【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)向成員和下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；、通過(guò)向成員和下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉； 能及時(shí)提供反饋；坦率承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足能及時(shí)提供反饋；坦率承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足 ；；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)與建議；見(jiàn)與建議； 尊重下屬、尊重下屬 真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法公正無(wú)偏、公正無(wú)偏 恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡量表?yè)P(yáng)；應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡量表?yè)P(yáng)；易于預(yù)測(cè)、易于預(yù)測(cè) 處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)兌現(xiàn) ；；展示能力、展示能力 通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。 51團(tuán)隊(duì)失敗的原因團(tuán)隊(duì)失敗的原因 1.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容。 　　　　 2.缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和幫助。缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和幫助。 　　　　 3.團(tuán)隊(duì)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。 　　　　 4.團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。 　　　　 5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需的牢固結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需的牢固結(jié)構(gòu)。 　　　　 6.團(tuán)隊(duì)成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模式和過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模式和過(guò)程。 　　　　 7.團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷；團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷；最基層的主管人員有抵觸情緒。最基層的主管人員有抵觸情緒。 　　　　 8.組織沒(méi)能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義。組織沒(méi)能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義。 　　　　 9.團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練。 最普遍原因有以下最普遍原因有以下 9種種 52開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力 4個(gè)步驟有助于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力：個(gè)步驟有助于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力：※※ 分享所有相關(guān)的商務(wù)信息分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息）。（而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息）?！?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的能力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的能力（將訓(xùn)練和工作直接同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)進(jìn)行）。（將訓(xùn)練和工作直接同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)進(jìn)行）?！?提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。※※ 保證團(tuán)隊(duì)決定做好工作的最佳方式或者說(shuō)是保證團(tuán)隊(duì)決定做好工作的最佳方式或者說(shuō)是 “重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì) ”。 53（（ 1）以用戶為中心的規(guī)程。）以用戶為中心的規(guī)程。 （（ 2）目的明確的原則。）目的明確的原則。（（ 3）指導(dǎo)原則。）指導(dǎo)原則。（（ 4）建立公認(rèn)的限制條件。）建立公認(rèn)的限制條件。（（ 5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。（（ 6）職責(zé)分明。）職責(zé)分明。（（ 7）工作責(zé)任清楚。　?。┕ぷ髫?zé)任清楚?！　。ǎ?8）決策機(jī)制。）決策機(jī)制。（（ 9）解決問(wèn)題的機(jī)制。）解決問(wèn)題的機(jī)制。（（ 10）提高工作效率的反饋信息。）提高工作效率的反饋信息。（（ 11）重新設(shè)計(jì)工作方式。）重新設(shè)計(jì)工作方式。（（ 12）學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展。）學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展。（（ 13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。 13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程 54團(tuán)隊(duì)沖突處理的團(tuán)隊(duì)沖突處理的 5種策略種策略 1.退卻或回避退卻或回避　　 這種策略需要人們對(duì)沖突置之不理，以期不了了之。這種策略需要人們對(duì)沖突置之不理，以期不了了之?！　?該策略的不足之處在于只能暫緩人們直接的面對(duì)面的沖突。該策略的不足之處在于只能暫緩人們直接的面對(duì)面的沖突。2.安撫或遷就安撫或遷就　　 執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。他們認(rèn)為公開(kāi)的沖突具有破壞性。他們認(rèn)為公開(kāi)的沖突具有破壞性。　　 這種做法的缺陷在于，只是權(quán)宜之計(jì)，有時(shí)會(huì)杯水車薪。這種做法的缺陷在于，只是權(quán)宜之計(jì)，有時(shí)會(huì)杯水車薪。553.妥協(xié)妥協(xié)　　 妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。如利用投票方妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。如利用投票方式避免直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，式避免直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。而是人人都能接受的方案。妥協(xié)法的問(wèn)題在于妥協(xié)法的問(wèn)題在于 :大家都有所損失，不可能通過(guò)妥協(xié)達(dá)成最佳大家都有所損失，不可能通過(guò)妥協(xié)達(dá)成最佳解決方案。解決方案。4.硬逼或決戰(zhàn)硬逼或決戰(zhàn)　　 喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，達(dá)到自己的目的比喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，達(dá)到自己的目的比關(guān)心人更重要。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì)關(guān)心人更重要。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì)服從仲裁。服從仲裁?！　?這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時(shí)的。決方案都是暫時(shí)的。565.解難或協(xié)作解難或協(xié)作　　 信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，要開(kāi)誠(chéng)布公地信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，要開(kāi)誠(chéng)布公地予以處理，努力尋求群體共識(shí)，而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力。予以處理，努力尋求群體共識(shí)，而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力?！　?這種策略的缺點(diǎn)是，對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。另一這種策略的缺點(diǎn)是，對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。另一缺點(diǎn)是很耗費(fèi)時(shí)間。缺點(diǎn)是很耗費(fèi)時(shí)間。57培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 (teamspirit)， 可透過(guò)各種團(tuán)體活動(dòng)，建立可透過(guò)各種團(tuán)體活動(dòng)，建立及培養(yǎng)成員互信互助的合作精神。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，是基及培養(yǎng)成員互信互助的合作精神。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，是基于人與人之間的互信互助，所以要培養(yǎng)這種精神，必須于人與人之間的互信互助，所以要培養(yǎng)這種精神，必須先要兼顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)的三大基本因素。先要兼顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)的三大基本因素。團(tuán)隊(duì)精神可以用三個(gè)「信」字代表：團(tuán)隊(duì)精神可以用三個(gè)「信」字代表：※※ 團(tuán)隊(duì)的信念團(tuán)隊(duì)的信念 (ideology)※※ 團(tuán)隊(duì)的信心團(tuán)隊(duì)的信心 (confidence)※※ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任 (trust)58團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的激激勵(lì)勵(lì)59什么是激勵(lì)什么是激勵(lì) ＡＡ 使使 ＢＢ 做做 ＡＡ 希望希望 ＢＢ 做的事做的事 激勵(lì)激勵(lì)———— 可以說(shuō)是對(duì)人的積極行為、良好表現(xiàn)及時(shí)給予承認(rèn)、支可以說(shuō)是對(duì)人的積極行為、良好表現(xiàn)及時(shí)給予承認(rèn)、支持、獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)。正激勵(lì)是主動(dòng)性的激勵(lì)，它能振奮人的精持、獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)。正激勵(lì)是主動(dòng)性的激勵(lì)，它能振奮人的精神，保持飽滿的工作熱情和高漲的積極性和主動(dòng)性，起正強(qiáng)神，保持飽滿的工作熱情和高漲的積極性和主動(dòng)性，起正強(qiáng)化作用?；饔谩?60激勵(lì)理論模型激勵(lì)理論模型一、需求層次理論（美國(guó)心理學(xué)家一、需求層次理論（美國(guó)心理學(xué)家 AHMaslow））二、激勵(lì)二、激勵(lì) 保健雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家保健雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家 ）） 三、公平理論（美國(guó)三、公平理論（美國(guó) ,1963））員工激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)機(jī)制 61※※ 生理的需求。生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性※※ 安全的需求。安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)※※ 社交的需求。社交的需求。如情感、交往、歸屬要求如情感、交往、歸屬要求※※ 被尊重的需求。被尊重的需求。如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià)）※※ 自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格需求層次理論需求層次理論62激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素） 保健因素（外在因素）保健因素（外在因素）激勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)。激勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)。保健因素為不滿意因素，沒(méi)有它會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。保健因素為不滿意因素，沒(méi)有它會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。 激勵(lì)激勵(lì) 保健雙因素理論保健雙因素理論63Oa（當(dāng)事人的工作所（當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬）得、獎(jiǎng)酬）Ob（參照對(duì)象的工作所（參照對(duì)象的工作所得、獎(jiǎng)酬）得、獎(jiǎng)酬） 當(dāng)事人狀況當(dāng)事人狀況la（當(dāng)事人的工作付（當(dāng)事人的工作付出、投入出、投入 ）lb（參照對(duì)象的工作付（參照對(duì)象的工作付出、投入）出、投入）= 感到公平感到公平 感到占了便宜感到占了便宜 感到吃了虧感到吃了虧公平理論公平理論64人才的分類激勵(lì)模式人才的分類激勵(lì)模式一、一、 ⅠⅠ 型人才：高熱情、高能力型人才：高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才。這是企業(yè)最理想的杰出人才?；緦?duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任?；緦?duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。二、二、 ⅡⅡ 型人才：低熱情、高能力型人才：低熱情、高能力這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。65三、三、 ⅢⅢ 型人才：高熱情、低能力型人才：高熱情、低能力這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。四、四、 ⅣⅣ 人才：低熱情、低能力人才：低熱情、低能力站在上崗和下崗的邊緣。站在上崗和下崗的邊緣。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：（（ 1）有限作用。）有限作用。不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)。不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。（（ 2）解雇辭退。）解雇辭退。 66誤區(qū)一：誤區(qū)一： 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì) ———— 激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)二：誤區(qū)二： 同樣的激勵(lì)可以適用于任何人同樣的激勵(lì)可以適用于任何人———— 激勵(lì)要有針對(duì)性激勵(lì)要有針對(duì)性誤區(qū)三：誤區(qū)三： 只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果———— 激勵(lì)要建立在客觀的評(píng)估之上激勵(lì)要建立在客觀的評(píng)估之上激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)的誤區(qū)67激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力 激勵(lì)策略激勵(lì)策略 公平競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。把握時(shí)機(jī)、把握時(shí)機(jī)在員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。在員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。力度足夠、力度足夠?qū)τ型怀鲐暙I(xiàn)的予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的予以重罰。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的予以重罰。通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。68獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰分明健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理，克服健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理，克服有親有疏的人情風(fēng)。有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。做到公平。物質(zhì)精神相結(jié)合、物質(zhì)精神相結(jié)合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。注重感化教育，管理中注重感化教育，管理中 “胡羅卜加大棒胡羅卜加大棒 ”的做法值得借鑒。的做法值得借鑒。69推行職工持股計(jì)劃、推行職工持股計(jì)劃使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。營(yíng)造合理的員工收入差距、營(yíng)造合理的員工收入差距適當(dāng)拉開(kāi)收入距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，使員工在反