質(zhì)量管理-第1章(文件)
【正文】 裝運產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗與化驗 加工制造產(chǎn)品 驗收材料 采購材料 工藝設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 提出新產(chǎn)品 ①設(shè)計質(zhì)量 ②制造質(zhì)量 ③檢驗質(zhì)量 ④使用質(zhì)量 圖 11 產(chǎn)品質(zhì)量工程的四個階段 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量是指產(chǎn)品從產(chǎn)生 、 形成到實現(xiàn)的全過程的質(zhì)量 ，在這一過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量 。 所謂質(zhì)量螺旋 （ Quality Spiral） ， 是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式 ， 是一條呈螺旋式上升的曲線 ， 它把全過程中各個質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來 ，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性 ， 通常稱之為 “ 朱蘭質(zhì)量螺旋 ” ， 如圖 12所示 。 質(zhì)量環(huán)是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的理論基礎(chǔ)和基本依據(jù) 。 ? ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 產(chǎn)品壽命周期各階段 質(zhì) 量 螺 旋 質(zhì) 量 環(huán) 概念和定義階段 1．市場研究 2．新產(chǎn)品計劃 1．營銷與市場調(diào)研 設(shè)計階段 3．產(chǎn)品設(shè)計 4．工藝設(shè)計 2．設(shè)計規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制 制造階段 5．材料、零配件采購 6．設(shè)備、工裝配置 7．產(chǎn)品制造 8．工序控制 3．采購 4．工藝策劃與準(zhǔn)備 5．生產(chǎn)制造 檢驗階段 9．檢驗 10．測試 11．銷售 12．安裝驗收 6．檢驗和試驗 7．包裝與存儲 8．銷售與分發(fā) 9．安裝與運行 使用階段 13．售后服務(wù) 10．技術(shù)服務(wù)和維修 11．用后處置 特點 1．運用系統(tǒng)思想，按產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，用質(zhì)量螺旋上升方式表示，劃分為 13個環(huán)節(jié)階段或活動； 2．突出影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計階段，分為產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計； 3．在生產(chǎn)階段強(qiáng)調(diào)“工序控制”和“設(shè)備、工裝配置” 1．運用系統(tǒng)思想，按產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程用質(zhì)量螺旋的俯視圖來表示，劃分為 11個環(huán)節(jié)階段或活動； 2．站在用戶立場和使用角度，突出了“安裝 與運行”、“用后處置”階段； 3．在生產(chǎn)階段，將“包裝和存儲”獨立出來，成為一個階段 表 11 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量螺旋的比較 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量管理 從產(chǎn)品質(zhì)量形成過程來看 ， 質(zhì)量管理要貫穿于設(shè)計 、 制造 、 銷售 、 服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過程；從管理的角度來看 ， 要搞好質(zhì)量管理 ， 一般必須抓住以下三個主要環(huán)節(jié)：計劃 —— 控制 —— 改進(jìn) ， 即質(zhì)量計劃 、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 。 (1)計劃制定階段 —— P階段 (2)計劃執(zhí)行階段 —— D階段 (3)執(zhí)行結(jié)果檢查階段 —— C階段 (4)處理階段 —— A階段 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) ? 2． PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)具有如下特點： （ 1） PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 APPACDC D維 持改 善改 善維 持圖 15 PDCA循環(huán)的特點 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) ? 3．質(zhì)量改進(jìn)的意義 質(zhì)量改進(jìn)的意義有： （ 1）提高產(chǎn)品優(yōu)等率。 （ 5）減少返工率。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系 ? 1．質(zhì)量工程是一門技術(shù)復(fù)合型的交叉學(xué)科 質(zhì)量工程學(xué)科體系及其知識結(jié)構(gòu)如圖 16所示。 （ 3）目的性。 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系及內(nèi)容 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系 ? 3．質(zhì)量工程的特點 質(zhì)量工程具有下列五個顯著特點： （ 1）滿足客戶需求是質(zhì)量工程追求的唯一目標(biāo)。 （ 5）質(zhì)量工程具有廣泛的適應(yīng)性和靈活的擴(kuò)展性。 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系及內(nèi)容 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程學(xué)科內(nèi)容 ? 2．工程技術(shù)方法 （ 1）質(zhì)量計量檢測（ Quality Measurement Detection）。 （ 2）全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management， TQM）。 （ 6）質(zhì)量管理體系。 ?4．質(zhì)量工程學(xué)科體系。 ?2．質(zhì)量工程的定義及發(fā)展。 （ 4） 6σ 管理。 （ 3）信息技術(shù)（ Information Technology， IT）。 （ 2）抽樣檢驗（ Acceptance Sampling）。 （ 3）產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的。 （ 5）整體性。質(zhì)量工程與其他系統(tǒng)工程一樣，具備下列五個特征： （ 1）集合性。 （ 7）加速產(chǎn)品開發(fā)。 （ 3）減少不合格品。 （ 3） PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于 A階段。 ? ? ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 要搞好質(zhì)量管理，除了要有一個正確的指導(dǎo)思想外，還必須有一定的工作程序和管理方法。 質(zhì)量環(huán)包括從市場調(diào)研一直到用后處置等 11個環(huán)節(jié) 。 質(zhì)量環(huán)是從認(rèn)識市場需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中 ， 影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的理論模式 。 目前 ， 常用于產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量分析與改進(jìn)方法有質(zhì)量螺旋
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