醫(yī)院服務禮儀內訓課程(編輯修改稿)
2025-02-09 00:19 本頁面
【文章內容簡介】 向病人解釋。 + 在使用文明語言的同時，還應該注意行體語言。 + 接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 + 重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。 + 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 + 外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。 + 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場 ,也應抬起頭來，向病人致意。 + 雙手遞接病歷。 + 盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息 + 介紹病人的責任護士和管床醫(yī)生。 + 責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關保健知識。 + 得知病人即將出院的消息時應當向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡。 + 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 + 根據天氣的具體情況，給予病人關懷性囑咐。 + 尊重病人、愛護病人、關心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 + 與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。 + 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當的手勢 + 交談時，聲音不可過高。 + 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應以“是、嗯”等語氣 詞 配合。 + 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 + 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 + 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 + 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當的肢體語言安慰病人。 + 做好家屬的工作。 + 與治病無關的隱私不要涉及。 + 注意與病人交談的地點。 + 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。 + 保守病人的秘密。 + 對待病人對醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對病情的詢問 + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關門。 １、向醫(yī)生報告病情時的禮節(jié)： ? 報告內容簡潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫(yī)囑本等； ? 有禮貌地敲門進入醫(yī)生辦公室； ? 做好預測，準備好必要的藥品、器械等； ? 當醫(yī)生在病房里與病人交談 時 ，匯報病情應注意病情是否對病人有負面影響。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內接聽電話； ? 拿起話筒，應及時問候，并報出所在部門； ? 對話人的姓名、單位及所找的人應聽清楚并復述一遍； ? 應走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字 順著 對方；接名片時應說聲 “謝謝 ”，并認真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片 夾 或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或將幾張名片摞在一起； ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 拜
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