【正文】 包括過程改進計劃、繪制流程圖、防誤措施過程改進。包括實驗設計、方差分析、多重回歸。明確你的顧客是誰明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么他們的需要是什么 ?Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產品和服務，你為了向顧客提供使他們滿意的產品和服務，你 需要什么需要什么 ?Step4 明確你的過程。的忠實信徒。 國際質量管理小組大會（國際質量管理小組大會（ ICQCC）） –– 特別演講、成果發(fā)表、聯誼交流特別演講、成果發(fā)表、聯誼交流 QC小組發(fā)展趨勢小組發(fā)展趨勢1. QC小組活動向多行業(yè)及全社會擴展小組活動向多行業(yè)及全社會擴展2. 活動形式更加靈活多樣活動形式更加靈活多樣3. 子項目子項目 QCC， eQCC（含義）（含義）4. 選題更加強調與經營方針相結合選題更加強調與經營方針相結合5. 活動程序分為兩種類型：問題解決、課題達成活動程序分為兩種類型：問題解決、課題達成6. 成果評價更加注重應用推廣性成果評價更加注重應用推廣性 推動推動 QC小組小組167。1. 抓好抓好 QC小組的質量教小組的質量教育；育；2. 制定小組活動計劃，按制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；計劃組織好小組活動；3. 做好做好 QC小組的日常管理小組的日常管理工作。掃：掃： SEISOdidmanagementofqualityrelatedControl7． 總結 l 為了確保新的標準和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固為了確保新的標準和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固改進成果，需要建立起相應的控制措施來改進成果，需要建立起相應的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運轉。③③ 促進文化的變革。方案能滿足前述的準則。治療過程是指從原因到治療的過程。l 推測的獲得應當采取系統的方式。項目團隊培訓的內容項目團隊培訓的內容①① 團隊建立、解決沖突、溝通和變革管理的團隊建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；技能；②② 質量改進過程的知識，如質量改進工作流質量改進過程的知識，如質量改進工作流程、工具和技巧等；程、工具和技巧等；③③ 質量改進與公司方針目標的支持關系等。后選定。的使命陳述來規(guī)定項目的最終成果。篩選并識別出最具有收益的提案。l 提案有許多來源提案有許多來源l 第一，正式的數據系統。2．質量改進的制度化．質量改進的制度化①① 把質量改進的目標納入到每年的經營計劃把質量改進的目標納入到每年的經營計劃中。③③ 對主要情況／現狀的估計。這項工作通常是由質量委員會（也有其他的名稱）來負責質量委員會（也有其他的名稱）來負責的。項目提供物（產品、服務）得到改進。 ”這種旨在減少滿性浪費的活動便是通常人們所講的質量改進。建立質量改進的基本框架。一步。制定實施項目的程序。管理層的審核制度中。第三，顧客的反映。l 第三，可能的改進效果。3）它確立了項目的正當性，使團隊成員有權花費必要的時間和）它確立了項目的正當性，使團隊成員有權花費必要的時間和精力來實施項目。個人組成。診斷過程始于分析慢性質量問題的癥狀。l 二是制作因果圖。注：注： 采取采取 預預 防措施是防措施是 為為 了防止了防止“發(fā)發(fā) 生生 ”，而采取，而采取 糾糾 正措施是正措施是 為為了防止了防止 “再再 發(fā)發(fā) 生生 ”預預 防措施程序：防措施程序：1. 識別識別 潛在的不合格及其原因潛在的不合格及其原因2. 確定并確保所需的確定并確保所需的 預預 防措施防措施的的 實實 施施3. 記錄記錄 采取措施的采取措施的 結結 果果4. 評審評審 所采取的所采取的 預預 防措施防措施l 大多數項目都有多種治療的提案。l 關注措施的副作用，克服阻力，實施方案關注措施的副作用，克服阻力，實施方案l 治療措施在被采納之前通常要進行實際條治療措施在被采納之前通常要進行實際條件下的驗證。后，還需要做好以下兩項工作。 P(plan)計劃 (策劃 )167。質量控制質量控制 (QC)Quality品管圈的特點是參加人員強調領導、技術人員、員工三結合。regularprocessisTheStates這一小集體作為全公司性質量管理活動的一環(huán)，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應用質量管理手法，不間斷，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應用質量管理手法，不間斷地、全員參與地進行工作現場的管理和改善。（（ ICQCC：中國：中國 1997， 2023））l 1962年年 5月，第一個月，第一個 QC小組在東京小組在東京 JUSE的的 QC小組本部小組本部注冊，從那以后，注冊，從那以后， QC小組的數目和成員數逐年增加。 “一種改進業(yè)務的方法，一種由一種改進業(yè)務的方法，一種由溝通、培訓、領導、團隊式工作和關注顧溝通、培訓、領導、團隊式工作和關注顧客所驅動的方法；是一種行為規(guī)范。Sigma糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。項目數據收集計劃及核定測量系統項目數據收集計劃及核定測量系統7.經過經過 試驗的解決方案試驗的解決方案15.包括質量機能展開、故障模式與影響分析。l 六西格瑪的六西格瑪的 21步工具整合步工具整合（三）有效的知識轉化體系（三）有效的知識轉化體系l 高層領導高層領導l 倡導者倡導者l 大黑帶大黑帶l 黑帶黑帶l 綠帶綠帶l 項目方式項目方式l 團隊工作團隊工作(四四 ) 成功的成功的 6σ體系架構體系架構l 主管人員領導主管人員領導l 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點l 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標l 資源資源l 測度指標測度指標l 文化文化l 溝通溝通l 吸取經驗教訓吸取經驗教訓6σ的功效？的功效？1. 使組織獲得持續(xù)成功；2. 為所有的人設計績效目標；3. 增加顧客價值；4. 加快改進速度；5. 促進個人學習和組織學習6. 推動戰(zhàn)略轉型。l 過程控制。經驗交流經驗交流l 定義定義l 衡量衡量l 分析分析l 改進改進l 控制控制實施六西格瑪的支持性工具實施六西格瑪的支持性工具l 基礎統計工具。項目項目 Y的改進目標的改進目標10.確定項目的確定項目的 CTQ2.西格瑪值與單位產品缺陷、百萬機會之缺陷和故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標密切相關。l 六西格瑪管理是深度應用統計技術的改進六西格瑪管理是深度應用統計技術的改進戰(zhàn)略、方法和技術。 國際質量管理小組大會（國際質量管理小組大會（ ICQCC）協調委員會）協調委員會 匯總各國和地區(qū)提交的匯總各國和地區(qū)提交的 QC小組活動年度報告，輪小組活動年度報告，輪流主辦每年一度的流主辦每年一度的 ICQCC大會，發(fā)布有關大會，發(fā)布有關 QC小組活小組活動最新進展的信息，鼓勵并協助成員組織之間在教動最新進展的信息，鼓勵并協助成員組織之間在教育培訓、現場改進方面的交流等。同推舉的。QC小組的特征小組的特征l 明顯的自主性明顯的自主性l 廣泛的群眾性廣泛的群眾性l 高度的民主性高度的民主性l 嚴密的科學性嚴密的科學性l 追求自我實現的群體追求自我實現的群體 /團隊團隊l 全員參與：包括高層全員參與：包括高層領導、技術人員，普領導、技術人員，普通職工；通職工；l 課題廣泛：圍繞企業(yè)課題廣泛：圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題標和現場存在的問題l 目的明確：改進質量目的明確：改進質量，降低消耗，提高人，降低消耗，提高人的素質和經濟效益的素質和經濟效益l 方法科學：運用質量方法科學：運用質量管理理論和方法管理理論和方法QC小組的特征小組的特征1. 共同的目標共同的目標2. 小規(guī)模小規(guī)模 ,一般一般 4~10個跨部門的小組成員個跨部門的小組成員3. 專注于過程的改進專注于過程的改進4. 解決顧客的問題解決顧客的問題5. 為持續(xù)改進而努力為持續(xù)改進而努力6. 技能的正確組合技能的正確組合7. 共同承擔責任共同承擔責任8. 不斷地互相鼓勵和促進不斷地互相鼓勵和促進9. 3~12個月的工作周期個月的工作周期QC小組與行政班組的區(qū)別小組與行政班組的區(qū)別行政班組行政班組 QC小組小組組織原則組織原則 按專業(yè)分工按專業(yè)分工 按課題興趣按課題興趣活動目的活動目的 完成任務、指標完成任務、指標 改進質量、降低成本改進質量、降低成本消耗，提高人的素質消耗，提高人的素質活動方式活動方式 以班組為單位以班組為單位 以課題為單位以課題為單位QC小組的宗旨小組的宗旨 /使命使命1. 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；造性；2. 改進質量，降低消耗，提高經濟效益；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；3. 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場；工作現場；日本企業(yè)的日本企業(yè)的 5S管理管理5S1. 整整 并解決實際的問題。inemployeesproblemsotherCirclel A–， P 1． 選擇課題 如排列很多方法也可以用于效果評價。 l 第三，能為最終決策者所接受。因此，項目團隊需要就待驗證的推測的優(yōu)先次序進行討隊需要就待驗證的推測的優(yōu)先次序進行討論并形成