汽車銷售店內(nèi)接待(編輯修改稿)
2025-03-26 11:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備。 ? 四、 展廳接待 汽車銷售流程中重要的環(huán)節(jié)是展廳接待。 建立認(rèn)同感，調(diào)和氣氛。 第一步：接待前準(zhǔn)備 （ 1）按禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備 第二步：銷售工具 （ 1）準(zhǔn)備充足名片 （ 2）隨身攜帶筆和文件夾，準(zhǔn)備記錄。 文件夾清單： 文件夾清單： ?辦公用品計(jì)算器；咨詢筆記本；打火機(jī) ?報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表；保險(xiǎn)文件 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明； ?訂單，上牌委托書，郵遞單 第三步：寒暄 （ 1）傳統(tǒng)問(wèn)候型：吃過(guò)飯了嗎？路上塞車嗎？ （ 2）古典問(wèn)候型：幸會(huì)、久仰 （ 3）攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)、共同點(diǎn) （ 4）關(guān)照型：關(guān)注客戶需求，不露聲色解決客戶疑問(wèn) ?寒暄后要做什么？ 1）客戶自行看車時(shí) 2）客戶想要交談 3）客戶離開時(shí) 4）客戶離開后 視頻演示：廣本標(biāo)準(zhǔn)禮儀（ P24) 練習(xí)：各組自行設(shè)計(jì)寒暄的話術(shù)，要求寒暄不得過(guò)于夸張。 店內(nèi)接待話術(shù) : ? ： 店內(nèi)接待 ? （ 1）客戶進(jìn)入展廳，我們?cè)撛趺醋觯? ? 開口五句話： ? 先生 /女士，您好，歡迎光臨展廳。 ? 我是銷售顧問(wèn)，這是我的名片，您叫我小就可以了。 ? 先生怎么稱呼您？ ? XX先生 /女士，很高興認(rèn)識(shí)您。 ? 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ ?（ 2）客戶表示隨便看看，我們?cè)撛趺醋觯? ? 您可以隨意的看，有任何問(wèn)題您隨時(shí)可以招呼我，我就在旁邊等著您。 ? （ 3）應(yīng)對(duì)第一次客戶詢價(jià)：你們這車多少錢 ? ? 范圍報(bào)價(jià)法回答： ? 先生您的眼光真不錯(cuò)，您看到的這款車排量有 L和 L，價(jià)格從 萬(wàn)到 萬(wàn)共有 款車型。價(jià)格不一樣，配置也不一樣，您可以到我們的洽談區(qū)坐一下，我們這里有免費(fèi)的飲料，同時(shí)我可以給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您看好嗎？ ? （ 4）洽談桌五步曲： ? 我們這里有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎？（建議提升項(xiàng)） ? 為了您便于看到您感興趣的車，您是否可以坐到這邊來(lái)？（面向展車） ? 幫客戶拉椅子。 ? 我們這里可以提供免費(fèi)的兩種熱飲（咖啡、紅茶）和兩種冷飲（果汁、可樂(lè)），請(qǐng)問(wèn)您喝哪一種？ ? 這是您感興趣的車型資料。（雙手遞資料） ? 為了給您做更好的介紹，我是否可以坐在您旁邊呢？（坐右手邊） ?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 1）說(shuō)開口五句話； 2）保持主動(dòng)熱情的態(tài)度和微笑； 3）詢問(wèn)客戶
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