【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二步 ：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論 45分鐘至 1小時(shí)。此時(shí)店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出合理化建議。切記： “只看碟，不討論，效果等于零” 第三步： 整理討論結(jié)果，形成《門(mén)店管理改良表》，明確改良項(xiàng)目、責(zé)任人、完成進(jìn)度、效果評(píng)估，并馬上行動(dòng)。切記： “只討論，不行動(dòng)，效果等于零” 第四步： 確保每個(gè)課程輪番培訓(xùn) 3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒(méi)有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記： “只培訓(xùn)，不堅(jiān)持，效果等于零” 三項(xiàng)注意： 注意一： 前二、三個(gè)月，每次培訓(xùn)后或是每?jī)纱闻嘤?xùn)后，請(qǐng)員工一起吃吃飯，聊聊天，增進(jìn)感情，讓員工愛(ài)上培訓(xùn)； 注意二： 任何時(shí)候，老板都要表現(xiàn)的喜愛(ài)培訓(xùn) ——尤其在員工面前； 注意三： 最重要的：培訓(xùn)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的重要工程，一定要堅(jiān)持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。 所以，建議大家購(gòu)買(mǎi)葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。 重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 她家的店為什么這么 “ 火 ” ？ 小城故事：安徽點(diǎn)點(diǎn)店的“危機(jī)”與“轉(zhuǎn)機(jī)” 臺(tái)灣同行：麗嬰房出了個(gè)“陳淑芬” 取經(jīng)臺(tái)灣：開(kāi)店也是“風(fēng)花雪月”的事（ 14故事） 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：母嬰業(yè)全面進(jìn)入服務(wù)時(shí)代 “讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無(wú)特色，在新的商境中，門(mén)店經(jīng)營(yíng)的出路在于“讓顧客感動(dòng)”，我們不單經(jīng)營(yíng)母嬰用品，更要經(jīng)營(yíng)“顧客心”。通過(guò)培訓(xùn)，我們要達(dá)成以下共識(shí)： 柔性經(jīng)營(yíng)：賺心者必賺錢(qián) 培訓(xùn)目的： 一、童裝風(fēng)格 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童店 杜明嶽 “我知道顧客是我的貴人， 是支持我向前發(fā)展的力量， 更是我的朋友！” 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 2023年 11月份正式開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)地址位于安徽省霍邱縣城關(guān)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，宗旨 ——“關(guān)愛(ài)寶寶每一天” 。 概況一：點(diǎn)點(diǎn)店的介紹 [人員 ]：五位正職，一位兼職 [面積 ]：賣(mài)場(chǎng) 86平方米 [地址 ]：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 [商圈 ]：商業(yè) 2級(jí) B類 . [性質(zhì) ]：南京點(diǎn)點(diǎn)連鎖 +一站式母嬰用品專營(yíng) 概況二： （一） 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 46萬(wàn)。 （二） 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 90萬(wàn)。 （三） 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 190萬(wàn)。 （四） 2023年 ——2023年業(yè)績(jī)約 300萬(wàn)。 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 在第二人民醫(yī)院門(mén)口廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 在公交車(chē)站的廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 ★ 敏感的意識(shí)到，這是一次公眾對(duì)整個(gè)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，勢(shì)必影響到本店多年累積的商譽(yù)。 ★ 一包奶粉，也是對(duì)本店危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。在信息化時(shí)代，對(duì)于關(guān)系到生命健康安全的公共事件，公眾渴望第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個(gè)人理性往往會(huì)被“小道消息”所蒙蔽。 ★ 如果行動(dòng)遲緩和危機(jī)公關(guān)執(zhí)行能力欠缺將會(huì)造成公眾的茫然與騷亂，甚至以訛傳訛，矛盾加劇，讓廣大消費(fèi)者轉(zhuǎn)而把這種信任危機(jī)的矛頭轉(zhuǎn)向我們，沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。 乳難當(dāng)頭的危機(jī)意識(shí) 22個(gè)廠家 69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺 9月 16日是中國(guó)乳業(yè)的災(zāi)難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機(jī)！ 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 連夜打印出《國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)全國(guó) 22個(gè)嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細(xì)批次名單》，以便于第二天給消費(fèi)者提供真實(shí)的情況和數(shù)據(jù)； 當(dāng)晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件導(dǎo)購(gòu)應(yīng)做的事和銷售話術(shù)》 ,具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的《乳難當(dāng)頭 ,母嬰店“結(jié)石”奶粉的“危機(jī)公關(guān)”手法》 。 9月 17日一早，對(duì)全體員工進(jìn)行了簡(jiǎn)短的事件通報(bào)和嚴(yán)重性分析，做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn)； 17日 —24日，堅(jiān)持在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理突發(fā)事件，并每天 2次與導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)個(gè)短會(huì)，互相激勵(lì)，保持旺盛斗志； 給本店的所有會(huì)員和各個(gè)品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心 。 乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)溫馨提醒 :國(guó)家公布的不合格奶粉的詳細(xì)批次已公布 ,請(qǐng)留意查閱國(guó)家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報(bào)紙電視新聞 ,也可到本店查詢 ,凡是在本店購(gòu)買(mǎi)到國(guó)家公布的 69個(gè)批次的奶粉 ,憑小票或本店會(huì)員卡無(wú)條件調(diào)換貨 !不是國(guó)家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉 ,可放心食用 ,本店將時(shí)刻關(guān)注食品安全 ,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù) ![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店 ] 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（ 1） 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 點(diǎn)點(diǎn)鄭重承諾 :值奶粉事件之際 ,本店絕不會(huì)對(duì)本店所銷售的任何奶粉自行漲價(jià) ,仍以原來(lái)的價(jià)格供貨(廠家調(diào)價(jià)除外 )并一如既往的為您提供滿意的服務(wù) ![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店 ] 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心 (2) 立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持； 適時(shí)的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧?ài)心提示：“生乳靈溫情提示：還是母乳好”； 每天早半小時(shí)開(kāi)業(yè)，晚推遲到九點(diǎn)半打烊，保證全員電話、手機(jī) 24小時(shí)暢通無(wú)阻； 公布 87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細(xì)名單，正面引導(dǎo)消費(fèi)者正確對(duì)待和選購(gòu)國(guó)奶； 危機(jī)即商機(jī)：人棄我取，聯(lián)合“貝因美” 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門(mén)口新做巨型廣告牌，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)布局！ 乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 10：在第一人民醫(yī)院門(mén)口廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 10：在 “家之都”超市門(mén)口售貨亭廣告牌 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 公關(guān)手法 7： 店內(nèi)的 “生乳靈” POP 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績(jī) 環(huán)比增長(zhǎng) % 安徽霍邱 點(diǎn)點(diǎn)母嬰店 “從業(yè)近四年，聽(tīng)夠了母嬰行業(yè)門(mén)檻太低的說(shuō)法。如果沒(méi)有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識(shí)和極富愛(ài)心的服務(wù)意識(shí)是很難開(kāi)好一個(gè)店的，所以我會(huì)經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市 168等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細(xì)節(jié)，這才是母嬰店的關(guān)鍵所在和核心競(jìng)爭(zhēng)力?！? 分享：杜明嶽感言 “我從不一味以低價(jià)招攬顧客，因?yàn)槠焚|(zhì)是需要價(jià)格支撐的！在保證品質(zhì)不受損害的情況下，我致力于幫顧客盡可能的省錢(qián)！但服務(wù)應(yīng)是一如既往的熱情！” “讓接觸到的人得到應(yīng)有的服務(wù)，在任何情況下，通過(guò)良好的服務(wù)讓愛(ài)我們的人活得更有尊嚴(yán)，讓我們心情愉悅地扮演服務(wù)商的角色吧?！? “個(gè)人喜歡胡適博士的名言：‘要怎么收獲，先怎么栽’ ?！? 麗嬰房 五福店 一家店要經(jīng)營(yíng)的好，店長(zhǎng)是關(guān)鍵！ 麗嬰房 五福店 陳淑芬 麗嬰房 五福店 概況一 :五福店的介紹 [人員 ]:四位正職 ,一位兼職 [面積 ]:賣(mài)場(chǎng)一、二樓約 60坪 [地址 ]:高雄市新興區(qū)五福二路 1252號(hào) [商圈 ]:新崛江附近，國(guó)際觀光街 [性質(zhì) ]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心 概況二： （一）九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)一年業(yè)績(jī)約一千萬(wàn)，每年的成長(zhǎng)率約為 50%，目前約 2千多萬(wàn)。現(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長(zhǎng)，再創(chuàng)造另一個(gè)高峰。 （二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績(jī)，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來(lái)省思的方向。 麗嬰房 五福店 （一）因?yàn)槭菚池浿行?，所以每筆 客單價(jià) 較一般門(mén)店低。 （二）暢貨中心的顧客大多遠(yuǎn)道而來(lái)，購(gòu)買(mǎi)單價(jià)低的過(guò)季商品，所以相對(duì)暢貨中心的 毛利率 較低。 （三）位于新崛江， 年輕族群 較多，媽媽消費(fèi)較少。 （四）未有童裝集中 商圈 ，不能結(jié)合童裝市場(chǎng)，選購(gòu)?fù)b顧客較不易聚集，要有獨(dú)特吸引人的優(yōu)勢(shì)。 （五）因?yàn)闀池浿行娜藛T的精簡(jiǎn)，五個(gè)人的編制在顛峰時(shí)間會(huì)很繁忙。如果時(shí)間及人員未安排好，有 人手不足 的窘境。 [問(wèn)題分析 ] 麗嬰房 五福店 （