政務禮儀培訓課件(ppt66頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 10:05 本頁面
【文章內容簡介】 度。當 1997年亞運會在日本廣島結束的時候， 6萬人的會場上竟沒有一張廢紙。全世界的報紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族！”就因為沒有一張廢紙，令全世界驚訝。 1998年世界杯足球賽在法國舉行。據(jù)報道，因為賽會方面的球票丑聞，日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達圖魯茲賽場后卻無票進場，但他們不罵不鬧，服從東道主安排，在體育館內通過大屏幕觀賽。更令人感動的是，轉播結束后，工作人員清理現(xiàn)場時，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點垃圾，所有的棄物都被日本人裝進自備的塑料袋帶走了。日本隊在第二場比賽中以0： 1輸給克羅地亞隊后，在場的日本球迷邊流著傷心的眼淚，邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個人泄憤鬧事。 純樸的農民 有一個小品節(jié)目，講述了這樣一個故事：一個農民到城里來看望一名因病住院的退休局長。這位農民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上布滿塵土，進門后非常實在，將帽摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來拖鞋讓其換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人哭笑不得，欲趕不能，欲留不成。 怎么辦？請你替女主人想個辦法吧！ 摩托車有問題嗎？ 某消費者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中操作不當，在公路上翻倒。這位消費者怨氣沖沖地來到公司，說摩托車的剎車有問題，公司不負責任，置消費者的生命安全于不顧。 負責接待的公司公關小姐聽完消費者的指責后，應該怎么做？ 平等的原則 從俗的原則 誠信的原則 適度的原則 以禮待人，有來有往，不盛氣凌人，不卑躬屈膝。 對交往對象一視同仁，同等禮遇 是現(xiàn)代禮儀的 基礎，區(qū)別于 古代禮儀的主 要原則 ?十里不同風，百里不同俗? 不可隨意否定、批評他人的習慣性做法。必要時入鄉(xiāng)隨俗。 誠實無欺、言行一致、表里如一 忌口是心非、言行不一、弄虛作假 注意技巧、合乎規(guī)范 把握分寸、認真得體、不卑不亢 英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納?！? 小姑娘望了望蕭伯納，學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜。”這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他常回憶起這件事，并感慨萬分地說： “一個人不論有多大的成就，對任何人都應該平等相待，要永遠謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓，我一輩子也忘不了她！” 主席的平等觀： 一位老教授回憶在延安見毛澤東時的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦 ?他自己吸不請客人吸，當然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。 你知道主席最后是怎么解決的嗎？ 把煙分成兩半，每人半只 隨和誠懇平等親切 禮儀的特征和作用 普遍性 規(guī)范性 對象性 可操作性 任何國家任何場合任何人際交往中 人們都必須自覺地遵守禮儀 講禮儀必須采用標準化的表現(xiàn)形式 才會獲得廣泛認可 面對不同交往對象或進行不同類型的 人際交往時往往需要講究不同類型的禮儀 切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、 易學易會、便于操作 禮 儀 的 特 征 時代性 時代變遷、時移世易、變‘禮’宜矣 地域性 不同國家、地域，禮儀差別大 理智性 理智學習、實踐規(guī)范、持之以恒 禮 儀 的 作 用 ?自我完善的基礎 ?組織形象的保證 ?文明程度的標志 作為一名現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮，不知禮， 則必失禮。 作為一名現(xiàn)代人，不守禮，就是不講禮，不講禮 的人，沒人理。 現(xiàn)代生活告誡我們：有禮走遍天下，無禮寸步難 行。 現(xiàn)代生活提醒我們： 必須學禮、知禮、守禮、講禮，必須時時處處彬彬 有禮！ 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 現(xiàn)代禮儀分類 二、政務禮儀概述 政務禮儀的內容 ?形
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