【正文】 是對六西格瑪管理的實質(zhì)是對 過程過程 的持續(xù)改的持續(xù)改進。l 六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的改進六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的改進戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。所有的人(從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處?、審核員、從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處?、審核員、科學家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層科學家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層領(lǐng)導領(lǐng)導 )都是六西格瑪都是六西格瑪 ———— 公司現(xiàn)在運作方法公司現(xiàn)在運作方法的忠實信徒。韋爾奇韋爾奇 )l 1995Inc.平均值LSL正態(tài)分布與合格概率正態(tài)分布與合格概率西格瑪數(shù)（西格瑪數(shù)（ Z ）即落在容差限內(nèi)的）即落在容差限內(nèi)的 σσ 個數(shù)個數(shù) 作為一種過程能力的作為一種過程能力的測量尺度測量尺度?zUSLT+3? 能力Z = 31? 2? 3?USL+6? 能力Z = 61 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ?T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機會之缺陷和故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標密切相關(guān)。星期二星期二 三個西格瑪公司：① 故障成本耗費 1525% 的銷售額② 每百萬次機會產(chǎn)生 66,807個缺陷③ 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷④ 認為高質(zhì)量是昂貴的⑤ 沒有規(guī)范的解決問題的方法⑥ 以競爭對手作為參照基準進行比較⑦ 認為 99%已經(jīng)足夠好⑧ 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）六個西格瑪公司① 故障成本耗費 5% 的銷售額② 每百萬次機會產(chǎn)生 ③ 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生④ 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商⑤ 使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證 ⑥ 以世界上最好的公司作為參照基準進行比較⑦ 認為 99%是無法接受的⑧ 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（ CTQ）六西格瑪公司理念六西格瑪公司理念 (二二 )六西格瑪管理過程六西格瑪管理過程 ———— 六步法六步法Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ?Step2的現(xiàn)狀描繪出來。Step6確定項目的確定項目的 CTQ2.高級過程圖高級過程圖4.項目項目 Y的性能標準的性能標準6.項目項目 Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)8.項目項目 Y的改進目標的改進目標10.少數(shù)幾個重要少數(shù)幾個重要 X的列表的列表12.擬定的擬定的 解決方案解決方案14.持續(xù)的解決方案持續(xù)的解決方案16.經(jīng)驗交流經(jīng)驗交流l 定義定義l 衡量衡量l 分析分析l 改進改進l 控制控制實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ邔嵤┝鞲瘳數(shù)闹С中怨ぞ遧 基礎(chǔ)統(tǒng)計工具。l 高級統(tǒng)計工具。l 產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。l 測量。l 過程控制。l 過程改進。包括組織效能、團隊評估、協(xié)調(diào)工具和團隊發(fā)展。Sigma的成效的成效6?明顯地改進了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時減少了投明顯地改進了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時減少了投入：入：ABB 1年 TI AlliedSignal 12億 2年 General Electric 11億 9個月 Polaroid 1年 Crane 1千萬 1年 Lockheed 1千萬 9個月 Siebe PLC 9個月 Motorola 22億 改進工具和技術(shù)改進工具和技術(shù)l 簡單工具和技術(shù)（簡單工具和技術(shù)（ 7+7））l 系統(tǒng)化的工具和技術(shù)系統(tǒng)化的工具和技術(shù)項目質(zhì)量改進？項目質(zhì)量改進？案例分析案例分析謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。l 六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)?21步工具整合步工具整合（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系l 高層領(lǐng)導高層領(lǐng)導l 倡導者倡導者l 大黑帶大黑帶l 黑帶黑帶l 綠帶綠帶l 項目方式項目方式l 團隊工作團隊工作(四四 ) 成功的成功的 6σ體系架構(gòu)體系架構(gòu)l 主管人員領(lǐng)導主管人員領(lǐng)導l 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點l 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標l 資源資源l 測度指標測度指標l 文化文化l 溝通溝通l 吸取經(jīng)驗教訓吸取經(jīng)驗教訓6σ的功效？的功效？1. 使組織獲得持續(xù)成功；2. 為所有的人設(shè)計績效目標；3. 增加顧客價值；4. 加快改進速度；5. 促進個人學習和組織學習6. 推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。包括過程改進計劃、繪制流程圖、防誤措施l 實施和團隊。過程控制。測量。包括質(zhì)量機能展開、故障模式與影響分析。高級統(tǒng)計工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗、相關(guān)分析和簡單回歸。項目文檔項目文檔17.經(jīng)過經(jīng)過 試驗的解決方案試驗的解決方案15.量化的財務(wù)機遇量化的財務(wù)機遇13.所有所有 X的優(yōu)先順序列表的優(yōu)先順序列表11.項目項目 Y的工序能力的工序能力9.項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)7.項目項目 Y5.管理層審批管理層審批3.六西格瑪管理過程六西格瑪管理過程———— 六步法六步法Dfine+MAICDMAICMAICmeasure analysisimprovecontrol六西格瑪方法和過程六西格瑪方法和過程 (DMAIC)1.糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。在通常要借助于流程圖將過程明確你的過程。星期二星期二 為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6 ?醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000 每 25年只有 1張新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件74六西格瑪法中常用測量指標六西格瑪法中常用測量指標指標指標 屬性屬性σ質(zhì)量水平質(zhì)量水平 其公式為DPU =對任何一個檢查點都可計算其 DPU可對全過程做 DPU的求和計算。Sigma ”六西格瑪六西格瑪l “六西格瑪永遠地改變了六西格瑪永遠地改變了 GE公司。 “六西格瑪六西格瑪 ”意味著一個至高無上的質(zhì)量意味著一個至高無上的質(zhì)量目標或質(zhì)量水準，這一目標是通過對目標或質(zhì)量水準，這一目標是通過對 過程過程進行持續(xù)不斷的改進來實現(xiàn)的。 “一種改進業(yè)務(wù)的方法，一種由一種改進業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓、領(lǐng)導、團隊式工作和關(guān)注顧溝通、培訓、領(lǐng)導、團隊式工作和關(guān)注顧客所驅(qū)動的方法；是一種行為規(guī)范。 改進創(chuàng)新文化改進創(chuàng)新文化167。 13個國家和地區(qū)質(zhì)量組織參加。組建、登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)組建、登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵制度表、評選和獎勵制度（（三三））QC小小組組活活動動程程序序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標4．分析原因5．確定主要原因6．制定對策7．按對策實施8．檢查效果9．制定鞏固措施10．總結(jié)和下一步打算PDAC 達到目標？ 是否（四）（四） QC小組活動的推進小組活動的推進167。工作。具有一定的組織能力。地開展活動，組長起著重要的作用。工作場所沒有垃圾和臟亂工作場所沒有垃圾和臟亂4. 清清 要要 /不要（把要和不要的區(qū)分開不要（把要和不要的區(qū)分開來）來）2. 整整 l 2023我國注冊我國注冊 QC小組小組 2659萬個，萬個， 100000000人參加，直人參加，直接經(jīng)濟價值接經(jīng)濟價值 5357億。（（ ICQCC：中國：中國 1997， 2023））l 1962年年 5月，第一個月，第一個 QC小組在東京小組在東京 JUSE的的 QC小組本部小組本部注冊，從那以后，注冊，從那以后， QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。QC小組產(chǎn)生小組產(chǎn)生l 起源于日本（起源于日本（ 1962））l 全世界全世界 70多個國家采用多個國家采用l 這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動的一環(huán)，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷，進行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進行工作現(xiàn)場的管理和改善。QC小組是企業(yè)小組是企業(yè) 員工員工 圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟效益為效益為 目的目的 組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活組織起來的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的動的 小組小組