【正文】 是對(duì)六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì) 過(guò)程過(guò)程 的持續(xù)改的持續(xù)改進(jìn)。l 六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。所有的人(從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處煛徍藛T、從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處?、審核員、科學(xué)家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層科學(xué)家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) )都是六西格瑪都是六西格瑪 ———— 公司現(xiàn)在運(yùn)作方法公司現(xiàn)在運(yùn)作方法的忠實(shí)信徒。韋爾奇韋爾奇 )l 1995Inc.平均值LSL正態(tài)分布與合格概率正態(tài)分布與合格概率西格瑪數(shù)（西格瑪數(shù)（ Z ）即落在容差限內(nèi)的）即落在容差限內(nèi)的 σσ 個(gè)數(shù)個(gè)數(shù) 作為一種過(guò)程能力的作為一種過(guò)程能力的測(cè)量尺度測(cè)量尺度?zUSLT+3? 能力Z = 31? 2? 3?USL+6? 能力Z = 61 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ?T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障 /錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。星期二星期二 三個(gè)西格瑪公司：① 故障成本耗費(fèi) 1525% 的銷售額② 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 66,807個(gè)缺陷③ 依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷④ 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的⑤ 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法⑥ 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較⑦ 認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好⑧ 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）六個(gè)西格瑪公司① 故障成本耗費(fèi) 5% 的銷售額② 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 ③ 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生④ 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商⑤ 使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 ⑥ 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較⑦ 認(rèn)為 99%是無(wú)法接受的⑧ 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ）六西格瑪公司理念六西格瑪公司理念 (二二 )六西格瑪管理過(guò)程六西格瑪管理過(guò)程 ———— 六步法六步法Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ?Step2的現(xiàn)狀描繪出來(lái)。Step6確定項(xiàng)目的確定項(xiàng)目的 CTQ2.高級(jí)過(guò)程圖高級(jí)過(guò)程圖4.項(xiàng)目項(xiàng)目 Y的性能標(biāo)準(zhǔn)的性能標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目項(xiàng)目 Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)8.項(xiàng)目項(xiàng)目 Y的改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)目標(biāo)10.少數(shù)幾個(gè)重要少數(shù)幾個(gè)重要 X的列表的列表12.擬定的擬定的 解決方案解決方案14.持續(xù)的解決方案持續(xù)的解決方案16.經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流l 定義定義l 衡量衡量l 分析分析l 改進(jìn)改進(jìn)l 控制控制實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ邔?shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ遧 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。l 高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。l 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性。l 測(cè)量。l 過(guò)程控制。l 過(guò)程改進(jìn)。包括組織效能、團(tuán)隊(duì)評(píng)估、協(xié)調(diào)工具和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。Sigma的成效的成效6?明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時(shí)減少了投明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時(shí)減少了投入：入：ABB 1年 TI AlliedSignal 12億 2年 General Electric 11億 9個(gè)月 Polaroid 1年 Crane 1千萬(wàn) 1年 Lockheed 1千萬(wàn) 9個(gè)月 Siebe PLC 9個(gè)月 Motorola 22億 改進(jìn)工具和技術(shù)改進(jìn)工具和技術(shù)l 簡(jiǎn)單工具和技術(shù)（簡(jiǎn)單工具和技術(shù)（ 7+7））l 系統(tǒng)化的工具和技術(shù)系統(tǒng)化的工具和技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)？項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)？案例分析案例分析謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。l 六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)?21步工具整合步工具整合（三）有效的知識(shí)轉(zhuǎn)化體系（三）有效的知識(shí)轉(zhuǎn)化體系l 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)l 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者l 大黑帶大黑帶l 黑帶黑帶l 綠帶綠帶l 項(xiàng)目方式項(xiàng)目方式l 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作(四四 ) 成功的成功的 6σ體系架構(gòu)體系架構(gòu)l 主管人員領(lǐng)導(dǎo)主管人員領(lǐng)導(dǎo)l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)l 資源資源l 測(cè)度指標(biāo)測(cè)度指標(biāo)l 文化文化l 溝通溝通l 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)6σ的功效？的功效？1. 使組織獲得持續(xù)成功；2. 為所有的人設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)；3. 增加顧客價(jià)值；4. 加快改進(jìn)速度；5. 促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)6. 推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。包括過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、繪制流程圖、防誤措施l 實(shí)施和團(tuán)隊(duì)。過(guò)程控制。測(cè)量。包括質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)、故障模式與影響分析。高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)思想、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡(jiǎn)單回歸。項(xiàng)目文檔項(xiàng)目文檔17.經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò) 試驗(yàn)的解決方案試驗(yàn)的解決方案15.量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇13.所有所有 X的優(yōu)先順序列表的優(yōu)先順序列表11.項(xiàng)目項(xiàng)目 Y的工序能力的工序能力9.項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng)7.項(xiàng)目項(xiàng)目 Y5.管理層審批管理層審批3.六西格瑪管理過(guò)程六西格瑪管理過(guò)程———— 六步法六步法Dfine+MAICDMAICMAICmeasure analysisimprovecontrol六西格瑪方法和過(guò)程六西格瑪方法和過(guò)程 (DMAIC)1.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功。在通常要借助于流程圖將過(guò)程明確你的過(guò)程。星期二星期二 為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6 ?醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方 每年至少 20,000 每 25年只有 1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè)電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件74六西格瑪法中常用測(cè)量指標(biāo)六西格瑪法中常用測(cè)量指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 屬性屬性σ質(zhì)量水平質(zhì)量水平 其公式為DPU =對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其 DPU可對(duì)全過(guò)程做 DPU的求和計(jì)算。Sigma ”六西格瑪六西格瑪l “六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了 GE公司。 “六西格瑪六西格瑪 ”意味著一個(gè)至高無(wú)上的質(zhì)量意味著一個(gè)至高無(wú)上的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量水準(zhǔn)，這一目標(biāo)是通過(guò)對(duì)目標(biāo)或質(zhì)量水準(zhǔn)，這一目標(biāo)是通過(guò)對(duì) 過(guò)程過(guò)程進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 “一種改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由一種改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧客所驅(qū)動(dòng)的方法；是一種行為規(guī)范。 改進(jìn)創(chuàng)新文化改進(jìn)創(chuàng)新文化167。 13個(gè)國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量組織參加。組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度（（三三））QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4．分析原因5．確定主要原因6．制定對(duì)策7．按對(duì)策實(shí)施8．檢查效果9．制定鞏固措施10．總結(jié)和下一步打算PDAC 達(dá)到目標(biāo)？ 是否（四）（四） QC小組活動(dòng)的推進(jìn)小組活動(dòng)的推進(jìn)167。工作。具有一定的組織能力。地開(kāi)展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。工作場(chǎng)所沒(méi)有垃圾和臟亂工作場(chǎng)所沒(méi)有垃圾和臟亂4. 清清 要要 /不要（把要和不要的區(qū)分開(kāi)不要（把要和不要的區(qū)分開(kāi)來(lái)）來(lái)）2. 整整 l 2023我國(guó)注冊(cè)我國(guó)注冊(cè) QC小組小組 2659萬(wàn)個(gè)，萬(wàn)個(gè)， 100000000人參加，直人參加，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值接經(jīng)濟(jì)價(jià)值 5357億。（（ ICQCC：中國(guó)：中國(guó) 1997， 2023））l 1962年年 5月，第一個(gè)月，第一個(gè) QC小組在東京小組在東京 JUSE的的 QC小組本部小組本部注冊(cè)，從那以后，注冊(cè)，從那以后， QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。QC小組產(chǎn)生小組產(chǎn)生l 起源于日本（起源于日本（ 1962））l 全世界全世界 70多個(gè)國(guó)家采用多個(gè)國(guó)家采用l 這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善。QC小組是企業(yè)小組是企業(yè) 員工員工 圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為效益為 目的目的 組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的動(dòng)的 小組小組