【正文】 。quality并解決實(shí)際的問(wèn)題。StatesnotearlyinThetomeetofisquality.tocorrectionprocessofrelatedproblemsregularinterestsof 品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合。Circle,縮寫(xiě)縮寫(xiě) QCC）就是）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng) QC小組小組 ，一般，一般 6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用的活動(dòng)程序，活用 品管七大手法品管七大手法 （（ QC7手法），手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。QC小組的概念和特征小組的概念和特征品管圈（品管圈（ QualityControl質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (QC)Quality2. 朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序1．提出證據(jù)．提出證據(jù)2．項(xiàng)目認(rèn)可．項(xiàng)目認(rèn)可3．建立突破的組織．建立突破的組織4．診斷歷程．診斷歷程5．治療歷程．治療歷程6．保持成果．保持成果 3．分析 問(wèn)題 的原因 一種科學(xué)的工作程序或通用管理過(guò)程 ，通過(guò)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量 。 P(plan)計(jì)劃 (策劃 )167。包括建保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。分析等。第二，是否改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作。促進(jìn)文化的變革。提供參與的機(jī)會(huì)。l 如果治療措施涉及到的是對(duì)過(guò)程或管理方如果治療措施涉及到的是對(duì)過(guò)程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時(shí)還需要通過(guò)小范圍試運(yùn)行來(lái)進(jìn)行驗(yàn)必要時(shí)還需要通過(guò)小范圍試運(yùn)行來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。l 關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案l 治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條件下的驗(yàn)證。l 第二，該提案在現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嶒?yàn)室通過(guò)了小規(guī)模試驗(yàn)。l 選擇的方案過(guò)程。l 第二，有利于優(yōu)化成本。注：注： 采取采取 預(yù)預(yù) 防措施是防措施是 為為 了防止了防止“發(fā)發(fā) 生生 ”，而采取，而采取 糾糾 正措施是正措施是 為為了防止了防止 “再再 發(fā)發(fā) 生生 ”預(yù)預(yù) 防措施程序：防措施程序：1. 識(shí)別識(shí)別 潛在的不合格及其原因潛在的不合格及其原因2. 確定并確保所需的確定并確保所需的 預(yù)預(yù) 防措施防措施的的 實(shí)實(shí) 施施3. 記錄記錄 采取措施的采取措施的 結(jié)結(jié) 果果4. 評(píng)審評(píng)審 所采取的所采取的 預(yù)預(yù) 防措施防措施l 大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。l 具體包括：具體包括：l 制定和選擇治療措施／方案制定和選擇治療措施／方案l 在實(shí)際條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施／方案在實(shí)際條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施／方案l 克服阻力，實(shí)施變革克服阻力，實(shí)施變革改進(jìn)措施改進(jìn)措施糾糾 正措施：正措施： 為為 防止防止 現(xiàn)現(xiàn) 存的不合格存的不合格或其他不希望的情況或其他不希望的情況 “再放生再放生 ”， 對(duì)對(duì) 其其 產(chǎn)產(chǎn) 生的原因所采取的消生的原因所采取的消除措施。l 驗(yàn)證推測(cè)的目的是通過(guò)驗(yàn)證能夠確定問(wèn)題驗(yàn)證推測(cè)的目的是通過(guò)驗(yàn)證能夠確定問(wèn)題的主要原因，從而為下一階段治療過(guò)程中的主要原因，從而為下一階段治療過(guò)程中的治療方案的決策奠定基礎(chǔ)。l 推測(cè)原因的數(shù)目一般會(huì)很多，但是大多數(shù)推測(cè)原因的數(shù)目一般會(huì)很多，但是大多數(shù)都可能是重復(fù)或者無(wú)效的。l 二是制作因果圖。推測(cè)的獲得應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)的方式。這一過(guò)程包括提出推測(cè)、整理推測(cè)，確認(rèn)或否定的過(guò)程。的客觀信息。診斷過(guò)程始于分析慢性質(zhì)量問(wèn)題的癥狀。質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。 l 基本責(zé)任是實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改基本責(zé)任是實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序。個(gè)人組成。 （二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l 每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。l 使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績(jī)效水平、預(yù)期目使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績(jī)效水平、預(yù)期目標(biāo)的數(shù)據(jù)以及其他的事實(shí)性信息。3）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來(lái)實(shí)施項(xiàng)目。1）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊(duì)清楚該項(xiàng)目的完成）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊(duì)清楚該項(xiàng)目的完成意味著什么。次序的推薦項(xiàng)目清單。l 第五，變革的可能阻力。l 第三，可能的改進(jìn)效果。l 質(zhì)量委員會(huì)篩選項(xiàng)目的原則：質(zhì)量委員會(huì)篩選項(xiàng)目的原則：l 第一，必要性。第七，普通員工。第五，質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響。第三，顧客的反映。第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。l 項(xiàng)目的提案可以來(lái)自組織的所有層次。隆重的場(chǎng)合來(lái)表彰改進(jìn)的成就等。管理層的審核制度中。中。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。建立衡量進(jìn)展情況的方法。制定實(shí)施項(xiàng)目的程序。對(duì)主要情況／現(xiàn)狀的估計(jì)。確立質(zhì)量方針。l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是實(shí)施改進(jìn)的基本組織形式。一步。第二個(gè)層次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。修改薪酬制度。評(píng)審進(jìn)展情況。建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施l 來(lái)源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)來(lái)源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)l 來(lái)源于既得利益集團(tuán)的抵制來(lái)源于既得利益集團(tuán)的抵制l 來(lái)源于員工的習(xí)慣和惰性來(lái)源于員工的習(xí)慣和惰性l 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，高層管企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，高層管理者的親自參與對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是理者的親自參與對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。力的重要手段。的保證。這種旨在減少滿(mǎn)性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改進(jìn)。l 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) ———— “有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前所未有的績(jī)效水平。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)?含義和特征含義和特征?組織實(shí)施組織實(shí)施?改進(jìn)流程改進(jìn)流程?其他改進(jìn)流程其他改進(jìn)流程?QC小組小組?六西格瑪管理六西格瑪管理?改進(jìn)工具和技術(shù)改進(jìn)工具和技術(shù)一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征?含義含義?特點(diǎn)特點(diǎn)?意義意義1. ”這種旨在減少滿(mǎn)性浪費(fèi)的活動(dòng)便措施的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。l 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證。l 質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。項(xiàng)目提供物（產(chǎn)品、服務(wù)）得到改進(jìn)。l 高層管理者角色和作用：高層管理者角色和作用：①① 參加質(zhì)量委員會(huì)參加質(zhì)量委員會(huì)②② 批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針③③ 批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)④④ 建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。⑥⑥ 評(píng)審進(jìn)展情況。⑧⑧ 修改薪酬制度。這項(xiàng)工作通常是由質(zhì)量委員會(huì)（也有其他的名稱(chēng)）來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量委員會(huì)（也有其他的名稱(chēng)）來(lái)負(fù)責(zé)的。l 建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。 最高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)最高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)①① 確立質(zhì)量方針。③③ 對(duì)主要情況／現(xiàn)狀的估計(jì)。⑤⑤ 制定實(shí)施項(xiàng)目的程序。⑦⑦ 建立衡量進(jìn)展情況的方法。⑨⑨ 對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化．質(zhì)量改進(jìn)的制度化①① 把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。③③ 將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中。⑤⑤ 營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場(chǎng)合來(lái)表彰改進(jìn)的成就等。項(xiàng)目使命陳述的編寫(xiě)和公布。l 提案有許多來(lái)源提案有許多來(lái)源l 第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。l 第三，顧客的反映。l 第五，質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響。l 第七，普通員工。篩選并識(shí)別出最具有收益的提案。第二，可行性。第四，成果的可衡量性。l 篩選過(guò)程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先篩選過(guò)程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單。的使命陳述來(lái)規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。明確的責(zé)任。助團(tuán)隊(duì)以及得到必要的資源和支持。后選定。l 一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)由一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)由 6到到 8個(gè)人組成。利。的測(cè)量方法以及通告進(jìn)展情況和成果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容①① 團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；技能；②② 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的知識(shí)，如質(zhì)量改進(jìn)工作流質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的知識(shí)，如質(zhì)量改進(jìn)工作流程、工具和技巧等；程、工具和技巧等；③③ 質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。l 分析癥狀分析癥狀l 推測(cè)原因推測(cè)原因l 驗(yàn)證推測(cè)并確定原因驗(yàn)證推測(cè)并確定原因l 診斷過(guò)程始于分析慢性質(zhì)量問(wèn)題的癥狀。為了能夠準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)的情況，一般需要進(jìn)行實(shí)地考察，即現(xiàn)實(shí)的情況，一般需要進(jìn)行實(shí)地考察，即通過(guò)科學(xué)的實(shí)地觀察來(lái)獲得大量的關(guān)于通過(guò)科學(xué)的實(shí)地觀察來(lái)獲得大量的關(guān)于 “癥癥狀狀 ”的客觀信息。l 診斷是通過(guò)一個(gè)個(gè)的推測(cè)來(lái)進(jìn)行