【文章內(nèi)容簡介】 do)實施167。 C(check)檢查167。 A(action)處置167。 一種科學(xué)的工作程序或通用管理過程 ，通過不斷循環(huán)持續(xù)改進產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量 。PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個 階 段 七個步 驟 ， P 1． 選擇課題 2．掌握 現(xiàn) 狀 3．分析 問題 的原因 4． 擬 定 對 策并 實 施2 .實 施， D ， C 5．確 認 效果 置， A 6．防止再 發(fā) 生和 標 準化 7． 總結(jié) 2. 朱蘭質(zhì)量改進程序1．提出證據(jù)．提出證據(jù)2．項目認可．項目認可3．建立突破的組織．建立突破的組織4．診斷歷程．診斷歷程5．治療歷程．治療歷程6．保持成果．保持成果 1．管理承諾．管理承諾2．質(zhì)量改進團隊．質(zhì)量改進團隊3．質(zhì)量測量．質(zhì)量測量4．質(zhì)量評價的成．質(zhì)量評價的成5．質(zhì)量意識．質(zhì)量意識6．糾正措施．糾正措施7．建立零缺陷項目的特．建立零缺陷項目的特別委員會別委員會8．管理者培訓(xùn)．管理者培訓(xùn)9．零缺陷日．零缺陷日10．設(shè)定目標．設(shè)定目標12．認可．認可13．質(zhì)量委員會．質(zhì)量委員會14．重新開始．重新開始五、五、 Q小組小組l 概念和特征概念和特征l 組建方法組建方法l 活動程序活動程序l 推進措施推進措施QC？？QualityControl–質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (QC)QualityCircle–質(zhì)量圈質(zhì)量圈 (QC)（質(zhì)量小組）（質(zhì)量小組）QualityControlCircle–質(zhì)量控制小組（質(zhì)量控制小組（QCC，品管圈，品管圈， QC小組）小組）（一）（一） QC小組的概念和特征小組的概念和特征品管圈（品管圈（ QualityControlCircle））l 品管圈（品管圈（ QualityControlCircle,縮寫縮寫 QCC）就是）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱 QC小組小組 ，一般，一般 6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用的活動程序，活用 品管七大手法品管七大手法 （（ QC7手法），手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。題及課題。l 它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是參加人員強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)參加人員強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的代的 QCC管理內(nèi)容和目標突破了原有的質(zhì)量管理管理內(nèi)容和目標突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴展。范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴展。 qualityCirclel Agroupofindividualswithrelatedintereststhatmeetatregularintervalstoconsiderproblemsorothermattersrelatedtothequalityofoutputsofaprocessandtothecorrectionofproblemsortotheimprovementofquality.l Aqualitycircleisagroupposedofregularemployeeswhomeettogetherwithmanagementtodiscussworkplaceimprovement.TheconceptwasinventedinJapanintheearly1950sanddidnotreachtheUnitedStatesuntil1974.l 質(zhì)量圈含義是建立小的工作團隊，職工參與其中，提出、質(zhì)量圈含義是建立小的工作團隊，職工參與其中，提出、分析分析 并解決實際的問題。它是質(zhì)量管理的一種工具。并解決實際的問題。它是質(zhì)量管理的一種工具。qualityCircle是全面質(zhì)量管理中的一個概念，是專業(yè)名詞是全面質(zhì)量管理中的一個概念，是專業(yè)名詞QC小組的定義小組的定義l QC小組是企業(yè)小組是企業(yè) 員工員工 圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟效益為效益為 目的目的 組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的動的 小組小組 。 l 質(zhì)量管理小組是在同一工作現(xiàn)場內(nèi)自主進行質(zhì)量管理活動質(zhì)量管理小組是在同一工作現(xiàn)場內(nèi)自主進行質(zhì)量管理活動的小集體。這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動的一環(huán)的小集體。這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動的一環(huán)，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進行工作現(xiàn)場的管理和改善。地、全員參與地進行工作現(xiàn)場的管理和改善。l QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。QC小組產(chǎn)生小組產(chǎn)生l 起源于日本（起源于日本（ 1962））l 全世界全世界 70多個國家采用多個國家采用l 一年一度的全國一年一度的全國 QC小組大會小組大會l 一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會 l （（ ICQCC：中國：中國 1997， 2023））l 1962年年 5月，第一個月，第一個 QC小組在東京小組在東京 JUSE的的 QC小組本部小組本部注冊，從那以后，注冊，從那以后， QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。l 1978年年 9月北京內(nèi)燃機總廠誕生的第一個月北京內(nèi)燃機總廠誕生的第一個 QC小組，發(fā)展小組，發(fā)展到目前已超過到目前已超過 130多萬個，有一千多萬職工參加多萬個，有一千多萬職工參加 QC小組活小組活動。動。l 2023我國注冊我國注冊 QC小組小組 2659萬個，萬個， 100000000人參加，直人參加，直接經(jīng)濟價值接經(jīng)濟價值 5357億。億。QC小組的特征小組的特征l 明顯的自主性明顯的自主性l 廣泛的群眾性廣泛的群眾性l 高度的民主性高度的民主性l 嚴密的科學(xué)性嚴密的科學(xué)性l 追求自我實現(xiàn)的群體追求自我實現(xiàn)的群體 /團隊團隊l 全員參與：包括高層全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；通職工；l 課題廣泛：圍繞企業(yè)課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題標和現(xiàn)場存在的問題l 目的明確：改進質(zhì)量目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益的素質(zhì)和經(jīng)濟效益l 方法科學(xué)：運用質(zhì)量方法科學(xué)：運用質(zhì)量管理理論和方法管理理論和方法QC小組的特征小組的特征1. 共同的目標共同的目標2. 小規(guī)模小規(guī)模 ,一般一般 4~10個跨部門的小組成員個跨部門的小組成員3. 專注于過程的改進專注于過程的改進4. 解決顧客的問題解決顧客的問題5. 為持續(xù)改進而努力為持續(xù)改進而努力6. 技能的正確組合技能的正確組合7. 共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任8. 不斷地互相鼓勵和促進不斷地互相鼓勵和促進9. 3~12個月的工作周期個月的工作周期QC小組與行政班組的區(qū)別小組與行政班組的區(qū)別行政班組行政班組 QC小組小組組織原則組織原則 按專業(yè)分工按專業(yè)分工 按課題興趣按課題興趣活動目的活動目的 完成任務(wù)、指標完成任務(wù)、指標 改進質(zhì)量、降低成本改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)消耗，提高人的素質(zhì)活動方式活動方式 以班組為單位以班組為單位 以課題為單位以課題為單位QC小組的宗旨小組的宗旨 /使命使命1. 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；造性；2. 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；3. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；工作現(xiàn)場；日本企業(yè)的日本企業(yè)的 5S管理管理5S1. 整整 理：理：