【文章內(nèi)容簡介】 用 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化能夠營造良好的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)、質(zhì)量意識和道德水準，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)質(zhì)量文化具有以下 五大 主要作用： （一）導(dǎo)向作用 在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標，這些目標既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當企業(yè)質(zhì)量目標與員工目標相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標的同時，也實現(xiàn)了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。 （一）導(dǎo)向作用 為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，它更加詳細地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行為從細節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。 （二）約束作用 有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為。如果人民違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。道德規(guī)范約束著每個員工的行為，起著規(guī)范質(zhì)量行為的約束作用。 （三）凝聚作用 企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的 “認同感 ”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。 （四）激勵作用 質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人們最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互關(guān)心、相互支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)技術(shù)和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。 （五）輻射作用 企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。 四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。而企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)全體員工在質(zhì)量實踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和。 四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而企業(yè)質(zhì)量文化研究的重點是企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)文化具有相互促進作用。 五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 格力精神： 企業(yè)精神：忠誠 友善 勤奮 進取 經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻給廣大消費者 管理理念：合理化、科學(xué)化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化 服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力資源理念：以人為本 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 格力使命：弘揚工業(yè)精神 追求完美質(zhì)量 提供專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造舒適環(huán)境 格力愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè) 成就格力百年的世界品牌 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 核心價值觀：少說空話、多干實事 質(zhì)量第一、顧客滿意 忠誠友善、勤奮進取 誠信經(jīng)營、多方共贏 愛崗敬業(yè)、開創(chuàng)創(chuàng)新 遵守守法、廉潔奉公 第三部分 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式 一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進模式 二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑 三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點 四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官在構(gòu)建 企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù) 一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進模式 ? （一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟 ? （二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進模式 （一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是指企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)的質(zhì)量理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實 。重宣貫輕執(zhí)行。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種質(zhì)量理念的策劃和傳播，是一種泛文化。 建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，實際上就是要重新審視企業(yè)所遵循的質(zhì)量價值觀體系 ,根據(jù)長遠發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的質(zhì)量價值理念、思維方式和行為準則。 企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟： ? 組建機構(gòu) ? 分析現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)規(guī)劃 ? 形成系統(tǒng)質(zhì)量文化 要建設(shè)好企業(yè)質(zhì)量文化，企業(yè)需組建企業(yè)質(zhì)量文化的機構(gòu)或負責(zé)部門，它承擔了建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重任，是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的決策和執(zhí)行機構(gòu)。組建機構(gòu)對建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化起著至關(guān)重要的作用。 通過調(diào)查研究，回顧和總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史、特別是企業(yè)文化發(fā)展史，總結(jié)梳理企業(yè)原有企業(yè)質(zhì)量觀念，分析企業(yè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀，找準企業(yè)質(zhì)量文化的定位，確定企業(yè)質(zhì)量使命、愿景和價值觀。 系統(tǒng)規(guī)劃是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化實踐中的主要問題，在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合其內(nèi)外部的實際情況，站在企業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定出清晰準確的質(zhì)量文化目標、質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則，并納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標之列，進行優(yōu)化和改造。 通過企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃，確定和形成企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量文化，包括質(zhì)量精神文化、質(zhì)量制度文化、質(zhì)量行為文化和質(zhì)量物質(zhì)文化。 （二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進模式 基本框架 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)推進模式包含四個模塊： ? 質(zhì)量文化定位 ? 組織管理與激勵 ? 質(zhì)量文化促進過程 ? 測量、評估與改進 四個模塊代表了每個組織開展質(zhì)量文化建設(shè)所不可缺少的四個方面工作。組織的質(zhì)量文化及其定位會受到諸多因素的影響。在質(zhì)量文化建設(shè)中，四個模塊之間將相互作用、相互影響。 模塊 1：