aca_0816_管理領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的觀點(diǎn)的理解，但不必要表示同意 “我可以理解為什么你有這種感覺(jué) …… ” 出現(xiàn)了另外一些話題，掩蓋了所討論的主題 必要時(shí)澄清或再次說(shuō)明這次討論的主題以保持討論的重點(diǎn) “我認(rèn)識(shí)到最近情況有了許多變化，但在這次討論中我希望具體集中在 …… 問(wèn)題上?！? 對(duì)方想退出或者沒(méi)有投入到討論之中 理解在討論中個(gè)人的希望以及這種希望對(duì)你及討論所帶來(lái)的影響，但指出要討論的問(wèn)題 “我可以理解，這種情況會(huì)使你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的觀點(diǎn)，我們?nèi)绾文軌蚯斑M(jìn)呢？” 處理反饋中的困難局面 有價(jià)值的輔導(dǎo) ? 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) ? 解決問(wèn)題 ? 提高能力 ? 掌握方法 ? 迎接挑戰(zhàn) ? …… 尋找輔導(dǎo)重點(diǎn) —— 第一步 ? 評(píng)出 GAPS – 教練角色：提出有關(guān)看法和組織期望目標(biāo) – 員工角色： ?審視自己 GAPS完成的情況 ?從多種渠道收集信息（上司，同事，顧客，以前的評(píng)估） 尋找輔導(dǎo)重點(diǎn) —— 第二步 ? 教練角色 – 向員工介紹有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)向 – 當(dāng)前工作所需信息 – 提供組織內(nèi)其他工作有關(guān)信息 – 指出組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)之間的密切關(guān)系 ? 員工角色 – 想從工作中得到什么？ – 審視當(dāng)前工作中最重要的方面 – 審視今后工作中最重要的方面 – 確定如何為完成組織目標(biāo)做最大貢獻(xiàn) 按順序列出對(duì)員工和組織都最有價(jià)值的重點(diǎn) 尋找輔導(dǎo)重點(diǎn) —— 第三步 ? 選擇一項(xiàng)或二項(xiàng)開始著手 – 教練角色 ? 從組織觀點(diǎn)出發(fā)幫助員工按順序列出可能進(jìn)行的項(xiàng)目 ? 和員工一起作出最終抉擇 – 員工角色 ? 和輔導(dǎo)員一起作出最終抉擇 ? 尋找現(xiàn)在的各種機(jī)會(huì) 輔導(dǎo)策略四：善于學(xué)習(xí) ? 注意成人的學(xué)習(xí)方法 ? 輔導(dǎo)時(shí)機(jī) ? 輔導(dǎo)參與 ? 改變行為 6步法 ? 確保學(xué)以致用 學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較 實(shí)踐 10% 交流 20% 書籍 70% 學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn) 工作實(shí)踐 70% 交流 20% 書籍 10% 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 改變行為 6步法 ? 第一步：集中在一個(gè)目標(biāo)上 ? 第二步：明確引發(fā)反應(yīng)的原因 ? 第三步：設(shè)置一個(gè)“重新開始”的鍵，反復(fù)練習(xí) ? 第四步：開始新的行為 ? 第五步：獲得支持 ? 第六步：不斷提高 確保學(xué)以致用 ? 給員工試用新技能的任務(wù)和機(jī)會(huì) ? 為員工冒險(xiǎn)和嘗試新技能創(chuàng)造安全環(huán)境 ? 讓員工對(duì)已學(xué)到的技能做一下分析 ? 利用可輔導(dǎo)的作用 ? 提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步 ? 幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考 ? 鼓勵(lì)員工作出承諾以獲得其他人的支持 ? 給予員工實(shí)踐的工具使學(xué)習(xí)變得長(zhǎng)久 ? 讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能 ? 幫助雇員意識(shí)到他們的成功來(lái)自于他們自己的努力 ? 鼓勵(lì)員工慶祝所取得的成就 第五單元 為什么士氣低落 原因之一：需求長(zhǎng)期不滿足 一些常見(jiàn)情景 下屬想得到什么 中層經(jīng)理的做法 長(zhǎng)期不長(zhǎng)工資 滿足基本生存需求 這不是我管的事 工作缺乏安全感 希望得到改善 那是公司的現(xiàn)狀 沒(méi)有晉升的空間 實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù) 你上來(lái)了我去哪兒？ 沒(méi)有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì) 追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值 你干好工作就行了 不能發(fā)揮自己的能力 喜歡挑戰(zhàn)性的工作 你能干好嗎？ 不了解自己的未來(lái) 看清自己的職業(yè)發(fā)展 這不是我考慮的事 原因之二：控制過(guò)嚴(yán) ? 你是否有這樣的心理？ –對(duì)下屬不放心，不信任 –對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？ –過(guò)于關(guān)注過(guò)程和細(xì)節(jié) –更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán) 原因之三：目標(biāo)問(wèn)題 ? 目標(biāo)太低或太高 ? 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理 ? 目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制 ? 目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查 ? 目標(biāo)朝令夕改 原因之四：常被批評(píng) ? 不管什么樣的批評(píng)，效果大多是反面的 ? 批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法 ? 不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響 ? 老挨批，會(huì)有極大的挫折感 ? 批評(píng)過(guò)多會(huì)讓下屬無(wú)所適從，最傷士氣 原因之五：不公平 ? 權(quán)力不等 ? 機(jī)會(huì)不等 ? 相同工作，薪酬相差過(guò)大 ? 制度、政策不透明，人為性操作 ? 主觀成見(jiàn) ? 偏心，不按職責(zé)分配工作 中層經(jīng)理常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)： ? 激勵(lì)是公司的事 ? 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) ? 激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì) ? 下屬不就是想要錢嗎？ ? 我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題 ? 隨意的激勵(lì) 管理方格圖 1,9 9,9 5,5 1,1 9,1 對(duì)下屬的關(guān)心度 對(duì)工作的關(guān)心度 第六單元 激勵(lì)分析 他在想什么？ ? 下屬的需要層次及程度是有差異的、不同的 ? 一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生 ? 有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足 ? 工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的 工作與需求理論 需要 工作本身可以直接滿足 工作所得到的間接滿足 （在良好的氣氛下工作） （工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入） 生理需要 生理上舒適、快樂(lè)、自信 用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要 安全需
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