【正文】 包括過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、繪制流程圖、防誤措施過(guò)程改進(jìn)。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。明確你的顧客是誰(shuí)明確你的顧客是誰(shuí) ?他們的需要是什么他們的需要是什么 ?Step3 為了向顧客提供使他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你為了向顧客提供使他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你 需要什么需要什么 ?Step4 明確你的過(guò)程。的忠實(shí)信徒。 國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ ICQCC）） –– 特別演講、成果發(fā)表、聯(lián)誼交流特別演講、成果發(fā)表、聯(lián)誼交流 QC小組發(fā)展趨勢(shì)小組發(fā)展趨勢(shì)1. QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會(huì)擴(kuò)展小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會(huì)擴(kuò)展2. 活動(dòng)形式更加靈活多樣活動(dòng)形式更加靈活多樣3. 子項(xiàng)目子項(xiàng)目 QCC， eQCC（含義）（含義）4. 選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合5. 活動(dòng)程序分為兩種類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決、課題達(dá)成活動(dòng)程序分為兩種類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決、課題達(dá)成6. 成果評(píng)價(jià)更加注重應(yīng)用推廣性成果評(píng)價(jià)更加注重應(yīng)用推廣性 推動(dòng)推動(dòng) QC小組小組167。1. 抓好抓好 QC小組的質(zhì)量教小組的質(zhì)量教育；育；2. 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；3. 做好做好 QC小組的日常管理小組的日常管理工作。掃：掃： SEISOdidmanagementofqualityrelatedControl7． 總結(jié) l 為了確保新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固為了確保新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固改進(jìn)成果，需要建立起相應(yīng)的控制措施來(lái)改進(jìn)成果，需要建立起相應(yīng)的控制措施來(lái)保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。③③ 促進(jìn)文化的變革。方案能滿(mǎn)足前述的準(zhǔn)則。治療過(guò)程是指從原因到治療的過(guò)程。l 推測(cè)的獲得應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)的方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容①① 團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；技能；②② 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的知識(shí)，如質(zhì)量改進(jìn)工作流質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的知識(shí)，如質(zhì)量改進(jìn)工作流程、工具和技巧等；程、工具和技巧等；③③ 質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。后選定。的使命陳述來(lái)規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。篩選并識(shí)別出最具有收益的提案。l 提案有許多來(lái)源提案有許多來(lái)源l 第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化．質(zhì)量改進(jìn)的制度化①① 把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。③③ 對(duì)主要情況／現(xiàn)狀的估計(jì)。這項(xiàng)工作通常是由質(zhì)量委員會(huì)（也有其他的名稱(chēng)）來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量委員會(huì)（也有其他的名稱(chēng)）來(lái)負(fù)責(zé)的。項(xiàng)目提供物（產(chǎn)品、服務(wù)）得到改進(jìn)。 ”這種旨在減少滿(mǎn)性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改進(jìn)。建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。一步。制定實(shí)施項(xiàng)目的程序。管理層的審核制度中。第三，顧客的反映。l 第三，可能的改進(jìn)效果。3）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來(lái)實(shí)施項(xiàng)目。個(gè)人組成。診斷過(guò)程始于分析慢性質(zhì)量問(wèn)題的癥狀。l 二是制作因果圖。注：注： 采取采取 預(yù)預(yù) 防措施是防措施是 為為 了防止了防止“發(fā)發(fā) 生生 ”，而采取，而采取 糾糾 正措施是正措施是 為為了防止了防止 “再再 發(fā)發(fā) 生生 ”預(yù)預(yù) 防措施程序：防措施程序：1. 識(shí)別識(shí)別 潛在的不合格及其原因潛在的不合格及其原因2. 確定并確保所需的確定并確保所需的 預(yù)預(yù) 防措施防措施的的 實(shí)實(shí) 施施3. 記錄記錄 采取措施的采取措施的 結(jié)結(jié) 果果4. 評(píng)審評(píng)審 所采取的所采取的 預(yù)預(yù) 防措施防措施l 大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。l 關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案l 治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條件下的驗(yàn)證。后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作。 P(plan)計(jì)劃 (策劃 )167。質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (QC)Quality品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合。regularprocessisTheStates這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善。（（ ICQCC：中國(guó)：中國(guó) 1997， 2023））l 1962年年 5月，第一個(gè)月，第一個(gè) QC小組在東京小組在東京 JUSE的的 QC小組本部小組本部注冊(cè)，從那以后，注冊(cè)，從那以后， QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。 “一種改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由一種改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧客所驅(qū)動(dòng)的方法；是一種行為規(guī)范。Sigma糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功。項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng)7.經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò) 試驗(yàn)的解決方案試驗(yàn)的解決方案15.包括質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)、故障模式與影響分析。l 六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)?21步工具整合步工具整合（三）有效的知識(shí)轉(zhuǎn)化體系（三）有效的知識(shí)轉(zhuǎn)化體系l 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)l 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者l 大黑帶大黑帶l 黑帶黑帶l 綠帶綠帶l 項(xiàng)目方式項(xiàng)目方式l 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作(四四 ) 成功的成功的 6σ體系架構(gòu)體系架構(gòu)l 主管人員領(lǐng)導(dǎo)主管人員領(lǐng)導(dǎo)l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)l 資源資源l 測(cè)度指標(biāo)測(cè)度指標(biāo)l 文化文化l 溝通溝通l 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)6σ的功效？的功效？1. 使組織獲得持續(xù)成功；2. 為所有的人設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)；3. 增加顧客價(jià)值；4. 加快改進(jìn)速度；5. 促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)6. 推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。l 過(guò)程控制。經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流l 定義定義l 衡量衡量l 分析分析l 改進(jìn)改進(jìn)l 控制控制實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ邔?shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ遧 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。項(xiàng)目項(xiàng)目 Y的改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)目標(biāo)10.確定項(xiàng)目的確定項(xiàng)目的 CTQ2.西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障 /錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。l 六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。 國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ ICQCC）協(xié)調(diào)委員會(huì)）協(xié)調(diào)委員會(huì) 匯總各國(guó)和地區(qū)提交的匯總各國(guó)和地區(qū)提交的 QC小組活動(dòng)年度報(bào)告，輪小組活動(dòng)年度報(bào)告，輪流主辦每年一度的流主辦每年一度的 ICQCC大會(huì)，發(fā)布有關(guān)大會(huì)，發(fā)布有關(guān) QC小組活小組活動(dòng)最新進(jìn)展的信息，鼓勵(lì)并協(xié)助成員組織之間在教動(dòng)最新進(jìn)展的信息，鼓勵(lì)并協(xié)助成員組織之間在教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)方面的交流等。同推舉的。QC小組的特征小組的特征l 明顯的自主性明顯的自主性l 廣泛的群眾性廣泛的群眾性l 高度的民主性高度的民主性l 嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性l 追求自我實(shí)現(xiàn)的群體追求自我實(shí)現(xiàn)的群體 /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l 全員參與：包括高層全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；通職工；l 課題廣泛：圍繞企業(yè)課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題l 目的明確：改進(jìn)質(zhì)量目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益l 方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法管理理論和方法QC小組的特征小組的特征1. 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)2. 小規(guī)模小規(guī)模 ,一般一般 4~10個(gè)跨部門(mén)的小組成員個(gè)跨部門(mén)的小組成員3. 專(zhuān)注于過(guò)程的改進(jìn)專(zhuān)注于過(guò)程的改進(jìn)4. 解決顧客的問(wèn)題解決顧客的問(wèn)題5. 為持續(xù)改進(jìn)而努力為持續(xù)改進(jìn)而努力6. 技能的正確組合技能的正確組合7. 共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任8. 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)9. 3~12個(gè)月的工作周期個(gè)月的工作周期QC小組與行政班組的區(qū)別小組與行政班組的區(qū)別行政班組行政班組 QC小組小組組織原則組織原則 按專(zhuān)業(yè)分工按專(zhuān)業(yè)分工 按課題興趣按課題興趣活動(dòng)目的活動(dòng)目的 完成任務(wù)、指標(biāo)完成任務(wù)、指標(biāo) 改進(jìn)質(zhì)量、降低成本改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式活動(dòng)方式 以班組為單位以班組為單位 以課題為單位以課題為單位QC小組的宗旨小組的宗旨 /使命使命1. 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；造性；2. 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；3. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)；工作現(xiàn)場(chǎng)；日本企業(yè)的日本企業(yè)的 5S管理管理5S1. 整整 并解決實(shí)際的問(wèn)題。inemployeesproblemsotherCirclel A–， P 1． 選擇課題 如排列很多方法也可以用于效果評(píng)價(jià)。 l 第三，能為最終決策者所接受。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要就待驗(yàn)證的推測(cè)的優(yōu)先次序進(jìn)行討隊(duì)需要就待驗(yàn)證的推測(cè)的優(yōu)先次序進(jìn)行討論并形成