【文章內(nèi)容簡介】 第二步 ：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論 45分鐘至 1小時。此時店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵員工發(fā)言，提出合理化建議。切記： “只看碟，不討論，效果等于零” 第三步： 整理討論結(jié)果，形成《門店管理改良表》，明確改良項目、責(zé)任人、完成進度、效果評估，并馬上行動。切記： “只討論，不行動，效果等于零” 第四步： 確保每個課程輪番培訓(xùn) 3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記： “只培訓(xùn)，不堅持，效果等于零” 三項注意： 注意一： 前二、三個月，每次培訓(xùn)后或是每兩次培訓(xùn)后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進感情，讓員工愛上培訓(xùn)； 注意二： 任何時候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn) ——尤其在員工面前； 注意三： 最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營管理的重要工程，一定要堅持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團隊。 所以，建議大家購買葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。 重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 她家的店為什么這么 “ 火 ” ？ 小城故事：安徽點點店的“危機”與“轉(zhuǎn)機” 臺灣同行：麗嬰房出了個“陳淑芬” 取經(jīng)臺灣：開店也是“風(fēng)花雪月”的事（ 14故事） 競爭升級：母嬰業(yè)全面進入服務(wù)時代 “讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無特色，在新的商境中，門店經(jīng)營的出路在于“讓顧客感動”，我們不單經(jīng)營母嬰用品，更要經(jīng)營“顧客心”。通過培訓(xùn)，我們要達成以下共識： 柔性經(jīng)營：賺心者必賺錢 培訓(xùn)目的： 一、童裝風(fēng)格 安徽霍邱 點點母嬰店 點點孕嬰童店 杜明嶽 “我知道顧客是我的貴人， 是支持我向前發(fā)展的力量， 更是我的朋友！” 安徽霍邱 點點母嬰店 2023年 11月份正式開業(yè)，經(jīng)營地址位于安徽省霍邱縣城關(guān)，經(jīng)營狀況良好，宗旨 ——“關(guān)愛寶寶每一天” 。 概況一：點點店的介紹 [人員 ]：五位正職，一位兼職 [面積 ]：賣場 86平方米 [地址 ]：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 [商圈 ]：商業(yè) 2級 B類 . [性質(zhì) ]：南京點點連鎖 +一站式母嬰用品專營 概況二： （一） 2023年 ——2023年業(yè)績約 46萬。 （二） 2023年 ——2023年業(yè)績約 90萬。 （三） 2023年 ——2023年業(yè)績約 190萬。 （四） 2023年 ——2023年業(yè)績約 300萬。 安徽霍邱 點點母嬰店 在第二人民醫(yī)院門口廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 在公交車站的廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 ★ 敏感的意識到，這是一次公眾對整個奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機，勢必影響到本店多年累積的商譽。 ★ 一包奶粉，也是對本店危機公關(guān)質(zhì)量的檢驗。在信息化時代，對于關(guān)系到生命健康安全的公共事件，公眾渴望第一時間獲得相關(guān)信息。否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個人理性往往會被“小道消息”所蒙蔽。 ★ 如果行動遲緩和危機公關(guān)執(zhí)行能力欠缺將會造成公眾的茫然與騷亂，甚至以訛傳訛，矛盾加劇，讓廣大消費者轉(zhuǎn)而把這種信任危機的矛頭轉(zhuǎn)向我們，沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營。 乳難當(dāng)頭的危機意識 22個廠家 69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺 9月 16日是中國乳業(yè)的災(zāi)難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機！ 安徽霍邱 點點母嬰店 連夜打印出《國家質(zhì)檢總局通報全國 22個嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細批次名單》，以便于第二天給消費者提供真實的情況和數(shù)據(jù)； 當(dāng)晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件導(dǎo)購應(yīng)做的事和銷售話術(shù)》 ,具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的《乳難當(dāng)頭 ,母嬰店“結(jié)石”奶粉的“危機公關(guān)”手法》 。 9月 17日一早，對全體員工進行了簡短的事件通報和嚴(yán)重性分析，做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn)； 17日 —24日，堅持在門店現(xiàn)場，隨時處理突發(fā)事件，并每天 2次與導(dǎo)購員開個短會，互相激勵，保持旺盛斗志； 給本店的所有會員和各個品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心 。 乳難當(dāng)頭的危機公關(guān)手法 安徽霍邱 點點母嬰店 點點溫馨提醒 :國家公布的不合格奶粉的詳細批次已公布 ,請留意查閱國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報紙電視新聞 ,也可到本店查詢 ,凡是在本店購買到國家公布的 69個批次的奶粉 ,憑小票或本店會員卡無條件調(diào)換貨 !不是國家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉 ,可放心食用 ,本店將時刻關(guān)注食品安全 ,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù) ![點點孕嬰童用品專營店 ] 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（ 1） 安徽霍邱 點點母嬰店 點點鄭重承諾 :值奶粉事件之際 ,本店絕不會對本店所銷售的任何奶粉自行漲價 ,仍以原來的價格供貨(廠家調(diào)價除外 )并一如既往的為您提供滿意的服務(wù) ![點點孕嬰童用品專營店 ] 安徽霍邱 點點母嬰店 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心 (2) 立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持； 適時的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧坌奶崾荆骸吧殪`溫情提示：還是母乳好”； 每天早半小時開業(yè)，晚推遲到九點半打烊，保證全員電話、手機 24小時暢通無阻； 公布 87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細名單，正面引導(dǎo)消費者正確對待和選購國奶； 危機即商機：人棄我取，聯(lián)合“貝因美” 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門口新做巨型廣告牌，為未來競爭布局！ 乳難當(dāng)頭的危機公關(guān)手法 安徽霍邱 點點母嬰店 公關(guān)手法 10：在第一人民醫(yī)院門口廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 公關(guān)手法 10：在 “家之都”超市門口售貨亭廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 公關(guān)手法 7： 店內(nèi)的 “生乳靈” POP 安徽霍邱 點點母嬰店 結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績 環(huán)比增長 % 安徽霍邱 點點母嬰店 “從業(yè)近四年，聽夠了母嬰行業(yè)門檻太低的說法。如果沒有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識和極富愛心的服務(wù)意識是很難開好一個店的，所以我會經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市 168等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細節(jié)，這才是母嬰店的關(guān)鍵所在和核心競爭力。” 分享：杜明嶽感言 “我從不一味以低價招攬顧客，因為品質(zhì)是需要價格支撐的！在保證品質(zhì)不受損害的情況下，我致力于幫顧客盡可能的省錢！但服務(wù)應(yīng)是一如既往的熱情！” “讓接觸到的人得到應(yīng)有的服務(wù)，在任何情況下，通過良好的服務(wù)讓愛我們的人活得更有尊嚴(yán)，讓我們心情愉悅地扮演服務(wù)商的角色吧?！? “個人喜歡胡適博士的名言：‘要怎么收獲，先怎么栽’ ?！? 麗嬰房 五福店 一家店要經(jīng)營的好，店長是關(guān)鍵！ 麗嬰房 五福店 陳淑芬 麗嬰房 五福店 概況一 :五福店的介紹 [人員 ]:四位正職 ,一位兼職 [面積 ]:賣場一、二樓約 60坪 [地址 ]:高雄市新興區(qū)五福二路 1252號 [商圈 ]:新崛江附近，國際觀光街 [性質(zhì) ]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心 概況二： （一）九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長，當(dāng)時一年業(yè)績約一千萬，每年的成長率約為 50%，目前約 2千多萬?，F(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長，再創(chuàng)造另一個高峰。 （二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來省思的方向。 麗嬰房 五福店 （一）因為是暢貨中心，所以每筆 客單價 較一般門店低。 （二）暢貨中心的顧客大多遠道而來，購買單價低的過季商品，所以相對暢貨中心的 毛利率 較低。 （三）位于新崛江， 年輕族群 較多，媽媽消費較少。 （四）未有童裝集中 商圈 ，不能結(jié)合童裝市場，選購?fù)b顧客較不易聚集，要有獨特吸引人的優(yōu)勢。 （五）因為暢貨中心人員的精簡，五個人的編制在顛峰時間會很繁忙。如果時間及人員未安排好，有 人手不足 的窘境。 [問題分析 ] 麗嬰房 五福店 （