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正文內(nèi)容

嬰童店專用培訓(xùn)光碟第二輯教案--嬰童裝火爆銷售奧秘(編輯修改稿)

2025-03-26 10:49 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二步 :店主召集店員學(xué)習(xí),先觀看,再討論 45分鐘至 1小時(shí)。此時(shí)店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色,鼓勵(lì)員工發(fā)言,提出合理化建議。切記: “只看碟,不討論,效果等于零” 第三步: 整理討論結(jié)果,形成《門(mén)店管理改良表》,明確改良項(xiàng)目、責(zé)任人、完成進(jìn)度、效果評(píng)估,并馬上行動(dòng)。切記: “只討論,不行動(dòng),效果等于零” 第四步: 確保每個(gè)課程輪番培訓(xùn) 3次以上,效果尤佳。(專業(yè)課程只學(xué)一次沒(méi)有太大用途,多學(xué)幾次才能消化吸收)切記: “只培訓(xùn),不堅(jiān)持,效果等于零” 三項(xiàng)注意: 注意一: 前二、三個(gè)月,每次培訓(xùn)后或是每?jī)纱闻嘤?xùn)后,請(qǐng)員工一起吃吃飯,聊聊天,增進(jìn)感情,讓員工愛(ài)上培訓(xùn); 注意二: 任何時(shí)候,老板都要表現(xiàn)的喜愛(ài)培訓(xùn) ——尤其在員工面前; 注意三: 最重要的:培訓(xùn)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的重要工程,一定要堅(jiān)持下去,養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣,才能培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。 所以,建議大家購(gòu)買(mǎi)葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。 重要提示:《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 她家的店為什么這么 “ 火 ” ? 小城故事:安徽點(diǎn)點(diǎn)店的“危機(jī)”與“轉(zhuǎn)機(jī)” 臺(tái)灣同行:麗嬰房出了個(gè)“陳淑芬” 取經(jīng)臺(tái)灣:開(kāi)店也是“風(fēng)花雪月”的事( 14故事) 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí):母嬰業(yè)全面進(jìn)入服務(wù)時(shí)代 “讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無(wú)特色,在新的商境中,門(mén)店經(jīng)營(yíng)的出路在于“讓顧客感動(dòng)”,我們不單經(jīng)營(yíng)母嬰用品,更要經(jīng)營(yíng)“顧客心”。通過(guò)培訓(xùn),我們要達(dá)成以下共識(shí): 柔性經(jīng)營(yíng):賺心者必賺錢(qián) 培訓(xùn)目的: 一、童裝風(fēng)格 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童店 杜明嶽 “我知道顧客是我的貴人, 是支持我向前發(fā)展的力量, 更是我的朋友!” 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 2023年 11月份正式開(kāi)業(yè),經(jīng)營(yíng)地址位于安徽省霍邱縣城關(guān),經(jīng)營(yíng)狀況良好,宗旨 ——“關(guān)愛(ài)寶寶每一天” 。 概況一:點(diǎn)點(diǎn)店的介紹 [人員 ]:五位正職,一位兼職 [面積 ]:賣(mài)場(chǎng) 86平方米 [地址 ]:安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 [商圈 ]:商業(yè) 2級(jí) B類 . [性質(zhì) ]:南京點(diǎn)點(diǎn)連鎖 +一站式母嬰用品專營(yíng) 概況二: (一) 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 46萬(wàn)。 (二) 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 90萬(wàn)。 (三) 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 190萬(wàn)。 (四) 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 300萬(wàn)。 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 在第二人民醫(yī)院門(mén)口廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 在公交車(chē)站的廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 ★ 敏感的意識(shí)到,這是一次公眾對(duì)整個(gè)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī),勢(shì)必影響到本店多年累積的商譽(yù)。 ★ 一包奶粉,也是對(duì)本店危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。在信息化時(shí)代,對(duì)于關(guān)系到生命健康安全的公共事件,公眾渴望第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。否則,在真相不清,信息不明的心理焦慮下,個(gè)人理性往往會(huì)被“小道消息”所蒙蔽。 ★ 如果行動(dòng)遲緩和危機(jī)公關(guān)執(zhí)行能力欠缺將會(huì)造成公眾的茫然與騷亂,甚至以訛傳訛,矛盾加劇,讓廣大消費(fèi)者轉(zhuǎn)而把這種信任危機(jī)的矛頭轉(zhuǎn)向我們,沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。 乳難當(dāng)頭的危機(jī)意識(shí) 22個(gè)廠家 69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺 9月 16日是中國(guó)乳業(yè)的災(zāi)難日,也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機(jī)! 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 連夜打印出《國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)全國(guó) 22個(gè)嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細(xì)批次名單》,以便于第二天給消費(fèi)者提供真實(shí)的情況和數(shù)據(jù); 當(dāng)晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件導(dǎo)購(gòu)應(yīng)做的事和銷售話術(shù)》 ,具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的《乳難當(dāng)頭 ,母嬰店“結(jié)石”奶粉的“危機(jī)公關(guān)”手法》 。 9月 17日一早,對(duì)全體員工進(jìn)行了簡(jiǎn)短的事件通報(bào)和嚴(yán)重性分析,做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn); 17日 —24日,堅(jiān)持在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)處理突發(fā)事件,并每天 2次與導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)個(gè)短會(huì),互相激勵(lì),保持旺盛斗志; 給本店的所有會(huì)員和各個(gè)品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信,穩(wěn)定顧客信心 。 乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)溫馨提醒 :國(guó)家公布的不合格奶粉的詳細(xì)批次已公布 ,請(qǐng)留意查閱國(guó)家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報(bào)紙電視新聞 ,也可到本店查詢 ,凡是在本店購(gòu)買(mǎi)到國(guó)家公布的 69個(gè)批次的奶粉 ,憑小票或本店會(huì)員卡無(wú)條件調(diào)換貨 !不是國(guó)家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉 ,可放心食用 ,本店將時(shí)刻關(guān)注食品安全 ,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù) ![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店 ] 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心( 1) 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)鄭重承諾 :值奶粉事件之際 ,本店絕不會(huì)對(duì)本店所銷售的任何奶粉自行漲價(jià) ,仍以原來(lái)的價(jià)格供貨(廠家調(diào)價(jià)除外 )并一如既往的為您提供滿意的服務(wù) ![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店 ] 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心 (2) 立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系,取得支持; 適時(shí)的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧?ài)心提示:“生乳靈溫情提示:還是母乳好”; 每天早半小時(shí)開(kāi)業(yè),晚推遲到九點(diǎn)半打烊,保證全員電話、手機(jī) 24小時(shí)暢通無(wú)阻; 公布 87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細(xì)名單,正面引導(dǎo)消費(fèi)者正確對(duì)待和選購(gòu)國(guó)奶; 危機(jī)即商機(jī):人棄我取,聯(lián)合“貝因美” 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門(mén)口新做巨型廣告牌,為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)布局! 乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 10:在第一人民醫(yī)院門(mén)口廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 10:在 “家之都”超市門(mén)口售貨亭廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 7: 店內(nèi)的 “生乳靈” POP 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績(jī) 環(huán)比增長(zhǎng) % 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 “從業(yè)近四年,聽(tīng)夠了母嬰行業(yè)門(mén)檻太低的說(shuō)法。如果沒(méi)有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識(shí)和極富愛(ài)心的服務(wù)意識(shí)是很難開(kāi)好一個(gè)店的,所以我會(huì)經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市 168等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),用心揣摩并很好的執(zhí)行,發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細(xì)節(jié),這才是母嬰店的關(guān)鍵所在和核心競(jìng)爭(zhēng)力?!? 分享:杜明嶽感言 “我從不一味以低價(jià)招攬顧客,因?yàn)槠焚|(zhì)是需要價(jià)格支撐的!在保證品質(zhì)不受損害的情況下,我致力于幫顧客盡可能的省錢(qián)!但服務(wù)應(yīng)是一如既往的熱情!” “讓接觸到的人得到應(yīng)有的服務(wù),在任何情況下,通過(guò)良好的服務(wù)讓愛(ài)我們的人活得更有尊嚴(yán),讓我們心情愉悅地扮演服務(wù)商的角色吧?!? “個(gè)人喜歡胡適博士的名言:‘要怎么收獲,先怎么栽’ ?!? 麗嬰房 五福店 一家店要經(jīng)營(yíng)的好,店長(zhǎng)是關(guān)鍵! 麗嬰房 五福店 陳淑芬 麗嬰房 五福店 概況一 :五福店的介紹 [人員 ]:四位正職 ,一位兼職 [面積 ]:賣(mài)場(chǎng)一、二樓約 60坪 [地址 ]:高雄市新興區(qū)五福二路 1252號(hào) [商圈 ]:新崛江附近,國(guó)際觀光街 [性質(zhì) ]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心 概況二: (一)九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長(zhǎng),當(dāng)時(shí)一年業(yè)績(jī)約一千萬(wàn),每年的成長(zhǎng)率約為 50%,目前約 2千多萬(wàn)。現(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長(zhǎng),再創(chuàng)造另一個(gè)高峰。 (二)雖然是暢貨中心,除了要有高業(yè)績(jī),如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn),也是未來(lái)省思的方向。 麗嬰房 五福店 (一)因?yàn)槭菚池浿行?,所以每筆 客單價(jià) 較一般門(mén)店低。 (二)暢貨中心的顧客大多遠(yuǎn)道而來(lái),購(gòu)買(mǎi)單價(jià)低的過(guò)季商品,所以相對(duì)暢貨中心的 毛利率 較低。 (三)位于新崛江, 年輕族群 較多,媽媽消費(fèi)較少。 (四)未有童裝集中 商圈 ,不能結(jié)合童裝市場(chǎng),選購(gòu)?fù)b顧客較不易聚集,要有獨(dú)特吸引人的優(yōu)勢(shì)。 (五)因?yàn)闀池浿行娜藛T的精簡(jiǎn),五個(gè)人的編制在顛峰時(shí)間會(huì)很繁忙。如果時(shí)間及人員未安排好,有 人手不足 的窘境。 [問(wèn)題分析 ] 麗嬰房 五福店 (
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