第4章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理(文件)
【正文】 義，不要越軌。 01:06:1601:06:1601:06Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 6分 16秒 上午 1時 6分 01:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 6分 16秒 01:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:06:1601:06:1601:063/13/2023 1:06:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 6分 :06March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 01:06:1601:06:1601:06Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 核對、商定節(jié)目安排 參觀游覽過程中導(dǎo)游講解服務(wù) （ 1）出發(fā)前的服務(wù) （ 2）抵景點(diǎn)途中講解 （ 3）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解 旅游團(tuán)就餐時，對地陪服務(wù)的要求 （ 1）簡單介紹餐館及其菜肴的特色 （ 2）引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 （ 3）向旅游者說明酒水的類別 （ 4）解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題 導(dǎo)游向游客介紹餐館及菜肴特色 旅游團(tuán)購物時對地陪的要求 旅游團(tuán)觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)要求 （ 1）簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn) （ 2）引導(dǎo)旅游者入座 結(jié)束當(dāng)日活動時的服務(wù)要求 送站服務(wù)要求 （ 1）旅游團(tuán)離站前一天，地陪應(yīng)與飯店行李員 辦好行李交接手續(xù) （ 2）離開飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行 李交接手續(xù) （ 3）應(yīng)陳懇征求旅游者對接待工作的意見和 建議，并祝旅游者旅途愉快 （ 4）地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、
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