【正文】 希望：?小z大（一）六西格瑪測度指標(biāo) —— 單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect per unit) 或 D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為DPU =對任何一個檢查點(diǎn)都可計算其 DPU可對全過程做 DPU的求和計算。DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000一個單位中的出錯機(jī)會百萬機(jī)會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity“6σ”的目標(biāo)： DPMO=“6σ”水平（考慮水平（考慮 ）漂移）西格瑪水平西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會之缺陷和故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少 5倍缺陷減少 11倍缺陷減少 26倍缺陷減少 68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低工序能力 Z 每百萬機(jī)遇的缺陷PPMZST ZLT6西格瑪有多大？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離一個一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn) 170個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 億元每百年中 31 3/4 年 從這里到月球一家大型超級市場的建筑面積書內(nèi)每頁有 25個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬元每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半一個小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有 拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬元每百年中 3 1/2 年 美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每 30頁中 (約一本書中的一章 )才有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 萬元每百年中 2 1/2 年電話底部的面積 一套百科全書中有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元 每百年中 6 秒 朝一個方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸 (約等于您推動一次電冰箱的距離 )1?2?3?4?5?6?7?2023/3/16星期二星期二 為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6 ?醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000 每 25年只有 1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件74六西格瑪法中常用測量指標(biāo)六西格瑪法中常用測量指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 屬性屬性σ質(zhì)量水平質(zhì)量水平 符合與缺陷水平符合與缺陷水平Cp、 Ckp 過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)DPMO 缺陷率缺陷率RTY 運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期COPQ 支出支出2023/3/16星期二星期二 三個西格瑪公司：① 故障成本耗費(fèi) 1525% 的銷售額② 每百萬次機(jī)會產(chǎn)生 66,807個缺陷③ 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷④ 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的⑤ 沒有規(guī)范的解決問題的方法⑥ 以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較⑦ 認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好⑧ 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）六個西格瑪公司① 故障成本耗費(fèi) 5% 的銷售額② 每百萬次機(jī)會產(chǎn)生 ③ 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生④ 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商⑤ 使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計、驗(yàn)證 ⑥ 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較⑦ 認(rèn)為 99%是無法接受的⑧ 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ）六西格瑪公司理念六西格瑪公司理念 (二二 )六西格瑪管理過程六西格瑪管理過程 ———— 六步法六步法Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ?Step2明確你的顧客是誰明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么他們的需要是什么 ?Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你 需要什么需要什么 ?Step4 明確你的過程。在通常要借助于流程圖將過程明確你的過程。在通常要借助于流程圖將過程 的現(xiàn)狀描繪出來。的現(xiàn)狀描繪出來。Step5糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。Step6對過程進(jìn)行對過程進(jìn)行 測量、分析、改進(jìn)和控制測量、分析、改進(jìn)和控制 ，確保改，確保改 進(jìn)持續(xù)進(jìn)行進(jìn)持續(xù)進(jìn)行六西格瑪管理過程六西格瑪管理過程———— 六步法六步法Dfine+MAICDMAICMAICmeasure analysisimprovecontrol六西格瑪方法和過程六西格瑪方法和過程 (DMAIC)1.確定項目的確定項目的 CTQ2.管理層審批管理層審批3.高級過程圖高級過程圖4.項目項目 Y5.項目項目 Y的性能標(biāo)準(zhǔn)的性能標(biāo)準(zhǔn)6.項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)7.項目項目 Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)8.項目項目 Y的工序能力的工序能力9.項目項目 Y的改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)目標(biāo)10.所有所有 X的優(yōu)先順序列表的優(yōu)先順序列表11.少數(shù)幾個重要少數(shù)幾個重要 X的列表的列表12.量化的財務(wù)機(jī)遇量化的財務(wù)機(jī)遇13.擬定的擬定的 解決方案解決方案14.經(jīng)過經(jīng)過 試驗(yàn)的解決方案試驗(yàn)的解決方案15.持續(xù)的解決方案持續(xù)的解決方案16.項目文檔項目文檔17.經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流l 定義定義l 衡量衡量l 分析分析l 改進(jìn)改進(jìn)l 控制控制實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ邔?shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ遧 基礎(chǔ)統(tǒng)計工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗(yàn)、基礎(chǔ)統(tǒng)計工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸。相關(guān)分析和簡單回歸。l 高級統(tǒng)計工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計、方差分析、多重回歸。高級統(tǒng)計工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計、方差分析、多重回歸。l 產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。包括質(zhì)量機(jī)能展開、故障模式與影產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。包括質(zhì)量機(jī)能展開、故障模式與影響分析。響分析。l 測量。包括過程能力、測量系統(tǒng)分析。測量。包括過程能力、測量系統(tǒng)分析。l 過程控制。包括控制計劃、統(tǒng)計過程控制。過程控制。包括控制計劃、統(tǒng)計過程控制。l 過程改進(jìn)。包括過程改進(jìn)計劃、繪制流程圖、防誤措施過程改進(jìn)。包括過程改進(jìn)計劃、繪制流程圖、防誤措施l 實(shí)施和團(tuán)隊。包括組織效能、團(tuán)隊評估、協(xié)調(diào)工具和團(tuán)實(shí)施和團(tuán)隊。包括組織效能、團(tuán)隊評估、協(xié)調(diào)工具和團(tuán)隊發(fā)展。隊發(fā)展。l 六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)?21步工具整合步工具整合（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系l 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)l 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者l 大黑帶大黑帶l 黑帶黑帶l 綠帶綠帶l 項目方式項目方式l 團(tuán)隊工作團(tuán)隊工作(四四 ) 成功的成功的 6σ體系架構(gòu)體系架構(gòu)l 主管人員領(lǐng)導(dǎo)主管人員領(lǐng)導(dǎo)l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)l 資源資源l 測度指標(biāo)測度指標(biāo)l 文化文化l 溝通溝通l 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)6σ的功效？的功效？1. 使組織獲得持續(xù)成功；2. 為所有的人設(shè)計績效目標(biāo)；3. 增加顧客價值；4. 加快改進(jìn)速度；5. 促進(jìn)個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)6. 推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。實(shí)施實(shí)施 SixSigma的成效的成效6?明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時減少了投明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時減少了投入：入：ABB 1年 TI AlliedSignal 12億 2年 General Electric 11億 9個月 Polaroid 1年 Crane 1千萬 1年 Lockheed 1千萬 9個月 Siebe PLC 9個月 Motorola 22億 改進(jìn)工具和技術(shù)改進(jìn)工具和技術(shù)l 簡單工具和技術(shù)（簡單工具和技術(shù)（ 7+7））l 系統(tǒng)化的工具和技術(shù)系統(tǒng)化的工具和技術(shù)項目質(zhì)量改進(jìn)？項目質(zhì)量改進(jìn)？案例分析案例分析謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT