店面服務禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-22 11:19 本頁面
【文章內容簡介】 穩(wěn) ? 物品 正面 朝向顧客 ? 遞到 顧客手中，顧客拿穩(wěn)后再松手 禮節(jié) 27 大家是否見過這些 違背“三原則”的現(xiàn)象？ ?遞彩頁 ?遞名片 ?遞電腦包 ╳ ╳ ╳ 禮節(jié) 28 禮節(jié) 指引介紹： 一指禪 ╳ 29 禮節(jié) 指引介紹： 120○ 指引三原則 — ? 手指 并攏 ? 手掌 朝上 ? 站在顧客、樣機 側前方 30 鞠躬握手： 禮節(jié) 握手三原則 — ? 手要 潔凈 、干燥 ? 伸出 右手 ，五指并用 ? 握手 3秒 左右，用力要適度 鞠躬三原則 — ? 面對 顧客，面帶微笑 ? 頭和身體 自然前傾 15－ 30度 ? 雙腳 并攏 ，手放在體前或兩側 31 接打電話： 禮節(jié) 接打電話三原則 — ? 早接晚掛 ：盡量在 3聲以內接起；讓對方先掛筒 ? 面帶微笑，聲音 愉悅 ? 標準用語 ：您好！聯(lián)想 XX專賣店 XX（ 人） ╳ √ 32 服 務禮儀 的具體要求 儀表 儀態(tài) 禮節(jié) 1 2 3 4 言談 服務禮儀 33 言談 言談包括什么？ ?顧客稱謂 ?音量語速 ?自我介紹 ?禮貌用語 儀態(tài) 34 分類記憶禮貌用語： 言談 ? 征詢語：有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /我的解釋您滿意嗎？ ? 答應語：好的 /是的 /很高興能為您服務 /這是我們應該做的 /不要緊 /沒有關系。 ? 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 /這是我們工作的疏忽。 ? 答謝語：謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議。 ? 指路用語：請這邊走 /請往左（右）邊拐。 ? 歡迎語：歡迎光臨聯(lián)想 xxx專賣店！ ? 問候語：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 ? 祝愿語：祝您生日快樂 /祝您節(jié)日快樂。 ? 送別語：再見 /慢走 /走好 / 禮貌用語要做到： 不用思考，脫口而出！ 35 說話時請注意： 言談 語速 — ? 注意用快慢速度調節(jié)自己的講話 ? 注意用停頓來區(qū)分說話的內容 ? 快：對語速快的 、 中青年 ? 慢：對語速慢的 、 老年 、 少年 音量 — ? 強弱恰當 ? 清晰 ? 介紹商品的好處時加強語氣 ? 報價時不用特意用高聲強調 36 自我介紹： 言談 依次說出：公司名稱、職位、姓名 —— “我是聯(lián)想專賣店的高級銷售工程師劉 xx，您叫我小劉就好?！? 要在迎
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