【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的思想、感情、行為、舉止產(chǎn)生潛移默化的作用，形成一種約束傾向，成為職工的無形準(zhǔn)則。 ?展示作用： 企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，成為企業(yè)巨大而寶貴的無形資產(chǎn)。 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來說：營(yíng)銷的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場(chǎng)” 對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來說：長(zhǎng)壽的種子與土壤 第三個(gè)問題： 如何建設(shè)企業(yè)文化 建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容 1. 愿景與目標(biāo) 2. 使命 3. 企業(yè)精神 /信仰 /信條 /公司宗教 /布道 /洗禮 4. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) [1]人哲學(xué) [2]核心競(jìng)爭(zhēng)力 /發(fā)展觀 [3]市場(chǎng)觀 [4]質(zhì)量觀 [5]服務(wù)觀 /客戶觀 [6]經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容 5. 工作倫理 /行為準(zhǔn)則 6. 人際關(guān)系準(zhǔn)則 7. 私行為準(zhǔn)則 8. 制度文化 體制、機(jī)制 9. 工作環(huán)境 10. 產(chǎn)品 /品牌文化 （一）樹立觀念 1 ? ? 生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念 ? 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念： ? 顧客導(dǎo)向、整體營(yíng)銷（ 4Ps）、關(guān)系營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、大市場(chǎng)營(yíng)銷（ 6Ps） ? 以企為榮 ? 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 1. 問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？ 1）為什么中國(guó)許多 “ 明星 ” 企業(yè)很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)。 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（ 心理契約的天然缺陷 ）。 5） 為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)） 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 10）為什么 優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 企業(yè)制度與工作效率 ? “大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時(shí)代 ? Tom Peters:“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，將是 21世紀(jì)企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場(chǎng)。” ? 提高效率的核心在于制度 ? 觀念的更新是企業(yè)制度得以實(shí)現(xiàn)的保證 觀念 2：管理學(xué)的五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段 企業(yè)文化 個(gè)性化服務(wù) 流程再造 可持續(xù)發(fā)展 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 全球化經(jīng)營(yíng) 以人為本 市場(chǎng)營(yíng)銷 科學(xué)管理 大規(guī)模生產(chǎn) CEO管理三步曲 績(jī)效 管理 經(jīng)營(yíng) 決策 企業(yè) 文化 第一步 第二步 第三步 凝聚力 執(zhí)行力 決策力 管理從人治、法治走向文治 企業(yè)文化 （文治） 科學(xué)管理 （法治） 經(jīng)驗(yàn)管理 （人治） 以人為本 管理者讓員工 們操心動(dòng)手，來完成他的目標(biāo) 。 管理者 激發(fā)員工的潛能，尊重 他們 的個(gè)性！ 企業(yè)文化是一個(gè)環(huán)境，讓員工們快樂工作。 人性化管理 管理工作在管什么？ 一頭管人，一頭管事。 人力資源管理 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 工作中心 以人為本 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代認(rèn)為： 員工的知識(shí)是無形資產(chǎn) ，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)是管理的核心問題 ，激勵(lì)員工是企業(yè)的用人之道。 企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學(xué)根據(jù) ● 代表人物 :馬斯洛 (Abraham 19081970 年 ) ● 學(xué)說 :人本主義心理學(xué)，即 “ 需要層次論 ” 。 企業(yè)的宗旨 －－－ “ 我們這個(gè)企業(yè)為什么而存在？ ” 核心價(jià)值觀 ――― “我們有哪些原則永遠(yuǎn)不可違背？ ” 企業(yè)的愿景 ――― “我們企業(yè) 3年后會(huì)怎么樣？ ” 企業(yè)的戰(zhàn)略 ――― “為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們必須做什么？ ” 我的公司對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)？ 別人如何看待 我的公司？ 明年一定要成為某市某行業(yè)的前三強(qiáng)！ 可行性分析 : 坐船，還是過橋？ ―― 顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)與市場(chǎng)上 3種人打交道 : 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 滿足顧客的需求； 社會(huì)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 企業(yè)文化，重視決策人。 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商雙贏； 企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 社會(huì)戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 公司利潤(rùn) 市場(chǎng)成長(zhǎng) 在一個(gè)有限的市場(chǎng)中，企業(yè)之間互相爭(zhēng)奪利潤(rùn)。 ―― 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 世界 500強(qiáng)是領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)是秋收。 企業(yè)的利潤(rùn)高于一切。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 社會(huì)戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 公司利潤(rùn) 市場(chǎng)成長(zhǎng) 企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？ 市場(chǎng)有各種潛在需求， 以市場(chǎng)成長(zhǎng)來追求企業(yè)利潤(rùn)。 ―― 營(yíng)銷戰(zhàn)略 市場(chǎng)是夏耕，邊開發(fā)，邊收獲。 以顧客的需求為導(dǎo)向，關(guān)注雙贏。 企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 社會(huì)戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 公司利潤(rùn) 市場(chǎng)成長(zhǎng) 利潤(rùn)來自降低成本， 企業(yè)發(fā)展必須重視流程管理。 ―― 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 重視 供應(yīng)商，整合供應(yīng)鏈 ； 營(yíng)銷戰(zhàn)略 —— 重視 顧客，客戶關(guān)系管理 。 理解 “ 狼文化 ” ? “狼性文化 ” 指的是企業(yè)文化中一枝獨(dú)秀的舉，是一種帶有野性的拼搏精神。狼其性： 野、殘、貪、暴 。都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)文化中得以再現(xiàn) ? 目的 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼貪精神 ” 對(duì)工作和事業(yè)孜孜不倦地追求。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼殘精神 ” 對(duì)事業(yè)中的困難，毫不留情地攻克之。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼野精神 ” 突發(fā)野勁，在事業(yè)的道路上奮力拼搏。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼暴精神 ” 在追求事業(yè)成功的過程中，對(duì)一切難關(guān)不仁慈手軟，努力攻克。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼性目標(biāo)精神 ” 在事業(yè)確定目標(biāo)后，鍥而不舍，不達(dá)目的決不罷休。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼紀(jì)精神 ” 加強(qiáng)組織紀(jì)律性，為事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼智精神 ” 智慧策略充分運(yùn)用到事業(yè)上，而不是用在歪門邪道上。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼性自我獻(xiàn)身精神 ” 對(duì)困難要勇于克服，對(duì)事業(yè)要無私奉獻(xiàn)。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼性團(tuán)隊(duì)精神 ” 互助合作，配合協(xié)調(diào)，縱橫團(tuán)結(jié)一致，去奪取事業(yè)的勝利。 ? 發(fā)揚(yáng) “ 狼銳精神 “ 極度敏銳， ” 獵物 “ 絲毫的氣味能敏感察覺，并迅速作出反應(yīng)。 你是否贊成狼性文化？ 顧客是羊群，你會(huì)成為狼嗎？ 員工是羊群，你會(huì)成為狼嗎？ 優(yōu)勝劣汰必須遵守市場(chǎng)法則，要講規(guī)矩。 狼何時(shí)變成過羊？ 牧羊犬保護(hù)羊群，卻與狼對(duì)抗。 —— 牧羊犬文化！ 狼性文化是競(jìng)爭(zhēng)，信奉草原法則 —— 弱肉強(qiáng)食。 ——狼后來演化成狗。 競(jìng)爭(zhēng)與合作 缺點(diǎn)：極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼殺中，置對(duì)方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會(huì)因失血過多元?dú)獯髠?，形成“雙輸”的結(jié)果；在企業(yè)的內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強(qiáng)硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防、互相猜忌，毫無信任感，必然產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。很顯然，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而言，“狼性文化”是一劑致命的毒藥，絕非 商業(yè) 大道。 社會(huì)戰(zhàn)略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說： “沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略應(yīng)該 與市場(chǎng)匹配 ，與 社會(huì)協(xié)調(diào) 。 從 合作 的愿望，經(jīng)過 協(xié)調(diào) 工作，達(dá)到 和諧 的境界?！? 戰(zhàn)略之間的對(duì)話 （樹立觀念 3） ? 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 群體：構(gòu)建文化基因 ? 樹立企業(yè)理念 ——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。） ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 吸收文化的精華 中國(guó)傳統(tǒng)文化的積極觀念：德 、 法 、禮 ? 責(zé)任： ? 倫理： ? 中庸： ? 勤儉： 傳統(tǒng)文化的道德體系： “ 正 ” 、 “ 和 ” ? 仁 :和睦相處 ? 禮 :規(guī)范言行 ? 義 :忠于職守 ? 智 :革故鼎新 ? 信 :信用至上 中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，人們的一切活動(dòng)，成功與否不是命定的，其決定因素是 “ 力 ” 和 “ 強(qiáng) ” 。強(qiáng)必富，不強(qiáng)必貧；強(qiáng)必飽，不強(qiáng)必饑。故不敢倦怠。（ 《 墨子 非命 》 ） 中國(guó)風(fēng)格企業(yè)文化 是否存在？ —— 關(guān)鍵詞 /范疇