PMP更新 項目文檔 更新 輸出 更請求 o Validated deliverables o Accepted deliverables 實施質量控制：輸入 1. 2. 3. 4. PMP。包括如 何進行質量控 制。 質量測量指標 質量核對 表 工作績效信息。計劃和實 際的比較： o o 技術績效 進度績效 5. 6. 7. o 成本績效等 批準 的變更請求。經(jīng)過’整體 變更控制‘流程批準的變更請求， 需要確認這些變更是否得到及時落實。 可交付成果 組織過程資產(chǎn) o o o 質量標準和政 策 標準 的工作指導 問題和缺陷管理流程等 101 因果圖 o 魚骨圖、石川（ Ishikawa）圖 o 分析引 起問題或偏差的 主要原因的圖示方法 n 魚骨的頭表示出現(xiàn)的 問題或偏差 n 在魚骨 的身體方向表示 出現(xiàn)問題或偏差的原因 o 不停地問： Whywhy, howhow o 剝洋蔥 Environment 因果圖 /魚骨圖 石川圖 /Ishikawa圖 Causes of Waiting for laundry People Machines 許江林 PMP Materials Operator not Available for work Low Pay 練習 15分鐘 Methods 考前輔導 因果圖 (魚骨圖 )使用步驟 1. 陳 述出現(xiàn)的問題或偏差 (計劃同結果的差距 )魚頭 2. 確定主要原因的類別作為 魚骨的主要分支 , 可以 分為 : 3. 人、機、料、法、環(huán) 5個方面 : （也可以根據(jù)實際 情況確認更多個方面） n n n n n 人 機 料 法 環(huán) 造成 問題產(chǎn)生人 為的因素有哪些 通指軟、硬件條件對于事件的影響 指基礎的準備以及物料 與事件相關的方式與方法是否正確有效 指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響 因果圖 (魚骨圖 )使用步驟 4. 在每一類 原因下 分析更為具體的原因 . 5. 確定可能施加影響的原因 6. 確定出現(xiàn)問 題或 偏差的根本原因 因果圖 (魚骨圖 )舉例 確認出 現(xiàn)偏差 的根本原因 : o 分包 商的里程碑沒有滿足 n 分包商 的 人員不足 n 對分 包商的管理不夠 102 控制圖 隨機原 因（ Common Cause） 特殊原因（ Special Cause） o 由于普 通原因引起的差異叫 做正常差異（或正常波動） (Normal Variation)，它是由于過程中各種因素正常的相互作用而導致 的，也叫機遇原因 (Chance Cause)。 o 這些因素包 括人、機器、材料、 環(huán)境和方法。普通原因造成的差 異通常 是穩(wěn)定的，在一段時間內(nèi)表現(xiàn)為一種持續(xù)的、一致的趨勢 。 普通原因造成的差異是隨機的，在可預測的范圍內(nèi)變化。 o 特殊原 因（異常事件）有可能是人 員受訓不足、工作環(huán)境發(fā)生變 化、機 器出現(xiàn)問題、方法不好等造成的。如果能把這些特殊原 因 （異常事件 ） 消滅掉，那么整個過程又會恢復穩(wěn)定。 o 控制圖 上，在控制邊界范圍的點 與期望值之間的差是由于普通原 因引起的。 o 超出控 制邊界的點或呈異常趨勢 的點與期望值之間的差是由于特 殊原因 引起 的。 103 流程圖 Flowcharting o 。 o 此過程使 用是用來發(fā)現(xiàn) 某些已經(jīng)失效的流程 步驟，并且 識別潛在的 流程改進機會。 104 直方圖 o 每個薯 條表 示一個原因。 o 薯條的 高度表示 原因出現(xiàn)的頻率。 o 這個工具幫助 人們發(fā) 現(xiàn)造成問題的最普遍原 因。 o 直方圖 中的薯條不一 定需要按照高低排序。 o 圖 814. 105 帕累托圖（ Pareto Chart） o 是直方 圖的一種，按 照發(fā)生頻率順序來繪 制； o 排序的目 的是指導如何 采取糾正措施。項目 團隊應該首先 采取措施糾正造 成最多數(shù)量缺 陷的問題； o Pareto’ s Law, 80/20 principle. n 80 percent of the problems are due to 20 percent of the causes. 105 帕累托圖（ Pareto Chart） 106 趨勢圖 Run Chart o 和控制 圖類似， 但是沒有上下限。 o 反映偏差 的歷史和規(guī)律。 o 根據(jù)歷史信 息，使 用 合適的數(shù)學方法，可以 預測： n 技術績效 n 項目管理績效 [成本 /時間 ] 趨勢圖舉例 o It should be obvious from this chart, that average math scores in the eighties dropped from those in the seventies, and now, in the niies have rebounded somewhat but are still lower than they were in the seventies. 107 散點圖（ Scatter Diagram） o 顯示兩 個變量之間 的關系和規(guī)律。